路在何方?
其实如果不是形势所迫,谁愿意变革呢?谁又愿意研究变革呢?无奈,我们必须跟上时代,必须跟上企业应用和经营的需要和愿望.
2007年5月27日星期日
如何成为卓越咨询师?
这个问题是那么的吸引人?我想越来越多的有才华的人会从事这个职业.同时这个行业也需要卓越的咨询师才能够繁荣和发展,同时促进其所服务行业的发展,我希望也认为这个行业是个朝阳行业.
如何成为卓越咨询师?这个问题会永远存在.认识他,则需要从现在开始.
如何成为卓越咨询师?这个问题会永远存在.认识他,则需要从现在开始.
2007年5月17日星期四
境由心造
从前有个老太婆，由于她整天哭丧着脸，从来就不曾笑过，因此人们就叫她”哭婆“。有一天，有个老禅师路过借宿老太婆家，看到她愁眉不展，泪流满面，就问她：“老婆婆，你为什么天天哭泣呢？”老婆婆说：“你不知道我内心的痛苦。”老禅师一听，正起脸色听她娓娓道来：
“我有两个女儿，大女儿嫁给一个卖伞的，二女儿嫁给做面条的。 每次一出太阳，我就担心大女儿的伞卖不出去。一看到天不雨，心情就难过，害怕二女儿家的面条没有阳光暴晒，就没有生意了。所以，我无时无刻不伤心难过，不得不天天啼哭。”
“我有两个女儿，大女儿嫁给一个卖伞的，二女儿嫁给做面条的。 每次一出太阳，我就担心大女儿的伞卖不出去。一看到天不雨，心情就难过，害怕二女儿家的面条没有阳光暴晒，就没有生意了。所以，我无时无刻不伤心难过，不得不天天啼哭。”
原来是这个缘故， 老禅师于是委婉的告诉她，：“我教你一个快乐的方法，以后你看到太阳出来就想着二女儿家的面条有了日晒，生意兴隆；天一下雨，你就想着大女儿家的伞生意上门了，这样一来你就可以每天笑嘻嘻过日子了！”
老太婆接受了老禅师的意见，从此哭婆变成了笑婆，整天笑呵呵、不再哭丧着脸了。
我 们常听说“境由心造”这样一句话，它的基本含义是：人的心情即情绪，是可以改变自己所处的客观环境的，甚至能改变自己的生活境遇与命运。 从这个“哭婆”转化为“笑婆”的事例中，我们很清楚的看到了“情绪”——“心”的力量有多么大！心念一转，海阔天空，人生何其快乐！心境一变，烦恼即菩 提，身心愉快，解脱的涅磐就在眼前。
当代心理学研究表明，智力与情感是同一的，根据这个原理，“知情互动”理论便诞生了。情绪管理正 是在“知情互动”的理论指导而产生的。因此，可以肯定的说，人的情绪完全是可以控制和调节的，也就是说完全可以人为的自我管理。重要的是我们本人对自己这 颗“心”的认识。佛法是解脱人类痛苦的方法，从哪里下手呢？就是从对“心”上下手。佛经上说：“一念迷，则是众生；一念觉，则是佛。”所以，佛法是以 “心”为中心而展开的一系列分析。
2007年5月15日星期二
2006年我学到的101点关于博客的东西
发布时间：2006年12月20日
翻译：Angelived
原文链接：
http://www.dailyblogtips.com/101-blog-tips-i-learned-in-2006
- 如果你还没有开始写博客，那么从今天开始就写
- 写一些你热爱的东西
- 如果你想认真的写博客，那就买一个独立的域名
- 确保你的域名名字和博客名字一样
- 用一个简单且容易记住的名字
- 使用 Wordpress
- 使用 Wordpress 的插件
- 写博客一定要坚持下去
- 每周至少更新5篇文章
- 校对你的文章是否有错误
- 不止一次的校对
- 和其他的bloggers互相交往，交换链接
- 给其他博客留有意义的回复
- 给他人的博客留言时不能说些有意义的那就有趣点
- 经常第一个去留言
- 经常备份你的博客
- 侧边栏最好不要使用日历
- 明智的选择字体，不要太大，也不要太小
- 参与网上的博客活动
- 在你的个性签名上放上你网站的链接
- 使用社区性网络书签
- 内容才是王道
- 规范你的模板
- 使用trackbacks
- 越简单越好（内容与主题）
- 合适地在文章添加社区网络书签
- 加入一个blog network（国内不多）
- 展示“Top 10”列表，将你的好文章直接告诉读者
- 给每篇文章添加tags
- 使用pings功能
- 写一些“如何…….”的文章
- 让读者可以搜索你的博客内容
- 使用目录来展示你的博客
- 向你的读者提问问题
- 使用Feedburner（国内的也可以使用Feedsky）
- 尽量把文章写的幽默一些
- 要宽宏大量
- 鼓励读者订阅你的博客
- 当你因为出差等不能在接下来的几天里更新博客的话，最好提前准备几篇文章，让他们自动发布
- 鼓励你的读者 digg 你的文章
- 在每一篇文章中都放置一个RSS订阅图标
- 写个“系列文章”
- 回复别人的留言
- 回复别人的 links
- 使用易读的字体
- 收集来在 edu 和 gov 的反向链接
- 把过长的文章分段
- 尝试不同的盈利模式
- 写一些有价值的能体现你能力的文章
- 使用 Google Analytics
- 分析一下Google Analytics的数据
- 使用邮件交流
- 原创性
- 避免复制他人的文章
- 使用一个RSS阅读器
- 尽可能多的阅读其他人的博客
- 阅读精彩的文章
- 写一个“关于我”的页面
- 在“关于我”的页面中放上一张你的照片
- 建一个单独的“广告”页面
- 合适的使用关键词
- 学习基本的SEO知识
- 尽可能的在文章中使用图片
- 为你的读者创造价值
- 合理的放置广告
- 成为有耐心的人
- 找一些有共同兴趣爱好的blogger
- 在目录总显示你的文章
- 分享对你有用的东西
- 告诉其他人对你没用的东西
- 阅读 Problogger.net 的文章
- 不要放置过多的图标让你的sidebar看起来很杂乱
- 不要放置过长的友情链接
- 尝试Google Adsense
- 尝试 软文广告
- 尽可能的链接他人的博客
- 使读者可以更方便的联系你
- 使用有效的文章题目
- 提供邮件订阅
- 经常回答他人的问题
- 经常回答他人的回复
- 使用 Technorati
- 添加订阅后续评论支持
- 提供有用的工具或者资源
- 以个人的口吻来写博客（不提政治）
- 在你感兴趣的那方面成为专家
- 不要指望 “ linking posts”
- 经常发表你的观点
- 使用简单的颜色
- 参与博客活动
- 去认识了解其他的bloggers
- 将你最好的文章列表
- 文章要有说服力
- 合理组织你的分类
- 直接和你的读者交谈
- 使用合理有效的URL地址
- 在博客底部放置functional links
- 在文章中提到你参考的资料和文章
- 做一个每月的文章聚合
- 考虑添加podcasts
- 写一个 “101系列文章”
欢迎转载这篇文章，也欢迎你来访我的网站
Turn Gmail Into Your Personal Nerve Center
Turn Gmail Into Your Personal Nerve Center
I was lucky enough to get in on the Gmail beta when it launched and I haven't looked back since. Even though I've had an account for almost three years and I get over 100 emails a day, I have chewed up only 18% of the generous 2.8 gigabytes of storage.
However, in recent weeks I have started using Gmail as much more than an email host. With its gobs of storage, speed and tremendous search/tagging capabilities, you can transform it into a personal nerve center that's available from any computer or mobile device. When you tap into this power and combine Gmail with some other tools, it is perhaps the most essential site ever developed. Most of the following life hacks have not been documented.
This series has several parts...
- How to turn Gmail into a massive personal database (Gmail + the Google Toolbar)
- How to get real-time news updates in Gmail (Gmail+ Google Talk + Twitter)
- How to automatically store your bookmarks in Gmail (Gmail + del.icio.us + Yahoo Alerts)
- How to manage Calendar and To-Dos in Gmail (Gmail + Backpack + GCal + GTalk + iMified)
- How to blog from Gmail (Gmail + Wordpress/TypePad/Blogger + IMified)
Using Gmail as a Massive Database
I revel in information. Can't get enough of it. I like that I get a lot of email. I scan 275 RSS feeds in Google Reader and I use dozens of bookmarklets and shortcuts to help me manage it all.
Everyday I come across something on the web that I want to save for future reference. While previously I was using Yojimbo to manage all of this information, I found the solution wanting since I travel a lot and need to access my bits from a mobile device. Google Notebook also doesn't work on a mobile device and its search functions are rather lacking. Enter Gmail and the Google Toolbar.
The latest version of the Google Toolbar has a send to Gmail function. Select some text or graphics, right click on it and send it to Gmail. The Toolbar then automatically feeds it into a new message.
Now, when I find something I want to save I use this feature and send it to a secret contact in my address book. This is basically a steverubel+[secretphrase]@gmail.com email address (Lifehacker explains the value of these here).
Once the article arrives in my Gmail inbox, I have a filter whisk it a way into the archive and tag it with an @Database label. Further, I am toying with having the same filter also forward these to a premium Google Apps account that has 10 gigs of space. Now all I need to do to call it up later is enter label:@Database and a keyword. Whammo - an instant personal database.
Here's a screenshot of a photo of Steve Ballmer's office that I felt like filing away for inspiration (I was amazed by its size). Note that the Google Toolbar automatically inserts the source URL. I also use this method to store notes, ideas and musings.
How to get real-time news updates in Gmail
I usually keep Gmail open in a tab in my browser. I also make heavy use of the integrated Google Talk IM client in Gmail. Further, I have become a fan of Twitter - a micro blogging tool which you can control using Google Talk and other IM clients.
Some enterprising folks have taken data feeds from the BBC and CNN and ported them to Twitter. So, as long as you have Gmail open, Twitter will IM you the latest news when it hits.
As I write this post, Defamer is providing live updates from the Academy Awards and these are streaming into Gmail as IMs. (Be sure to turn off SMS alerts if you use these feeds since they will pile up.)
How to automatically store your bookmarks in Gmail
It's easy to bookmark items in Gmail. However, did you know that you can bookmark on del.icio.us and automatically feed these into your Gmail database? In addition, if you're a Google Reader's shared items (yes, you Scoble!) you can feed these into Gmail automatically too. Then your bookmarks are easily mined from your nerve center.
All you need to do is run your del.icio.us or Google Reader shared feed through Yahoo Alerts. You can opt for as-they-happen or daily emails Then, set up a filter to label these and have them automatically archived. This works for any RSS feed, not just bookmarks.
How to Manage Your Calendar and To-Dos in Gmail
Gmail does not have a to-do list feature - yet. Further, the Google Calendar isn't integrated either. However, if you use GCal and either Backpack or Remember the Milk, you can control these with the integrated Google Talk in Gmail and IMified.
All you need to do is add IMified to your Google Talk contact list and you can not only view your calendar and to-do's but add to them and delete items as well.
How to blog from Gmail
Last but not least, you can also blog directly from Gmail. This works if you blog on Blogger, Wordpress, Moveable Type or TypePad. Simply set up your moblogging settings so that your gmail address is recognized. In addition, you can also blog from Gmail using IMified.
This is just the tip of the iceberg of what you can do when you "hack" together a bunch of free tools. Eventually I could run out of space but I suspect Google will offer storage upgrades by the time I come close. What's unmistakable, is that Gmail is really the Internet's version of the Ginsu knife.
Tags: Google, Gmail, IMified, Lifehacks, YahooAlerts, del.icio.us, Backpack, GoogleCalendar, GoogleToolbar
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要成为职业blogger所必须的10个条件
原文地址：10 Requisites for Professional Bloggers
原文作者：Daniel Scocco
翻译：Angelived
博客最早是以个人日记的形式出现在互联网上，它使得个人可以简单地在线发布日志和个人的经验。但是随着不断地发展，一些bloggers开始专门为读者提供某一方面的服务和信息，逐渐的，博客和传统的网站之间的界限开始变得模糊。
现如今，一些非常专业的博客像TechCrunch和PerezHilton已经开始直接和主流媒体竞争，而且这些人已经可以在每个月盈利数十万美元。
尽管有不少博客赚钱成功的事例，可是要想通过一个博客盈利并不是一个简单的工作，它可能要投入和其他工作一样多的努力，无论是在网上还是在实际生活中。
下面你会看到一列表来检验你是否拥有成为职业blogger的条件，你要记住的是这些条件中的大部分都是可以去人为改善的，因此如果你想要成为一个职业blogger的话，这张列表也可以作为改善你的博客的计划。
- 时间：这个列表的第一项是时间，你会发现，如果没有大量的时间投入，那将会很难建一个每个月都有不错收入的成 功博客。时间非常重要，这不但是因为需要时间来创作，更重要的是需要时间与其他bloggers的的相互学习、收集大量的信息以及持续地更新等等。虽然也 有一些bloggers（如John Chow）每天只投入两三个小时就盈利了，但是那只是一个例外，而不是常态，而且大多数的情况是这些bloggers在开始写博客之前已经有了专业的技 术。因此如果你打算从你的博客赚取全职的收入，那么你就没有理由不投入大量的时间来发展博客。
- 某一领域的专业知识：除了有大量的时间来写博客，你还需要确定你的博客所要写的内容，你必须在你所写的领域有着一定的经验和知识，否则的话博客的可信度就不够。不要在这里弄错，你在写一个关于“替代能源”的博客时候，可能并不需要拥有这个专业的博士学位，但是你必须有最基本的知识背景，而且你也必须不断的学习这一领域最新的知识和发展方向。
- 对你所专注的领域的热情：即使你对你的博客有着明确的主题，你仍然需要以一种说服力强、有魅力的方法来写你所 热爱的领域。简单的说，如果你想通过你写的东西赚钱，你最好写一些非常非常有趣的事情。读者能够从你写的东西中感受到你是否对你专注领域有足够的热爱，如 果你真的热爱你关注的领域的话，他们才有可能成为你的博客的忠实读者。
- 写作技巧：你能够在写作过程中不犯语法错误吗？你是否可以通过文字来准确的表达某些概念和想法？如果你想成为 一个职业的blogger的话，这些是需要你回答的问题。有些bloggers可能会因为没有好的写作技巧而放弃成为职业blogger，即使他们的内容 非常优秀。但是你也不必过于担心你的写作技巧，因为你的写作技巧会随着博客的发展而逐渐的提高，只要你一直坚持下去。
- 必备的专业知识：不管你是否喜欢，博客都是基于内容管理软件的，而且依靠数据库、服务器等等。博客发布程序 （如Blogger或者Wordpress）可能不需要专业的技术知识，但是这些平台不能提供其他更高级的功能，而且他们的功能也是不完善的。如果你打算 做一个专业的blogger，你就需要考虑拥有你自己的域名和一个付费的空间，这也就意味着你必须对PHP、DNS服务、MySQL（主要用于备份和服务器转移的问题）、脚本、插件等等有一定的了解。
- 博客技巧： 除了必备的专业知识来保证你的博客正常运行，你还必须了解博客的结构，以及你怎么利用这些特点来提高你的博客的知名度。首先你需要学习如何使用 trackbacks，ping功能，博客聚集以及社会化书签等类似的知识，其次你需要了解一些SEO知识，一些成功的博客从搜索引擎取得的收入占了他们 总收入的50％，因此确保你的博客结构从一开始就是优化的。
- 网页设计技巧： 设计在那些成功的博客中也起着非常重要的作用。内容绝对是王道，但是一个吸引人的设计往往使读者记住你的网站，它会让你的博客与众不同。有些人甚至愿意在 建站初期投入资金在他的博客中，但是这不是大多数bloggers的选择。确保你掌握一些HTML，CSS和网站知识。
- 商业/营销技巧： 如果你的博客是要创造一个全职收入的话，你将需要把它当作一个商业实体来经营。每一个成功的企业，无论是个人的还是专业的，都要有一个精心的策划。确保你 的博客有一个明确的目标和一个可行的计划，这将帮助你集中你的精力和时间在重要的事情上面。同时你也要对营销有一个基本的认识，你要学会使用什么样的营销 技巧来在网络上推广你的博客。
- 富有创造性和创新的想法： 你能够以不同寻常的方式来思考吗？你是否有新颖的想法来吸引其他的读者？大多数职业bloggers也是他们所在领域的革新者，真正的价值不是靠将某一件 事情做的更好来创造的，而是通过做不同寻常的事情创造的。富有创造性和创新的想法将会使你创作出高质量的文章，这会帮助你发现新的途径来推广你的博客以及 新的盈利方式。
- 协作。你知道他们是这样说的么：“It is not about what you know but who you know（重要的不是你知道什么而是你认识谁）”。在网上协作可能会使两个不同的盈利网站吸引到更多的读者。协作的对象包括你圈子里的bloggers， 你圈子外的一些bloggers，网站设计者，网络开发者等等。成功的个条秘密就是追求双赢，记住这一点。
PS:欢迎光临我的博客 http://angelived.org ，加入Chinabloggermap
十个饮食习惯让你年轻[转载]
十个饮食习惯让你年轻
1、清晨醒来时多吃食物
这是更快燃烧脂肪，至关重要的一个环节。早餐在饮食计划中，起着决定性的作用。人处于睡眠状态时，新陈代谢的速度会达到最低。随着清晨的苏醒，新陈代谢会 逐渐回复正常水平。醒来后越快吃早餐，新陈代谢的速度就提高地越快。如果你是个晨练爱好者，运动前要保证吃一个香蕉，运动后再吃早餐。茶或咖啡不可代替早 餐，燕麦片拌水果，或是一个熟鸡蛋和一碗粥、面包，都是早餐不错的选择。
2、来不及吃早餐别空手上班
如果你来不及吃早餐，应事先准备好一个粗面粉面包、一点水果（如香蕉）和一瓶酸奶带到办公室。一样，饿的时候，就能随手取到一份强力早餐，为工作及时“加油”。
3、和孩子一样喝奶
一天喝三杯酸奶的女人，会比没喝酸奶的人多消耗60%的脂肪。是什么让酸奶变得如此之神奇，答案是酸奶里丰富的钙离子。它充当着催化剂，使身体能更快地燃烧脂肪。酸奶搭配豆腐，蔬菜，谷类食品食用，会更好地发挥效果。
4、睡不好会发胖
下次午夜时，还对肥皂剧欲罢不能时，你得对自己说：“睡眠不足，很容易长胖的。”无形中给自己一种压力。每天睡5-6小时的人，平均比每天睡7-8小时的 人重6-8磅。当正常睡眠时间被剥夺时，身体会产生大量的抗压激素，以减缓新陈代谢的速度，同时第二天的食欲也会增强。如果早晨必须7点起床，前天晚上最 好在11点左右就寝。睡觉前不要看电视，可以泡个热水澡，或者读本不错的小说。……
5、饮食宜粗不宜细
一项最新的科学研究表明，在瘦身过程中关键不是摄入纤维素的量，而是何种纤维素,可在消化过程中起到最好的催化脂肪消耗作用。科学家通过对被实验对象胰岛 素指标的观测，来研究纤维素在减肥过程中所起的作用，结果是：经常吃健康，未经加工过的水果蔬菜、全麦面包比那些食用加工过的淀粉食品多消耗80%的热 量，未经加工食品中的纤维是直接被人体所吸收，而加工过的纤维却是分解成糖分被人体所吸收。随着体内糖分的增加，也会使胰岛素吸附脂肪的能力增加，从而使 体内的脂肪堆积。
6、五分钟完全放松
当一个人处于完全放松的状态下，身体不会产生抗压激素，从而会感觉舒适宜人。人在这种放松状态下，紧张的情绪得到了释放，受压的肌肤也获得了休憩感。因此，不妨时常提醒自己放松5分钟吧！
7、餐前餐后多补充水分
饭前饭后都应补充大量的水分。身体缺水时，新陈代谢的水平，会比原先降低减少2%。这时候避免喝茶、苏打水、咖啡等含有咖啡因的饮料。在咖啡因的作用下，身体只会吸收一半的水分。
8、精神食粮
谁想脑子灵，思维敏捷和工作效率高，谁就应多吃碳水化合物丰富的食品和补充维生素B。核桃、粗面粉面包和香蕉是你首选的壮脑品，因为它们供给你脑力劳动所必须的精神营养。
9、蜂蜜：人体细胞忠实的捍卫者
面包涂蜂蜜是不是你爱吃的早点，不妨用深暗颜色的蜂蜜，而不用浅色的蜂蜜。据美国一项研究发现，深暗色的蜂蜜（例如森林蜂蜜）对人体细胞特别有效，因为它含有丰富的抗氧化作用的保护细胞的物质。并对血液大有好处，能预防心脏循环系统的疾病。
10、不停地运动
把日常锻炼分为两部分，例如：清晨20分钟的力量练习，晚饭后半小时的散步，新陈代谢的速度将会增大一倍。就是说分阶段练习，比一次性练习更容易消耗热量。每小时抽出5分钟的时间随便走走，同样会收效。但是不要走入这样的一个误区，不要认为运动一秒都会奏效的。
GTD，高效的时间管理系统[转载]
GTD，高效的时间管理系统
十二月 31st, 2006
GTD， Getting Things Done的缩写。《 Getting Things Done-The Art of Stress-Free Productivity》一书的作者David Allen将GTD总结成为一种将繁重超负荷的工作生活方式变成无压力高效的时间管理系统。
这种GTD系统的内容包括：
- 搜集记录所有你在操心的事情。
- 定义出可以付诸实施的行动及其结果和具体的实施步骤。
- 根据你需要获取的方式和时间，按照合适的分类，以流水线的方式组织整理备忘录和相关信息。
- 对你的承诺从目的、远景、目标、关注的范围、项目和行动几个方面保持及时和合理的回顾评估。
这些并不是空洞的说教。把你正在处理的每一件事以你信任的方式记录下来而不是放在脑子里，首先就可以减轻焦虑。找到马上可以实施的行动，制定完成的 标准，以线性而不是并发方式一件一件处理，本身就是一种高效的方式，并能通过目标的完成感受到成就感。及时对这个系统中的信息回顾可以保证必须完成的事情 不被遗忘，不必要的工作及时放弃，同时让你对这个系统本身更信任，更容易通过这个系统来记录每件工作来减轻焦虑和提高效率，以此进入一个良性循环。在无压 力或者压力尽量少的状态下完成工作，GTD所倡导的并非一个不切实际的时间管理理论。
下面这幅流程图清晰地说明了GTD的方法与流程。
GTD的工具：GTD的工具既可以是PDA也可以是最普通的纸和笔。在PDA中有许多GTD的软件，比如PPC 系统的Listpro、Informant，Palm系统的Datebook，Lifebalance等等。如果没有PDA也没关系，已经有很多 Blogger发明出了许多方便地使用纸和笔进行GTD的工具，比如这个Hipster PDA等等，在电脑上也有许多可以在GTD上使用的工具，比如GTDTiddlyWiki。这个网页汇集了在电脑上使用的主要GTD工具。
国内最优秀的GTD在线网站
忙吧的口号是“把脑子里的事情，整理清楚…” ，相比Google Calendar这样的备忘录程序，忙吧更像是一个完备的GTD解决方案，忙吧提供常用的任务列表喝时间提醒功能，同时还提供笔记本方便记录更详细的内 容。更棒的是忙吧提供的项目协作功能，包括任务分解(进度跟踪), 时间节点, 文档库, 讨论区等功能，这使得忙吧不仅适合个人而且适合团队。
如果你或者你的团队不懂得安排时间而让工做变的焦虑那么就让忙吧来帮助你吧
GTD部分网上资料：
中文GTD介绍及讨论（几乎都是各PDA论坛上的内容）：
Entry Filed under: 网海拾贝
2007年5月14日星期一
十大培训名师众生像
培训行业已经到了风起云涌的年代了，敝人在培训业混了7个年头了，说来也是行业里面的老油条，学术不精，也没有什么名堂，生不逢时，当年的培训界可没现在这么热闹，闲来无事，让帮大家看看现在培训界大师的众生像吧！
十大培训名师众生像
1 曾仕强：专研 中、美、日管理比较，中、西管理思想比较。每次听他的讲座都听到他在讽刺中国人，挖苦领导者加扁损基层员工。曾仕强像战国时法家的韩非子，少仁爱，只讲修 理员工而不爱员工。听他的讲的中国式领导的领导者往往找不到自己的位置，特别是曾教授讲的相关解决思路还不到位，偏重现象描述而少解决的方法和策略，往往 现象已经很明显，矛盾很尖锐但确没有好的解决思路给大家，因此听过曾仕强讲过一遍课的人都不愿再去听了，推荐电视没有好看的节目去听来消遣。
2 杨思卓： 此人行事一项低调，态度极其谦和，据说原是政府高官，深得做官之精髓，虽然不是气势逼人，但剑气犀利，经常有惊人之语。在培训行业高度造星的今天，此次反 其道而行，自身闭门修练，铸就中商培训七剑，依靠团队来运作。依我来看，此君不是身体不行，挂职在家，就是老谋深算，用群狼战术抢占市场。他的课程不是国 内最新的，但每次都属于第一阵营之中，课程有一些独到之处，培训质量也是我看到的能保持一定水准一个。至于号称的七剑，值得关注，但愿不要行走江湖，坏了 师傅的名声。
3 余世维： 江湖术士，表演欲很旺盛，讲课时课堂气氛极好尽管余大师的哲理元素和新知元素十分匮乏，但世维知道怎样的扬长避短，虽是台湾同胞，但对国学历史的精髓掌握 运用很好，利用了中国人深信的“远道的和尚会念经”的想法，总是进行中外横向的对比，加上余老师的表演天赋再加上全方位，立体化的包装打上“进口名牌”的 字样，把中国人忽悠的迷迷糊糊的，每次一等到应用时就发觉没有效果了。因此后来大家都把听余世维的课当成纯粹的消遣了，不指望获益了。
4林伟贤：当今最火的人了，今天有机会听了一天的林伟贤的课，讲的是《领导力与人才》，以前就听说过这个人，一直没有机会听，今天算是有了切实的感受，这里说说给大家听，林伟贤的特点：a、思维敏捷b、语速过快c、内容细节很实际，但缺乏深度。
d、培训过程中无时无刻不在推销自己的产品和自己，这点有时候感觉有点太过的。
商人气质太浓了，没有一点学者风度。
听了以后，我最大的收获不是《领导力与人才》的内容，而是他推销的技巧，呵呵。真的很厉害现场卖了有300本以上的书，还有20几套的光碟，还有一帮人留了名片和联系方式可能要买他的管理评测软件。
5易发久：以故事大王著称，（不是写儿童刊物的故事王郑渊洁），每次培训课程主要是此人的经历讲述，故事故事就是过去的事情，虽 然易发久的经历不适用于各个行业，但易老板擅长市场运作，对于做市场他太有才了,现在忙着运作培训老师呢,我们从易发久的运作中学到的商业知识远大于他的 培训课程中学到的能力了。经济无处不在，是身体力行的专家典范。
6 姜汝祥: 明星定位，留美有志青年，系出名门，苗正根红，依靠强大的全方位，立体式的包装，搞得神乎其神，只有听过他的课我们才能感受到什么是包装，什么是差距，逻辑思维混乱，论据不合理，论点站不住脚这恐怕是此人最大的特点了吧，但有一点长处――敢说。
7 孙路弘: 开路先锋, 吃螃蟹的第一人,常常把外国的东西掐头去尾包上孙路弘自己的封皮就说是自己创作出来的，常使国人服用后产生排异反应，精神确实可嘉，此君语文一定上学时候得到老师偏爱，读过一本一定要写一下读书笔记，却忘记了加上中国国情。“先锋”搞得不好的话恐怕会成为“先烈”。
8 陈安之: 传销界都尊称安之为“传销教父”,可怕的培训--传销分子变身培训讲师。陈老师培养的学生可谓意念惊人，一群教徒每天碰到人就说“我们是最好的!”当然精神病中你们是最情况最好的。
9 金正昆: 中国礼仪教授第一人，讲的都是我们用不到的，哎，这就是学院派的特点吧，太高了，人家学校里面都研究点有生产力的，此君不知道用什么放大镜找到一块“蓝 海”，可能大家都不和他争这个领域吧，或者在高校领域里面大家都不专业，伴随着高考扩招，高职学员增加，人家火了。这领域就他一人，搞得整天拽拽的，看谁 都和没文化一样。
10李践: 最有本事的就是此人了,原来是个户外做广告的民工,后来被李嘉诚旗下公司收购地皮时把他们并入，然后此人在李嘉诚旗下自封了个总裁名目,从此就不知道自己 是谁了,到处吹牛,越吹牛皮越大,每次讲课时都是口吐白沫,浑身大汗淋漓,真有大仙附体的感觉。送他8个字：外力有余，内功不足。
演讲的身体语言和表情[转载]
演讲的身体语言和表情
2007-05-03 00:50:16
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演讲的身体语言和表情
演讲者站姿规范如下： (1)脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。 (2)两肩放松，重心主要支撑脚掌脚弓上。 (3)挺胸，收腹，精神饱满，气息下沉。 (4)腿应绷直，稳定重心位置。 演讲站姿有以下几种： (1)前进式：这种姿势是演讲者用得最多、使用最灵活的一种站姿。右脚在前，左脚在后 ，前脚脚尖指向正前方或稍向外侧斜，两脚延长线的夹角成45度左右，脚跟距离在15厘米左 右。这种姿势重心没有固定，可以随着上身前倾与后移的变化而分别定在前脚跟与后脚上， 不会因时间长而身体无变化不美观。另外，前进式能使手势动作灵活多变，由于上身可前可 后，可左可右，还可转动，这样能保证手做出不同的姿势，表达出不同的感情。 (2)稍息式：一脚自然站立，另一只脚向前迈出半步，两脚跟之间相距约12厘米左右，两 脚之间形成75度夹角。运用这种姿势，形象比较单一，重心总是落在后脚上。一般适应长时 间站着演讲中的短期更换姿势，使身体在短时间里松弛，得到休息，一般不长时间单独使用 ，因为它给人一种不严肃之感。 (3)自然式：两脚自然分开，平行相距与肩同宽，约20厘米为宜，太宽会影响呼吸声音的 表达，太窄则显得拘束。 此外还有立正式、丁字式等。 在人身体的各个部位中，手是活动最为灵活的一个部分。人的手势种类繁多、含义丰富， 可以说在面试过程中，灵活多变的手势是身体语言当之无愧的主角。因此，手的动作利用的 好坏，往往在很大程度上决定着身体语言运用得成功与否。 不同的演讲手势在演讲中起着不同的作用。自然而安稳的手势有助演讲者平静地说明问题 ；急剧而有力的手势，可以帮助演讲者升华感情；稳妥而含蓄的手势，可以帮助演讲者表明 心迹。 3、避免消极的身体语言 面试考官试图通过你对一些问题的回答观察你在压力下的反应，所以应避免面试过程中的 以下消极动作： ①假声咳嗽；②经常摸嘴；③咬嘴唇；④抖动腿脚；⑤交叉胳膊；⑥回避目光接触；⑦无 精打采。 四、不要忽视面试中的表情语言 表情是指人们表现在面部的思想感情。它是凭借眼、眉、嘴以及颜面肌肉的变化等体现出 来的，内容极为丰富。人们对现实环境和事物所产生的内心体验以及所采取的态度，就是通 常所说的感情，其经常有意无意地通过面部表情显露出来。因此，表情在面对面的口语交际 过程中，就成为心灵的屏幕，能够辅助有声语言传递信息，沟通人们的感情。这对于提高口 语表达效果是很重要的。 1、用目光语言来表达你的精神面貌 目光语言指通过眼神的变化来传递某种信息的体语。 “眼睛是心灵的窗户”，是人体传递信息最有效的器官。人的喜、怒、哀、乐等深层心理 情感都会从眼神的微妙变化中反映出来，而且能表达最细微、最精妙的差异。双目生辉，炯 炯有神，是心情愉快、充满信心的反映，在面试时与考官保持目光接触，有助于取得对方的 信任与合作；相反，双眉紧锁、目光无神、游离不定或不敢正视对方，都会使对方觉得你无 能，可能导致对自己不利的结果。要特别说明的是：视线的运用往往是种种方法综合考虑、 交叉运用的，同时要按照内容的需要，押着感情的节拍，配合有声语言形式与手势、身姿等 立体进行，协同体现。 2、用微笑来传你的真诚 笑是言语交际进行的润滑剂，应试者在面试时应当使之贯穿始终。当面对考官时，最好在 面试结束时报以真诚的微笑，使你的笑貌音容在大家的脑海里最后再打上一个印记。即使是 两个人之间结束谈话时，也一定要留给对方一个愉快的印象，笑容便是结束谈话的最佳“句 号”。 五、提防面试中的非语言陷阱 1、保持握手时手的干净和温暖：这是你与主考官的初次见面。如果他／她伸出他／她的 手，却握到了一只软弱无力、湿乎乎的手，那么这不是一个好的开端。你握起手来应该是坚 实有力的，但不要太使劲，你的手应当是温暖的。当你刚到面试现场时，用凉水冲一冲你的 手。如果你的手发凉，就用热水冲一冲。手掌心对温度调节尤其敏感。 2、让你的姿势体现你旺盛的精力和热忱：站如松，坐如钟。我们不是在说“推弹杆”姿 势，只不过让你表现出精力和热忱。没精打采的姿势看上去疲惫不堪或漫不经心。照照镜子 或拍段录像审视一下自己。 3、用自信的目光与主考官交流：用眼睛看着主考官。不要瞪视，因为它显得太有进攻性 。如果你在说话的时候总是不停地环视房间，则显得你缺乏自信或对所谈话题感觉不舒服。 4、适当地做一些自然的手势：说话时做些手势是很自然的，但太专注于手势可能会分散 人的注意力。另外，避免说话时触摸你的嘴。当你在打电话时在镜子里看一下你自己，你很 可能在面试中用的是同样的手势。 5、神闲气定、不要坐立不安：没有什么比抚弄头发、脚踏地、按笔帽，或不由自主地触 摸身体某部分更糟糕的了。 准备好你将要说什么很重要，而实践起来更重要。非语言的交流比起语言交流来更能说明 问题。
2007-05-03 00:50:16
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演讲 公众演说 培训 讲师 演讲技巧 演讲技能 演讲培训 校园 职场 生活
演讲的身体语言和表情
演讲者站姿规范如下： (1)脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。 (2)两肩放松，重心主要支撑脚掌脚弓上。 (3)挺胸，收腹，精神饱满，气息下沉。 (4)腿应绷直，稳定重心位置。 演讲站姿有以下几种： (1)前进式：这种姿势是演讲者用得最多、使用最灵活的一种站姿。右脚在前，左脚在后 ，前脚脚尖指向正前方或稍向外侧斜，两脚延长线的夹角成45度左右，脚跟距离在15厘米左 右。这种姿势重心没有固定，可以随着上身前倾与后移的变化而分别定在前脚跟与后脚上， 不会因时间长而身体无变化不美观。另外，前进式能使手势动作灵活多变，由于上身可前可 后，可左可右，还可转动，这样能保证手做出不同的姿势，表达出不同的感情。 (2)稍息式：一脚自然站立，另一只脚向前迈出半步，两脚跟之间相距约12厘米左右，两 脚之间形成75度夹角。运用这种姿势，形象比较单一，重心总是落在后脚上。一般适应长时 间站着演讲中的短期更换姿势，使身体在短时间里松弛，得到休息，一般不长时间单独使用 ，因为它给人一种不严肃之感。 (3)自然式：两脚自然分开，平行相距与肩同宽，约20厘米为宜，太宽会影响呼吸声音的 表达，太窄则显得拘束。 此外还有立正式、丁字式等。 在人身体的各个部位中，手是活动最为灵活的一个部分。人的手势种类繁多、含义丰富， 可以说在面试过程中，灵活多变的手势是身体语言当之无愧的主角。因此，手的动作利用的 好坏，往往在很大程度上决定着身体语言运用得成功与否。 不同的演讲手势在演讲中起着不同的作用。自然而安稳的手势有助演讲者平静地说明问题 ；急剧而有力的手势，可以帮助演讲者升华感情；稳妥而含蓄的手势，可以帮助演讲者表明 心迹。 3、避免消极的身体语言 面试考官试图通过你对一些问题的回答观察你在压力下的反应，所以应避免面试过程中的 以下消极动作： ①假声咳嗽；②经常摸嘴；③咬嘴唇；④抖动腿脚；⑤交叉胳膊；⑥回避目光接触；⑦无 精打采。 四、不要忽视面试中的表情语言 表情是指人们表现在面部的思想感情。它是凭借眼、眉、嘴以及颜面肌肉的变化等体现出 来的，内容极为丰富。人们对现实环境和事物所产生的内心体验以及所采取的态度，就是通 常所说的感情，其经常有意无意地通过面部表情显露出来。因此，表情在面对面的口语交际 过程中，就成为心灵的屏幕，能够辅助有声语言传递信息，沟通人们的感情。这对于提高口 语表达效果是很重要的。 1、用目光语言来表达你的精神面貌 目光语言指通过眼神的变化来传递某种信息的体语。 “眼睛是心灵的窗户”，是人体传递信息最有效的器官。人的喜、怒、哀、乐等深层心理 情感都会从眼神的微妙变化中反映出来，而且能表达最细微、最精妙的差异。双目生辉，炯 炯有神，是心情愉快、充满信心的反映，在面试时与考官保持目光接触，有助于取得对方的 信任与合作；相反，双眉紧锁、目光无神、游离不定或不敢正视对方，都会使对方觉得你无 能，可能导致对自己不利的结果。要特别说明的是：视线的运用往往是种种方法综合考虑、 交叉运用的，同时要按照内容的需要，押着感情的节拍，配合有声语言形式与手势、身姿等 立体进行，协同体现。 2、用微笑来传你的真诚 笑是言语交际进行的润滑剂，应试者在面试时应当使之贯穿始终。当面对考官时，最好在 面试结束时报以真诚的微笑，使你的笑貌音容在大家的脑海里最后再打上一个印记。即使是 两个人之间结束谈话时，也一定要留给对方一个愉快的印象，笑容便是结束谈话的最佳“句 号”。 五、提防面试中的非语言陷阱 1、保持握手时手的干净和温暖：这是你与主考官的初次见面。如果他／她伸出他／她的 手，却握到了一只软弱无力、湿乎乎的手，那么这不是一个好的开端。你握起手来应该是坚 实有力的，但不要太使劲，你的手应当是温暖的。当你刚到面试现场时，用凉水冲一冲你的 手。如果你的手发凉，就用热水冲一冲。手掌心对温度调节尤其敏感。 2、让你的姿势体现你旺盛的精力和热忱：站如松，坐如钟。我们不是在说“推弹杆”姿 势，只不过让你表现出精力和热忱。没精打采的姿势看上去疲惫不堪或漫不经心。照照镜子 或拍段录像审视一下自己。 3、用自信的目光与主考官交流：用眼睛看着主考官。不要瞪视，因为它显得太有进攻性 。如果你在说话的时候总是不停地环视房间，则显得你缺乏自信或对所谈话题感觉不舒服。 4、适当地做一些自然的手势：说话时做些手势是很自然的，但太专注于手势可能会分散 人的注意力。另外，避免说话时触摸你的嘴。当你在打电话时在镜子里看一下你自己，你很 可能在面试中用的是同样的手势。 5、神闲气定、不要坐立不安：没有什么比抚弄头发、脚踏地、按笔帽，或不由自主地触 摸身体某部分更糟糕的了。 准备好你将要说什么很重要，而实践起来更重要。非语言的交流比起语言交流来更能说明 问题。
职业生涯自我规划五步法
职业生涯自我规划五步法 文章引用自: [引用] 2007-03-30 发表者: 石建鹏
职业生涯自我规划五步法
如果能够成功回答第五个问题“我的职业规划是什么？”您就有了最后答案了。 在许多机构和专家那里，职业生涯规划似乎非得借助他们。不可否认，这方面的研究必须有心理学等方面的知识和训练；而一个有基本人文素养的人，做职业生涯的规划，则可使用一些简便易行的方法，包括五步法。用五个问题归零思考 这种笔者在工作实践中设计的、被许多人士成功应用的方法，依托的是归零思考的模式：从问自己是谁开始。然后一路问下去，共有五个问题—— 1 我是谁？ 2 我想做什么？ 3 我会做什么？ 4 环境支持或允许我做什么？ 5 我的职业与生活规划是什么？ 回答了这五个问题，找到它们的最高共同点，您就有了自己的职业生涯规划。 如果您有兴趣，现在就可以试试。 先取出五张白纸、一枝铅笔、一块橡皮。 在每张纸的最上边分别写上以上五个问题。 然后，静下心来，排除干扰，按照顺序，独立地仔细思考每一个问题。 对于第一个问题“我是谁？”回答的要点是：面对自己，真实地写出每一个想到的答案；写完了再想想有没遗漏，认为确实没有了， 按重要性进行排序。 对于第二个问题“我想干什么？”可将思绪回溯到孩童时代，从人生初次萌生第一个想干什么的念头开始，然后随年龄的增长，回忆自己真心向往过想干的事，并一一地记录下来，写完后再想想有无遗漏，确实没有了，就进行认真的排序。 对于第三个问题“我能干什么？”则把确实证明的能力和自认为还可以开发出来的潜能都一一列出来，认为没有遗漏了，就进行认真的排序。 第四个问题“环境支持或允许我干什么？”的回答则要稍做分析：环境，有本单位、本市、本省、本国和其他国家，自小向大，只要认为自己有可能借助的环境，都应在考虑范畴之内；在这些环境中，认真想想自己可能获得什么支持和允许，搞明白后一一写下来，再以重要性排列一下。 如果能够成功回答第五个问题“我的职业规划是什么？”您就有了最后答案了。做法是：把前四张纸和第五张纸一字排开，然后认真比较第一至第四张纸上的答案，将内容相同或相近的答案用一条横线连起来，您会得到几条连线，而不与其他连线相交的又处于最上面的线，就是您最应该去做的事情，您的职业生涯就应该以此为方向。并在此方向上以三年为单位，提出近期、中期与远期的目标；再在近期的目标中提出今年的目标；将今年的目标分解为每季度目标、每月目标、每周目标、每天目标。这样，您每天睡前就可以对照自己的目标进行反省，总结当日成就与失误、经验与教训，修正明天的目标与方法，第二天醒过来后稍加温习就可以投入行动了！这样日积月累，没有不能实现的规划。S先生愿望的实现过程 S先生，1999年27岁时，弟弟从美国为他办好了某名校的MBA入学通知书，他在走与不走的犹豫中，使用以上方法对自己进行了职业生涯规划。经过整理顺序的各组答案如下：我是谁？ 一家管理咨询公司的客户服务部经理（已任职一年多，称职，上下关系不错，业绩和收入都令人满意）； 做经理前先做了一年多客户服务员（开发业务，曾连续6个月业绩第一）； 来这家公司前曾在一家保险公司做过一年多的人寿保险顾问，赚了些钱，但觉得在保险业做太容易受到误会和蔑视，有点受不了，所以遇到管理咨询公司招人就来了，现在越来越感到这一行的人如果工作尽责、又有一定水平，会受到客户很高的尊重，比较合乎自己的性情，也能赚到一些钱；愿做一个正派而有尊严的人； 很爱我的父亲（退休的地区行署副专员）和母亲（普通退休干部），很担心他们患有慢性病的身体，每年几乎都要回家去看望他们； 不要求很多的钱，但需要体面而丰富的生活，过去不太注意储蓄，现在只存了30多万元，不知先买汽车还是先买住房。 弟弟去年大学毕业就径直出国留学了，我有点羡慕他； 我很爱我的女朋友，我们准备结婚，但尚未想好时机； 大学毕业五年；身体健康；心理较正常；性格较外向，情绪较乐观；好奇心较强，学习能力不错；喜欢唱歌；有时会幻想。我想干什么？ 做管理咨询公司合伙人与职业经理人； 管理咨询顾问； 先去国外读MBA，再回国来干管理咨询，甚至开自己的咨询公司； 和妻子共同住在属于自己的舒适的住房里，每天开着自己的汽车去工作； 在父母有生之年能够尽多一点孝心，可能的话把他们接到家里来住； 有时想与人合伙开咨询公司，自己负责业务开发，别人负责咨询专案，但现在的老板如果能吸收我做股东、并提供更大的事业空间似乎更好些； 爱好唱歌，大学期间获得过全校歌咏比赛独唱男子冠军，做过当歌星的梦。我能干什么？ 可管理公司更多的业务，并能协调公司各部门的关系； 是推广公司咨询业务的能手和指导下属开发客户的老师； 会讲业务开发的课程和一些较容易的管理课程； 会开汽车； 唱卡拉OK很迷人； 相信还可以学会很多东西。环境支持我干什么？ 现有公司提供升职，有可能获得一定的股份（公司计划明年就会扩大为集团，投资多个专业管理咨询与管理软件公司）； 市内有多家同类公司挖我去做业务总监或副总，薪酬说得比现在高一、二倍（现在我一年大约收入20余万元），有的还说不用我投资就送我股份，但我不知他们能否办好公司，而我如果真的去了后他们能否兑现承诺也还是个问题； 有的实业公司老板也拉我去做营销部门的负责人，许以高薪、股权等，但我觉得其他行业得到的尊重不如咨询业； 可以去大学深造； 也可以读在职MBA，只要有好的课程与教师； 弟弟可以帮助我联系国外的大学读书，但以后可能还要回来从头开始； 去练唱歌，也可以去酒吧唱，但专业成就很渺茫。我的职业与生活规划是什么？ 继续在现在的公司好好干，不远的未来能有职位的晋升，并获得合伙创业的机会；工作的同时选择在职的MBA进修； 买房、结婚；买汽车； 经常去看父母，以后接他们来住； 有时去唱歌玩玩； 去其他公司做合伙创业者； 出国读书。 S先生对自己提出的10年、6年目标，他不愿明示与人；而3年的目标是：任所在公司的副总经理、攻读在职MBA、年收入50万元、成为公司的正式股东、拥有自己的住房与汽车、结婚并接来父母。不到3年，除父母不久前来住了一段时间，却嫌移民城市节奏太快、熟人太少、呆不习惯而又返回之外，其他愿望都已经实现了。 附 文：规划自我的好处 职业与生活规划是否必要？回答因人而异。但规划至少会给人带来以下好处。 1 减少许多焦虑与情绪波动（高涨与低落）。 2 生活与工作的效率更高，更易获得成就。 3 不易受到别人的干扰；可能给别人以有益的影响。 就职业生涯而言，不管你规划与否，都存在一个周期。而积极进取并做正确规划（不一定是以上的方法）的人，往往能够达到目标，享受到的愉悦也多一些，反之则痛苦和抱怨成为生活的主调。一般规律如下： 尝试期（18-28岁） 主动转换或随波逐流 积累期（20-30岁） 坚持、少转换或随遇而安 创业、攀登期（25-35岁） 波折间成绩或外强中干 发展期（30-50岁） 获取足量成就或失志颓废 成熟期（40-55岁） 守成或抱残守缺 总结、顾问期（50-65岁） 传授或阻止青年创业 退休期（60-70岁） 乐观式超脱或心境阴郁
职业生涯自我规划五步法
如果能够成功回答第五个问题“我的职业规划是什么？”您就有了最后答案了。 在许多机构和专家那里，职业生涯规划似乎非得借助他们。不可否认，这方面的研究必须有心理学等方面的知识和训练；而一个有基本人文素养的人，做职业生涯的规划，则可使用一些简便易行的方法，包括五步法。用五个问题归零思考 这种笔者在工作实践中设计的、被许多人士成功应用的方法，依托的是归零思考的模式：从问自己是谁开始。然后一路问下去，共有五个问题—— 1 我是谁？ 2 我想做什么？ 3 我会做什么？ 4 环境支持或允许我做什么？ 5 我的职业与生活规划是什么？ 回答了这五个问题，找到它们的最高共同点，您就有了自己的职业生涯规划。 如果您有兴趣，现在就可以试试。 先取出五张白纸、一枝铅笔、一块橡皮。 在每张纸的最上边分别写上以上五个问题。 然后，静下心来，排除干扰，按照顺序，独立地仔细思考每一个问题。 对于第一个问题“我是谁？”回答的要点是：面对自己，真实地写出每一个想到的答案；写完了再想想有没遗漏，认为确实没有了， 按重要性进行排序。 对于第二个问题“我想干什么？”可将思绪回溯到孩童时代，从人生初次萌生第一个想干什么的念头开始，然后随年龄的增长，回忆自己真心向往过想干的事，并一一地记录下来，写完后再想想有无遗漏，确实没有了，就进行认真的排序。 对于第三个问题“我能干什么？”则把确实证明的能力和自认为还可以开发出来的潜能都一一列出来，认为没有遗漏了，就进行认真的排序。 第四个问题“环境支持或允许我干什么？”的回答则要稍做分析：环境，有本单位、本市、本省、本国和其他国家，自小向大，只要认为自己有可能借助的环境，都应在考虑范畴之内；在这些环境中，认真想想自己可能获得什么支持和允许，搞明白后一一写下来，再以重要性排列一下。 如果能够成功回答第五个问题“我的职业规划是什么？”您就有了最后答案了。做法是：把前四张纸和第五张纸一字排开，然后认真比较第一至第四张纸上的答案，将内容相同或相近的答案用一条横线连起来，您会得到几条连线，而不与其他连线相交的又处于最上面的线，就是您最应该去做的事情，您的职业生涯就应该以此为方向。并在此方向上以三年为单位，提出近期、中期与远期的目标；再在近期的目标中提出今年的目标；将今年的目标分解为每季度目标、每月目标、每周目标、每天目标。这样，您每天睡前就可以对照自己的目标进行反省，总结当日成就与失误、经验与教训，修正明天的目标与方法，第二天醒过来后稍加温习就可以投入行动了！这样日积月累，没有不能实现的规划。S先生愿望的实现过程 S先生，1999年27岁时，弟弟从美国为他办好了某名校的MBA入学通知书，他在走与不走的犹豫中，使用以上方法对自己进行了职业生涯规划。经过整理顺序的各组答案如下：我是谁？ 一家管理咨询公司的客户服务部经理（已任职一年多，称职，上下关系不错，业绩和收入都令人满意）； 做经理前先做了一年多客户服务员（开发业务，曾连续6个月业绩第一）； 来这家公司前曾在一家保险公司做过一年多的人寿保险顾问，赚了些钱，但觉得在保险业做太容易受到误会和蔑视，有点受不了，所以遇到管理咨询公司招人就来了，现在越来越感到这一行的人如果工作尽责、又有一定水平，会受到客户很高的尊重，比较合乎自己的性情，也能赚到一些钱；愿做一个正派而有尊严的人； 很爱我的父亲（退休的地区行署副专员）和母亲（普通退休干部），很担心他们患有慢性病的身体，每年几乎都要回家去看望他们； 不要求很多的钱，但需要体面而丰富的生活，过去不太注意储蓄，现在只存了30多万元，不知先买汽车还是先买住房。 弟弟去年大学毕业就径直出国留学了，我有点羡慕他； 我很爱我的女朋友，我们准备结婚，但尚未想好时机； 大学毕业五年；身体健康；心理较正常；性格较外向，情绪较乐观；好奇心较强，学习能力不错；喜欢唱歌；有时会幻想。我想干什么？ 做管理咨询公司合伙人与职业经理人； 管理咨询顾问； 先去国外读MBA，再回国来干管理咨询，甚至开自己的咨询公司； 和妻子共同住在属于自己的舒适的住房里，每天开着自己的汽车去工作； 在父母有生之年能够尽多一点孝心，可能的话把他们接到家里来住； 有时想与人合伙开咨询公司，自己负责业务开发，别人负责咨询专案，但现在的老板如果能吸收我做股东、并提供更大的事业空间似乎更好些； 爱好唱歌，大学期间获得过全校歌咏比赛独唱男子冠军，做过当歌星的梦。我能干什么？ 可管理公司更多的业务，并能协调公司各部门的关系； 是推广公司咨询业务的能手和指导下属开发客户的老师； 会讲业务开发的课程和一些较容易的管理课程； 会开汽车； 唱卡拉OK很迷人； 相信还可以学会很多东西。环境支持我干什么？ 现有公司提供升职，有可能获得一定的股份（公司计划明年就会扩大为集团，投资多个专业管理咨询与管理软件公司）； 市内有多家同类公司挖我去做业务总监或副总，薪酬说得比现在高一、二倍（现在我一年大约收入20余万元），有的还说不用我投资就送我股份，但我不知他们能否办好公司，而我如果真的去了后他们能否兑现承诺也还是个问题； 有的实业公司老板也拉我去做营销部门的负责人，许以高薪、股权等，但我觉得其他行业得到的尊重不如咨询业； 可以去大学深造； 也可以读在职MBA，只要有好的课程与教师； 弟弟可以帮助我联系国外的大学读书，但以后可能还要回来从头开始； 去练唱歌，也可以去酒吧唱，但专业成就很渺茫。我的职业与生活规划是什么？ 继续在现在的公司好好干，不远的未来能有职位的晋升，并获得合伙创业的机会；工作的同时选择在职的MBA进修； 买房、结婚；买汽车； 经常去看父母，以后接他们来住； 有时去唱歌玩玩； 去其他公司做合伙创业者； 出国读书。 S先生对自己提出的10年、6年目标，他不愿明示与人；而3年的目标是：任所在公司的副总经理、攻读在职MBA、年收入50万元、成为公司的正式股东、拥有自己的住房与汽车、结婚并接来父母。不到3年，除父母不久前来住了一段时间，却嫌移民城市节奏太快、熟人太少、呆不习惯而又返回之外，其他愿望都已经实现了。 附 文：规划自我的好处 职业与生活规划是否必要？回答因人而异。但规划至少会给人带来以下好处。 1 减少许多焦虑与情绪波动（高涨与低落）。 2 生活与工作的效率更高，更易获得成就。 3 不易受到别人的干扰；可能给别人以有益的影响。 就职业生涯而言，不管你规划与否，都存在一个周期。而积极进取并做正确规划（不一定是以上的方法）的人，往往能够达到目标，享受到的愉悦也多一些，反之则痛苦和抱怨成为生活的主调。一般规律如下： 尝试期（18-28岁） 主动转换或随波逐流 积累期（20-30岁） 坚持、少转换或随遇而安 创业、攀登期（25-35岁） 波折间成绩或外强中干 发展期（30-50岁） 获取足量成就或失志颓废 成熟期（40-55岁） 守成或抱残守缺 总结、顾问期（50-65岁） 传授或阻止青年创业 退休期（60-70岁） 乐观式超脱或心境阴郁
中国培训行业的战略转型[转载]
中国培训行业的战略转型
电话推广、请知名的讲师，同质化竞争，居高不下的讲师费用，一个不争的事实是70%以上的培
训公司处于微利甚至亏损状态。一方面企业，特别是民营企业需要大量的培训需求，另外一方面
培训市场无法有效供给，造成了供给与需求的严重脱节。大家越来越不信任培训。培训该何去何
从？廖晓认为，培训机构需要如下战略转型：
一、培训公司的需要差异化竞争
这主要体现在大家都争最高知名度的讲师，最后变成“嫁衣神功”，最后钱给讲师赚了。而从来
没有培训机构自己挖掘“黑马”，就是寻找有潜力的培训讲师跟讲师一起合作成长。因为这个时
候讲师是需要培育和品牌推广的。差异化的另外表现形式是：跟别人经营不一样的产品，大家都
推广销售技巧课程，你推广战略管理课程。不要一窝蜂赶潮流。要抓住当前企业老板最关心的问
题有重点推广。要有所为有所不为。
二、培训公司需要工业化“采购管理”
很多人辩论说，我们也有严格的采购制度，对讲师的考评通过其视频资料、通过其演讲技巧等。
但是这里大家忘记了一个根本，讲师的课程十分专业，需要专业的人士才可以加以判断的。我们
往往在采购几千万的设备时候会找专家来加以判断论证，包括技术参数和先进性等。而我们的课
程产品采购却可以凭经验凭演讲技巧来加以判断。用直觉而不是供应商评估体系来严格把好采购
质量关。用非专业人士和经验来判断课程的好坏显然是十分危险的。所以大家唯一的解决办法只
好找已经很出名的人，而这样的问题就是不断推高成本。
三、培训公司需要“超级女生”平台战略
培训机构、媒体、讲师，本质是一个平台。对于培训公司来说，可以寻找行业协会、媒体等机构
合作，包括广告和沙龙式的论坛等，相互达到互赢。媒体和行业协会收了会员费需要请讲师，而
讲师需要知名度和演讲经验提升，培训机构需要客户，多方之间合作可以打造一个很好的平台。
超级女生的操作模式可以运用，培训公司可以让每个讲师有几次PK机会，大家反映好就重点推，
反映不好就放弃。
四、培训公司需要战略资产复制
对于培训公司而言，客户资源是最大的战略资产，客户往往是既要培训，当觉得讲师讲得好又需
要咨询服务。通过培训来拉动咨询服务可以实现战略资产的可复制性。另外一方面，培训机构与
讲师、媒体等的系列品牌推广活动，包括访谈、品牌推广、论坛等都是战略资产，当一个讲师品
牌推广到一定程度，往往电话推销可以变得更容易，推销变得不重要了，客户会慕名而来，可以
更多的客户参与培训。此外，讲师的资产是可以复制的，讲师讲课费用、讲师可以出光盘，讲师
可以出版书等等，这些都是做大蛋糕的方法。
电话推广、请知名的讲师，同质化竞争，居高不下的讲师费用，一个不争的事实是70%以上的培
训公司处于微利甚至亏损状态。一方面企业，特别是民营企业需要大量的培训需求，另外一方面
培训市场无法有效供给，造成了供给与需求的严重脱节。大家越来越不信任培训。培训该何去何
从？廖晓认为，培训机构需要如下战略转型：
一、培训公司的需要差异化竞争
这主要体现在大家都争最高知名度的讲师，最后变成“嫁衣神功”，最后钱给讲师赚了。而从来
没有培训机构自己挖掘“黑马”，就是寻找有潜力的培训讲师跟讲师一起合作成长。因为这个时
候讲师是需要培育和品牌推广的。差异化的另外表现形式是：跟别人经营不一样的产品，大家都
推广销售技巧课程，你推广战略管理课程。不要一窝蜂赶潮流。要抓住当前企业老板最关心的问
题有重点推广。要有所为有所不为。
二、培训公司需要工业化“采购管理”
很多人辩论说，我们也有严格的采购制度，对讲师的考评通过其视频资料、通过其演讲技巧等。
但是这里大家忘记了一个根本，讲师的课程十分专业，需要专业的人士才可以加以判断的。我们
往往在采购几千万的设备时候会找专家来加以判断论证，包括技术参数和先进性等。而我们的课
程产品采购却可以凭经验凭演讲技巧来加以判断。用直觉而不是供应商评估体系来严格把好采购
质量关。用非专业人士和经验来判断课程的好坏显然是十分危险的。所以大家唯一的解决办法只
好找已经很出名的人，而这样的问题就是不断推高成本。
三、培训公司需要“超级女生”平台战略
培训机构、媒体、讲师，本质是一个平台。对于培训公司来说，可以寻找行业协会、媒体等机构
合作，包括广告和沙龙式的论坛等，相互达到互赢。媒体和行业协会收了会员费需要请讲师，而
讲师需要知名度和演讲经验提升，培训机构需要客户，多方之间合作可以打造一个很好的平台。
超级女生的操作模式可以运用，培训公司可以让每个讲师有几次PK机会，大家反映好就重点推，
反映不好就放弃。
四、培训公司需要战略资产复制
对于培训公司而言，客户资源是最大的战略资产，客户往往是既要培训，当觉得讲师讲得好又需
要咨询服务。通过培训来拉动咨询服务可以实现战略资产的可复制性。另外一方面，培训机构与
讲师、媒体等的系列品牌推广活动，包括访谈、品牌推广、论坛等都是战略资产，当一个讲师品
牌推广到一定程度，往往电话推销可以变得更容易，推销变得不重要了，客户会慕名而来，可以
更多的客户参与培训。此外，讲师的资产是可以复制的，讲师讲课费用、讲师可以出光盘，讲师
可以出版书等等，这些都是做大蛋糕的方法。
2007年5月13日星期日
时间管理新方法:情绪管理 [转载]
时间管理新方法:情绪管理
【进入论坛】 【推荐朋友】 【关闭窗口】 2007年05月07日 10:05
作者:李弈锋 来源:经贸世界
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古语曰：一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。 让我们用一则在互联网上广为流传的、和全球首富比尔·盖茨的时间管理有关的笑话来理解这句古训。有人帮盖茨算了一笔账，结论是：就算掉了一张1万美元的支票在地上，盖茨也不应该去捡。因为他可以利用这个弯腰的5秒钟赚更多的钱。 向这个论点提供支持的是纽约大学经济学教授伍尔夫的统计报告。报告指出：盖茨的个人净资产已经超过美国40%最贫穷人口的所有房产、退休金及投资的财富总值。从2005年1月到6月，他的资产增加了160亿美元，相当于每秒就有2,500美元的进账。也就是说，即使弯腰5秒去捡1万美元的支票，对盖茨而言也是一种时间上的损失。 从这里，我们可以得出时间管理的含义：管理时间，是一种管理行为。我们的行为将决定我们的回报。为了进一步说明这个理论，我们对某公司的甲、乙两位销售人员进行了时间管理的研究。 目前的现状是：在7月的销售高峰期，甲销售人员创造出几十万元的业绩，而乙销售人员却一分钱的业绩也没有。 经过讨论，我们与甲、乙取得了共识：他们两人的时间管理不一样。在同样的时间里，他们采取了不同的行为，所以得到了不同的结果。时间管理，对于他们的销售业绩起着决定性的作用。 下面，我们就将详细分析甲、乙的案例来说明时间管理的重要性。同时，更将把不同的个体会采取不同时间管理的现象进行延伸。因为，正是我们每个人独特的情绪、思维，不同的价值判断造成了个体间不同的行为。因此，管理我们的时间，就是管理我们的行为，也就是管理我们的情绪与思维。 ■情绪决定时间分配 情境案例：当遭到第N个客户的拒绝时，甲销售人员的反应是：“太棒了，我得到机会锻炼自己，改进我的不足，这样客户就会更容易接受我和我的产品了！”而乙销售人员的反应则是：“唉，为什么受伤的总是我？我为什么总是这么倒霉？为什么客户总是要拒绝我？我怎样才能让客户不再拒绝我？” 两种不同的态度导致了甲、乙两人完全不同的关注点，从而影响了他们对自己时间的安排：甲会采用多种渠道给自己充电，而乙则不断自我怀疑、自我否定。我们看到，甲的时间都用在了通往成功的路途上，而乙的时间则用在了情绪消化上。试问甲乙两人谁成功的可能性更高呢？ 因此，时间管理的关键就是情绪管理。情绪决定了我们关注的焦点在哪里，焦点决定了我们的时间用在哪里，是否将有利于我们快速达成目标。很多表面看来属于销售人员时间管理的问题，实际上都是销售人员情绪管理能力的问题。 ■情绪背后的东西 想要做好时间管理，我们必须认识、了解自己的情绪和情绪背后的东西。 由于受到“成败论英雄”、“成王败寇”等“行为决定结果”理念的影响，很多传统的管理者企图通过强制改变员工行为来达到改变结果的目的。但其实这并不科学，因为无法量化改变行为的有效性究竟有多大、范畴有多广，是不是对结果起着决定性的作用。 有一个奇妙的比喻，假如我们做跟比尔·盖茨一样的事情，把时间表安排得跟李嘉诚一样，是不是就意味着我们可以成为盖茨或李嘉诚呢？答案肯定是否定的。这说明人仅仅改变表层的行为是不足以改变结果的，想要得到满意的结果，必须找到我们行为背后的支持点：是什么样的情绪让我们有了这样的行为？这种情绪是不是有意识的？如果第二个问题的答案是无意识的，那就要继续分析：它给我们带来的结果是什么？是让我们更接近还是更远离目标？是让我们感觉更强大还是更无力？我们在上面花了多少时间？对于达成目的，这些时间是否都是有效的？ 从某种意义上讲，情绪就是不自主的思维。它是指我们在某种特定的情境中，内在的思维(即我们内在的假设)所明确感受到的情绪。我们内在的假设将会支持、加强这种情绪。 还是用甲、乙销售员的例子来说明这个问题。在相同的情境里，甲的假设是：“如果客户拒绝了我，代表我还有待提升的空间。”而乙的假设则是：“如果客户拒绝了我的产品，就代表客户拒绝了我这个人，拒绝了我再次提供服务、进行销售的可能性。” 假设的背后代表了甲、乙核心信念的不同。甲的核心信念是：“我是一个有价值的人，所以我的服务也是有价值的。我可以更好。”而乙的核心信念则是：“我是一个没有价值的人，我做的工作也没有价值，所以客户不接受我。” 因此，想要改变行为，让行为真正对个人、个人所处的情境有效，我们必须改变自己的情绪，而要改变情绪，我们就必须找到自己的核心信念。只有同时改变行为、改变行为背后的情绪支持，才能让我们身心一致，更有效地达成目标，更高效地利用时间(见表1)。 ■如何管理情绪 那么，销售人员如何对自己进行有效情感管理呢？我们向乙销售人员介绍使用下表来帮助他更加清楚自己时间的流向(见表2)。 通过表2，乙销售人员对遭到客户拒绝的情境进行了深思之后，重新评估了时间管理状况，并拟定了新的行动计划与目标。 在拟定新的《时间记录表》的过程中，乙提出：为什么要允许挫败感存在呢？我可不可以一直对自己讲：你是最棒的，以改变内在的情绪，达到更好的销售业绩呢？ 在回答他的问题之前，我们先来讲一下有关情绪产生的问题。 意识和潜意识告诉我们：我们的情绪往往是处在无意识状态中的，即情绪是由潜意识来决定的。当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。如果我们用逃避的方式来解决情绪，情绪就会像浮在水面的气球，就算从这边压下去了，也会在另外一边浮起来。所以，我们要学习与各种情绪相处，从中找到真正的目标与意义。 强烈的情绪显示着我们生命中有些重要的事正在进行。而仅仅采用所谓正面积极的态度反而会让我们错失重要的信号。尝试着从负面、正面及中性的角度来看问题，重新下结论，从根本上解决“气球”的问题，将让我们的时间管理更有效。 乙接受了我们的建议，并把对自己以前拟定的《时间记录表》进行了改进。 因此，最后让我们再复习一遍：管理时间，就是管理行为，管理行为，其背后是对我们情绪、假设和核心信念的管理。 投资我们的时间，就是投资我们的生命。让我们的生命每一天都更有价值。
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作者:李弈锋 来源:经贸世界
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古语曰：一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。 让我们用一则在互联网上广为流传的、和全球首富比尔·盖茨的时间管理有关的笑话来理解这句古训。有人帮盖茨算了一笔账，结论是：就算掉了一张1万美元的支票在地上，盖茨也不应该去捡。因为他可以利用这个弯腰的5秒钟赚更多的钱。 向这个论点提供支持的是纽约大学经济学教授伍尔夫的统计报告。报告指出：盖茨的个人净资产已经超过美国40%最贫穷人口的所有房产、退休金及投资的财富总值。从2005年1月到6月，他的资产增加了160亿美元，相当于每秒就有2,500美元的进账。也就是说，即使弯腰5秒去捡1万美元的支票，对盖茨而言也是一种时间上的损失。 从这里，我们可以得出时间管理的含义：管理时间，是一种管理行为。我们的行为将决定我们的回报。为了进一步说明这个理论，我们对某公司的甲、乙两位销售人员进行了时间管理的研究。 目前的现状是：在7月的销售高峰期，甲销售人员创造出几十万元的业绩，而乙销售人员却一分钱的业绩也没有。 经过讨论，我们与甲、乙取得了共识：他们两人的时间管理不一样。在同样的时间里，他们采取了不同的行为，所以得到了不同的结果。时间管理，对于他们的销售业绩起着决定性的作用。 下面，我们就将详细分析甲、乙的案例来说明时间管理的重要性。同时，更将把不同的个体会采取不同时间管理的现象进行延伸。因为，正是我们每个人独特的情绪、思维，不同的价值判断造成了个体间不同的行为。因此，管理我们的时间，就是管理我们的行为，也就是管理我们的情绪与思维。 ■情绪决定时间分配 情境案例：当遭到第N个客户的拒绝时，甲销售人员的反应是：“太棒了，我得到机会锻炼自己，改进我的不足，这样客户就会更容易接受我和我的产品了！”而乙销售人员的反应则是：“唉，为什么受伤的总是我？我为什么总是这么倒霉？为什么客户总是要拒绝我？我怎样才能让客户不再拒绝我？” 两种不同的态度导致了甲、乙两人完全不同的关注点，从而影响了他们对自己时间的安排：甲会采用多种渠道给自己充电，而乙则不断自我怀疑、自我否定。我们看到，甲的时间都用在了通往成功的路途上，而乙的时间则用在了情绪消化上。试问甲乙两人谁成功的可能性更高呢？ 因此，时间管理的关键就是情绪管理。情绪决定了我们关注的焦点在哪里，焦点决定了我们的时间用在哪里，是否将有利于我们快速达成目标。很多表面看来属于销售人员时间管理的问题，实际上都是销售人员情绪管理能力的问题。 ■情绪背后的东西 想要做好时间管理，我们必须认识、了解自己的情绪和情绪背后的东西。 由于受到“成败论英雄”、“成王败寇”等“行为决定结果”理念的影响，很多传统的管理者企图通过强制改变员工行为来达到改变结果的目的。但其实这并不科学，因为无法量化改变行为的有效性究竟有多大、范畴有多广，是不是对结果起着决定性的作用。 有一个奇妙的比喻，假如我们做跟比尔·盖茨一样的事情，把时间表安排得跟李嘉诚一样，是不是就意味着我们可以成为盖茨或李嘉诚呢？答案肯定是否定的。这说明人仅仅改变表层的行为是不足以改变结果的，想要得到满意的结果，必须找到我们行为背后的支持点：是什么样的情绪让我们有了这样的行为？这种情绪是不是有意识的？如果第二个问题的答案是无意识的，那就要继续分析：它给我们带来的结果是什么？是让我们更接近还是更远离目标？是让我们感觉更强大还是更无力？我们在上面花了多少时间？对于达成目的，这些时间是否都是有效的？ 从某种意义上讲，情绪就是不自主的思维。它是指我们在某种特定的情境中，内在的思维(即我们内在的假设)所明确感受到的情绪。我们内在的假设将会支持、加强这种情绪。 还是用甲、乙销售员的例子来说明这个问题。在相同的情境里，甲的假设是：“如果客户拒绝了我，代表我还有待提升的空间。”而乙的假设则是：“如果客户拒绝了我的产品，就代表客户拒绝了我这个人，拒绝了我再次提供服务、进行销售的可能性。” 假设的背后代表了甲、乙核心信念的不同。甲的核心信念是：“我是一个有价值的人，所以我的服务也是有价值的。我可以更好。”而乙的核心信念则是：“我是一个没有价值的人，我做的工作也没有价值，所以客户不接受我。” 因此，想要改变行为，让行为真正对个人、个人所处的情境有效，我们必须改变自己的情绪，而要改变情绪，我们就必须找到自己的核心信念。只有同时改变行为、改变行为背后的情绪支持，才能让我们身心一致，更有效地达成目标，更高效地利用时间(见表1)。 ■如何管理情绪 那么，销售人员如何对自己进行有效情感管理呢？我们向乙销售人员介绍使用下表来帮助他更加清楚自己时间的流向(见表2)。 通过表2，乙销售人员对遭到客户拒绝的情境进行了深思之后，重新评估了时间管理状况，并拟定了新的行动计划与目标。 在拟定新的《时间记录表》的过程中，乙提出：为什么要允许挫败感存在呢？我可不可以一直对自己讲：你是最棒的，以改变内在的情绪，达到更好的销售业绩呢？ 在回答他的问题之前，我们先来讲一下有关情绪产生的问题。 意识和潜意识告诉我们：我们的情绪往往是处在无意识状态中的，即情绪是由潜意识来决定的。当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。如果我们用逃避的方式来解决情绪，情绪就会像浮在水面的气球，就算从这边压下去了，也会在另外一边浮起来。所以，我们要学习与各种情绪相处，从中找到真正的目标与意义。 强烈的情绪显示着我们生命中有些重要的事正在进行。而仅仅采用所谓正面积极的态度反而会让我们错失重要的信号。尝试着从负面、正面及中性的角度来看问题，重新下结论，从根本上解决“气球”的问题，将让我们的时间管理更有效。 乙接受了我们的建议，并把对自己以前拟定的《时间记录表》进行了改进。 因此，最后让我们再复习一遍：管理时间，就是管理行为，管理行为，其背后是对我们情绪、假设和核心信念的管理。 投资我们的时间，就是投资我们的生命。让我们的生命每一天都更有价值。
“营销”不能借酒消愁[转载]
“营销”不能借酒消愁
[字体：大 中 小] 2007年5月9日 中国服装时尚网
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深刻回顾中国营销走过的20年，不可不谓道路不曲折；诸多本土成功企业和营销专家们共同创立的营销概念不可谓不宽泛、涵盖力不强。 为了记住这段历史，营销泰斗卢泰宏曾专门撰写了一部《中国营销蓝皮书》，详尽地分析了中国20多年的营销风云和发展历程，被视为中国营销人的情感回归线，以致每每拿起此书、放于胸前，作为中国营销人的自豪之情溢于言表。 然而中国的营销现实却越发越让人摸不着头脑了，其研究与发展也越发背离现实、而流于“概念吵作”了。中国本土企业在产品研发技术日趋成熟、企业资金骤然放量的同时，营销管理水平却远远跟不上自身的发展。诸多貌似强悍的企业身躯背后，却隐藏着一支支头脑简单腹中空、习惯卖弄理论为继的营销队伍，他们对于瞬息万变的营销战的把握能力，令业界堪忧。 直面中国营销的现状，我们扪心自问。我们不能再让这种虚浮的营销氛围继续下去，怎样帮助中国营销从量变逾越到质变，怎样使中国营销多几分清醒、少一点沉醉，这是我们所关心的。 营销现状：常识被忽略 “概念吵作”恶意灌水 营销之父，菲利普.科特勒说：营销是致力于发现顾客的需求并以此为基础来生产适销对路的产品，总之，营销旨在于发现和满足人类的需求。 美国战略之父，迈克尔.泼特说：营销就是在一个特定领域中有效重组企业各种竞争要素的能力。 世界上最具激情管理大师，汤姆.彼得斯说：营销是一种生活标准的创造与传播。 中国最神秘的营销大师，娃哈哈总裁宋庆后说：营销就是买卖关系。 更多的营销策划人语：营销即策划指导销售的过程。 从1980年8月第一版的新华字典上还查不到“营销”一词的详细概念，到“营销”已然让国人听得耳朵根发软，仅用了20年的时间。但颇让人遗憾的是，现实的营销环境并没有因为20年的洗礼变得理性，反而大有走向虚妄 “概念吵作”（浪漫主义营销）的边缘之势。 许多专业营销(策划)人士已经习惯于开口 “核心” 闭口“竞争力”。习惯于通过大量的案例分析来发现新的营销通理、不二法门，孰不知营销本是瞬息万变，从来就没有圣经；习惯于怎样应用兵法、策略以在商场克敌制胜，却忘了“兵无常势、水无常形”，以致自相矛盾；习惯于遇到问题时捧着营销经典以寻求理论支点，誓死要将营销变成一种高端的奢侈品；习惯于自视为职业经理人、不惮于思想出位，却忘记自己的本分只是营销决策的提供者、辅助者、服务者，而非最终决策者。 凡此种种。 中国的营销环境很大程度上已被某些所谓的专业人士搅得乌烟瘴气，所谓的新概念层出不穷；所谓的新理论经常在不经意间洗劫业界，可以让任何一位专业人士一夜之间变为古董；许多营销人士已经迷失了方向，或感到了强烈的压迫感；营销类书籍前挤后拥，接踵而至，混淆视听。 中国营销的研究与发展已经渐渐背离了现实，部分“草包”营销人只会日日捧着理论，指点江山、激扬文字，他们妄图将“营销经典”神化，使之变为高深莫测的阳春白雪，使之与众多普通的营销人士脱节，进而再做出一副学者的姿态为众生指点迷津，以解除饭碗无以为继之虞。 当然，过分推敲“营销”的定义，似乎总有点舍本逐末的嫌疑。如果一定要对它分层处理的话，我想营销的各种手段、方法应该属于现象的层面；而从本质上说，营销是为了促成商品的简单交易。在商品竞争不激烈、价值层次区分明显的环境中，消费者选择商品的主要依据仍是以朴素的价值等值观念为主；而在竞争日趋激烈、商品日趋同质化的今天，消费者已经难以准确地确认某种商品的价值，因此购买行为的决定过程也就不再单纯地取决于等值观念，而是更多地倚重企业（由人组成，是人的集合）与消费者（人的集合）的沟通结果。 从这个角度讲，营销并不是什么被夸张描述的经典，营销也不需要过多的理论支点，营销根本就是“下里巴人”，只是一种人与人之间的常识性的沟通过程。而现实的营销，却承载了太多的假文明，被神化、被断层、被恶意灌水，越来越想剥离于众生之外，成为少数人精通的利器。撕开层层遮羞布，看看营销的风韵究竟几何？我想直销业的模式，更直接地阐释了营销是什么。因此，我们更倾向于将“营销”定义为“常识”，通过常识性的客情沟通以达到商品价值的简单交易。 泛营销时代：“分众”是一剂醒酒针 市场研究、市场细分、产品定位、品牌设计与打造、渠道设计与管控、广告、公关、人员促销、队伍建设、组织管理、考核与激励机制等一并整合、系统运用，这就是我们所理解的“泛营销”理念。 但无论营销变得如何“泛”，花样如何多，营销组合怎样错综复杂，泛营销时代毕竟是一个特色鲜明的客户导向时代，这个时代的营销沟通更个人化、个性化、有针对性、服务性、主动性，因此，只要抓住“沟通”这一主要矛盾，便抓住了所有营销过程的实质问题。 “分众”作为一种更直接、更务实、更清醒的沟通思维，在很大程度上主宰了一切数不胜数的营销组合，它驱除了纷繁浮躁、百家争鸣。分众有很强的针对性，换言之，分众营销思维总能使企业的前线销售人员在合适的时间、出现在合适的地方、与合适的人、做适合的沟通，或总能使想要传递的讯息在合适的时间、合适的场所、通过适合的媒介、传递给适合的人群，因此讯息也就不会轻易地被消费者过滤掉，不会令人厌恶，且分众思维还大大降低了商务成本，摆脱了“点子为王”、“理论为王”、“广告为王”的吵作、个人表演主义的劣习。 然而，正当国内诸多企业都纷纷树起“分众”大旗的时候，分众这一利器又被部分习惯鼓吹、卖弄的旧臣所歪曲，“假分众”在国内营销界层出不穷，掩盖了真实的声音。诸多企业都意识到了分众的首要性，也在不断实践它的重要性，但是忽略了“分众”并非是一种方法、手段，而是一种思维方式、商业模式，即一切营销活动都要以分众为指导思想，任何营销手段都需要从以往的“大众”过度至现在的“分众”，包括客户的细分、分众媒体的选择、窄告的创作等均需要以分众为前提，而众多老夫子们又回驳了：“营销还是大众加分众的好，不同产品有不同的特点嘛。”一只脚已经踏进了分众，另一只脚还在忧郁不决，换句话也就是说，对分众的信心不足、对以往赖以炫耀的营销经典不甘舍弃。 不塞不流、不止不行。没有任何因素可以阻止一种健康新生事物的产生。分众没有被来自各方面的“唾沫”淹没在摇篮里。自2002年底始，出现了一批专业服务于分众营销思维的分众媒体公司、窄告公司：MPI、Focus Media、各省公共楼宇电视联播网等，其服务内容包括全国、省际范围的楼宇电视广告联播、手机视频广告联播、城市轨道交通广告联播、电子游戏传播、窄告网·窄告联盟之定向网络广告等，这些服务分别针对写字楼白领、时尚流媒体消费群、游戏发烧友，价格低廉且浪费率很低，因此争得了很多传统媒体的原有客户，打破了传统媒体、大型网络媒体的“大众传播”一家独大的局面，树起了分众传播、分众沟通的反抗旗帜，经过几年的实践，收到了很好的沟通效果。 （客户）数据库营销是分众营销思维下的一种很直白的方式。而以客户数据库为核心的CRM则不应只是一种信息技术手段，它更应是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，一种以客户沟通为中心的企业营销模式。通过CRM能够有效地挖掘、开发、增进与目标客户群之间的关系，最大限度地挖掘客户价值、提高公司的利润并且使股东权益最大化，从本质上看，CRM是利用信息技术手段来实现关系营销、分众营销战略的一种思维模式。 但随着市场营销的发展，传统CRM（图1）重在客户信息表格式管理的模式已经不能满足市场开拓与营销决策分析的需要，认真分析客户的空间分布规律和影响客户空间分布的内在因素有利于企业产品市场的开拓。 首先，企业对客户提供的各种服务是发生在地球表面的，具有空间分布特性和空间尺度，尤其是需要通过运输的方式提供有形产品服务的企业，其产品的运输是一种典型的空间现象和过程，即所谓的物流； 其二，企业作为服务提供者，其自身、分支机构及合作伙伴具有空间分布特性； 其三，客户的空间分布，也是最重要的一点。客户信息中一个非常重要的属性就是各类客户的空间位置，它反映了各分众的空间分布状况、空间密集程度、空间构成状况、行为特点、利润贡献率及风险、相互间的关系，以及各分众的跟进提醒、需求反馈、活动评价等，对各分众进行可视化辅助分析，是企业管理客户、开拓市场、营销辅助决策的重要依据。 为实现这种核心应用，空间型CRM采用的模式是： 面向全球的服务。可以将各分众在世界各国的数量和质量属性定位到以国家为单位的多边形上，利用专题制图分析功能分析他们在各国分布的数量和质量状况及其内在的空间规律，使企业在巩固既有市场与客户管理的基础上，了解各分众的地域分布，从而制订有针对性的市场战略； 面向国内的服务。根据不同的空间尺度，定位到以行政区划为单元（国家、省、市、县）的多边形或点上，甚至在空间尺度较小的情况下定位到具体的位置点，可以更加详尽地了解各分众的相关信息； 物流的网络分析。各分众的空间分布信息与城市交通网络图相结合，可以实现更为具体的产品和服务的配送。运输系统可以抽象为网络，进行最短路经与最佳路径的选择，实现物流的空间管理与决策，降低运输成本。 时下,CRM已成为风行全球的管理理念，以至于有人用上没上CRM作为判断该企业管理是否先进的标准。然而现实的情况是，许多企业上CRM只是为了赶时髦，仿佛不CRM一下就落后了；也有另外一些企业虽然主观上想通过CRM改善企业的管理，提升企业的销售业绩，但因没有领会到CRM是一种分众营销战略，只将其作为一种简单的企业E化投资，导致事与愿违，凡此种种流于形式的CRM不在少数。 CRM是一种全新的商业模式，起改变客户服务机制的作用。传统理念认为“客户就是上帝”，而CRM理念认为“客户并非都是上帝”。统计资料表明，有相当比例的客户是会给企业带来亏损的。与传统的客户忠诚度不同，CRM能够将客户分为不同的分众，企业对不同的分众提供更加个性化和专业化的服务。企业重点关注的是那些能够给企业带来利润的分众，对于那些不能给企业带来利润的分众则不是企业关注的重点，企业甚至根本不予以关注。 而空间型CRM的核心即高度重视各分众对不同产品和服务需求的空间差异性。为了满足他们的不同需求，就需要基于各分众的空间位置、空间关系、所处的社会经济环境等属性对其消费水平、消费习惯、消费结构等进行可视化辅助分析，得出各自的沟通要点，甄选出高价值、高回报率的分众(客户)，实施有针对性的精细化营销沟通，提供合适的产品、服务，这些都是现代企业在营销实战中制胜的关键。因而现代客户关系应该是一种空间型的客户关系，而空间型CRM正是这样一种以空间型客户关系为内涵暨外延的分众营销战略。 中国营销经过20年的短暂发展，已然处在一个百花齐放、百家争鸣的割据年代，各种偏锋、非主流思维充斥着整个营销界，以致混淆视听；部分专业营销人的自私、保守、学究，在某种程度上使中国营销捉襟见肘，2004年的中国营销继续没有实质性的突破。 阳光总在风雨后。 没有质变的量变，总让人感觉不痛不痒。 不过庆幸的是，变化还在继续，未知即有希望。一个20年，让我们从懵懂到熟识、从熟识到迷茫；相信再过一个20年，或许更短的时间，能让我们破除虚浮，少一点沉醉，多一些清醒。
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深刻回顾中国营销走过的20年，不可不谓道路不曲折；诸多本土成功企业和营销专家们共同创立的营销概念不可谓不宽泛、涵盖力不强。 为了记住这段历史，营销泰斗卢泰宏曾专门撰写了一部《中国营销蓝皮书》，详尽地分析了中国20多年的营销风云和发展历程，被视为中国营销人的情感回归线，以致每每拿起此书、放于胸前，作为中国营销人的自豪之情溢于言表。 然而中国的营销现实却越发越让人摸不着头脑了，其研究与发展也越发背离现实、而流于“概念吵作”了。中国本土企业在产品研发技术日趋成熟、企业资金骤然放量的同时，营销管理水平却远远跟不上自身的发展。诸多貌似强悍的企业身躯背后，却隐藏着一支支头脑简单腹中空、习惯卖弄理论为继的营销队伍，他们对于瞬息万变的营销战的把握能力，令业界堪忧。 直面中国营销的现状，我们扪心自问。我们不能再让这种虚浮的营销氛围继续下去，怎样帮助中国营销从量变逾越到质变，怎样使中国营销多几分清醒、少一点沉醉，这是我们所关心的。 营销现状：常识被忽略 “概念吵作”恶意灌水 营销之父，菲利普.科特勒说：营销是致力于发现顾客的需求并以此为基础来生产适销对路的产品，总之，营销旨在于发现和满足人类的需求。 美国战略之父，迈克尔.泼特说：营销就是在一个特定领域中有效重组企业各种竞争要素的能力。 世界上最具激情管理大师，汤姆.彼得斯说：营销是一种生活标准的创造与传播。 中国最神秘的营销大师，娃哈哈总裁宋庆后说：营销就是买卖关系。 更多的营销策划人语：营销即策划指导销售的过程。 从1980年8月第一版的新华字典上还查不到“营销”一词的详细概念，到“营销”已然让国人听得耳朵根发软，仅用了20年的时间。但颇让人遗憾的是，现实的营销环境并没有因为20年的洗礼变得理性，反而大有走向虚妄 “概念吵作”（浪漫主义营销）的边缘之势。 许多专业营销(策划)人士已经习惯于开口 “核心” 闭口“竞争力”。习惯于通过大量的案例分析来发现新的营销通理、不二法门，孰不知营销本是瞬息万变，从来就没有圣经；习惯于怎样应用兵法、策略以在商场克敌制胜，却忘了“兵无常势、水无常形”，以致自相矛盾；习惯于遇到问题时捧着营销经典以寻求理论支点，誓死要将营销变成一种高端的奢侈品；习惯于自视为职业经理人、不惮于思想出位，却忘记自己的本分只是营销决策的提供者、辅助者、服务者，而非最终决策者。 凡此种种。 中国的营销环境很大程度上已被某些所谓的专业人士搅得乌烟瘴气，所谓的新概念层出不穷；所谓的新理论经常在不经意间洗劫业界，可以让任何一位专业人士一夜之间变为古董；许多营销人士已经迷失了方向，或感到了强烈的压迫感；营销类书籍前挤后拥，接踵而至，混淆视听。 中国营销的研究与发展已经渐渐背离了现实，部分“草包”营销人只会日日捧着理论，指点江山、激扬文字，他们妄图将“营销经典”神化，使之变为高深莫测的阳春白雪，使之与众多普通的营销人士脱节，进而再做出一副学者的姿态为众生指点迷津，以解除饭碗无以为继之虞。 当然，过分推敲“营销”的定义，似乎总有点舍本逐末的嫌疑。如果一定要对它分层处理的话，我想营销的各种手段、方法应该属于现象的层面；而从本质上说，营销是为了促成商品的简单交易。在商品竞争不激烈、价值层次区分明显的环境中，消费者选择商品的主要依据仍是以朴素的价值等值观念为主；而在竞争日趋激烈、商品日趋同质化的今天，消费者已经难以准确地确认某种商品的价值，因此购买行为的决定过程也就不再单纯地取决于等值观念，而是更多地倚重企业（由人组成，是人的集合）与消费者（人的集合）的沟通结果。 从这个角度讲，营销并不是什么被夸张描述的经典，营销也不需要过多的理论支点，营销根本就是“下里巴人”，只是一种人与人之间的常识性的沟通过程。而现实的营销，却承载了太多的假文明，被神化、被断层、被恶意灌水，越来越想剥离于众生之外，成为少数人精通的利器。撕开层层遮羞布，看看营销的风韵究竟几何？我想直销业的模式，更直接地阐释了营销是什么。因此，我们更倾向于将“营销”定义为“常识”，通过常识性的客情沟通以达到商品价值的简单交易。 泛营销时代：“分众”是一剂醒酒针 市场研究、市场细分、产品定位、品牌设计与打造、渠道设计与管控、广告、公关、人员促销、队伍建设、组织管理、考核与激励机制等一并整合、系统运用，这就是我们所理解的“泛营销”理念。 但无论营销变得如何“泛”，花样如何多，营销组合怎样错综复杂，泛营销时代毕竟是一个特色鲜明的客户导向时代，这个时代的营销沟通更个人化、个性化、有针对性、服务性、主动性，因此，只要抓住“沟通”这一主要矛盾，便抓住了所有营销过程的实质问题。 “分众”作为一种更直接、更务实、更清醒的沟通思维，在很大程度上主宰了一切数不胜数的营销组合，它驱除了纷繁浮躁、百家争鸣。分众有很强的针对性，换言之，分众营销思维总能使企业的前线销售人员在合适的时间、出现在合适的地方、与合适的人、做适合的沟通，或总能使想要传递的讯息在合适的时间、合适的场所、通过适合的媒介、传递给适合的人群，因此讯息也就不会轻易地被消费者过滤掉，不会令人厌恶，且分众思维还大大降低了商务成本，摆脱了“点子为王”、“理论为王”、“广告为王”的吵作、个人表演主义的劣习。 然而，正当国内诸多企业都纷纷树起“分众”大旗的时候，分众这一利器又被部分习惯鼓吹、卖弄的旧臣所歪曲，“假分众”在国内营销界层出不穷，掩盖了真实的声音。诸多企业都意识到了分众的首要性，也在不断实践它的重要性，但是忽略了“分众”并非是一种方法、手段，而是一种思维方式、商业模式，即一切营销活动都要以分众为指导思想，任何营销手段都需要从以往的“大众”过度至现在的“分众”，包括客户的细分、分众媒体的选择、窄告的创作等均需要以分众为前提，而众多老夫子们又回驳了：“营销还是大众加分众的好，不同产品有不同的特点嘛。”一只脚已经踏进了分众，另一只脚还在忧郁不决，换句话也就是说，对分众的信心不足、对以往赖以炫耀的营销经典不甘舍弃。 不塞不流、不止不行。没有任何因素可以阻止一种健康新生事物的产生。分众没有被来自各方面的“唾沫”淹没在摇篮里。自2002年底始，出现了一批专业服务于分众营销思维的分众媒体公司、窄告公司：MPI、Focus Media、各省公共楼宇电视联播网等，其服务内容包括全国、省际范围的楼宇电视广告联播、手机视频广告联播、城市轨道交通广告联播、电子游戏传播、窄告网·窄告联盟之定向网络广告等，这些服务分别针对写字楼白领、时尚流媒体消费群、游戏发烧友，价格低廉且浪费率很低，因此争得了很多传统媒体的原有客户，打破了传统媒体、大型网络媒体的“大众传播”一家独大的局面，树起了分众传播、分众沟通的反抗旗帜，经过几年的实践，收到了很好的沟通效果。 （客户）数据库营销是分众营销思维下的一种很直白的方式。而以客户数据库为核心的CRM则不应只是一种信息技术手段，它更应是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，一种以客户沟通为中心的企业营销模式。通过CRM能够有效地挖掘、开发、增进与目标客户群之间的关系，最大限度地挖掘客户价值、提高公司的利润并且使股东权益最大化，从本质上看，CRM是利用信息技术手段来实现关系营销、分众营销战略的一种思维模式。 但随着市场营销的发展，传统CRM（图1）重在客户信息表格式管理的模式已经不能满足市场开拓与营销决策分析的需要，认真分析客户的空间分布规律和影响客户空间分布的内在因素有利于企业产品市场的开拓。 首先，企业对客户提供的各种服务是发生在地球表面的，具有空间分布特性和空间尺度，尤其是需要通过运输的方式提供有形产品服务的企业，其产品的运输是一种典型的空间现象和过程，即所谓的物流； 其二，企业作为服务提供者，其自身、分支机构及合作伙伴具有空间分布特性； 其三，客户的空间分布，也是最重要的一点。客户信息中一个非常重要的属性就是各类客户的空间位置，它反映了各分众的空间分布状况、空间密集程度、空间构成状况、行为特点、利润贡献率及风险、相互间的关系，以及各分众的跟进提醒、需求反馈、活动评价等，对各分众进行可视化辅助分析，是企业管理客户、开拓市场、营销辅助决策的重要依据。 为实现这种核心应用，空间型CRM采用的模式是： 面向全球的服务。可以将各分众在世界各国的数量和质量属性定位到以国家为单位的多边形上，利用专题制图分析功能分析他们在各国分布的数量和质量状况及其内在的空间规律，使企业在巩固既有市场与客户管理的基础上，了解各分众的地域分布，从而制订有针对性的市场战略； 面向国内的服务。根据不同的空间尺度，定位到以行政区划为单元（国家、省、市、县）的多边形或点上，甚至在空间尺度较小的情况下定位到具体的位置点，可以更加详尽地了解各分众的相关信息； 物流的网络分析。各分众的空间分布信息与城市交通网络图相结合，可以实现更为具体的产品和服务的配送。运输系统可以抽象为网络，进行最短路经与最佳路径的选择，实现物流的空间管理与决策，降低运输成本。 时下,CRM已成为风行全球的管理理念，以至于有人用上没上CRM作为判断该企业管理是否先进的标准。然而现实的情况是，许多企业上CRM只是为了赶时髦，仿佛不CRM一下就落后了；也有另外一些企业虽然主观上想通过CRM改善企业的管理，提升企业的销售业绩，但因没有领会到CRM是一种分众营销战略，只将其作为一种简单的企业E化投资，导致事与愿违，凡此种种流于形式的CRM不在少数。 CRM是一种全新的商业模式，起改变客户服务机制的作用。传统理念认为“客户就是上帝”，而CRM理念认为“客户并非都是上帝”。统计资料表明，有相当比例的客户是会给企业带来亏损的。与传统的客户忠诚度不同，CRM能够将客户分为不同的分众，企业对不同的分众提供更加个性化和专业化的服务。企业重点关注的是那些能够给企业带来利润的分众，对于那些不能给企业带来利润的分众则不是企业关注的重点，企业甚至根本不予以关注。 而空间型CRM的核心即高度重视各分众对不同产品和服务需求的空间差异性。为了满足他们的不同需求，就需要基于各分众的空间位置、空间关系、所处的社会经济环境等属性对其消费水平、消费习惯、消费结构等进行可视化辅助分析，得出各自的沟通要点，甄选出高价值、高回报率的分众(客户)，实施有针对性的精细化营销沟通，提供合适的产品、服务，这些都是现代企业在营销实战中制胜的关键。因而现代客户关系应该是一种空间型的客户关系，而空间型CRM正是这样一种以空间型客户关系为内涵暨外延的分众营销战略。 中国营销经过20年的短暂发展，已然处在一个百花齐放、百家争鸣的割据年代，各种偏锋、非主流思维充斥着整个营销界，以致混淆视听；部分专业营销人的自私、保守、学究，在某种程度上使中国营销捉襟见肘，2004年的中国营销继续没有实质性的突破。 阳光总在风雨后。 没有质变的量变，总让人感觉不痛不痒。 不过庆幸的是，变化还在继续，未知即有希望。一个20年，让我们从懵懂到熟识、从熟识到迷茫；相信再过一个20年，或许更短的时间，能让我们破除虚浮，少一点沉醉，多一些清醒。
大学生为何沦为“大白菜”？[转载]
报
载，今年中国大学生的就业局势很严峻。
中国官方的数字称，2007年涌入就业市场的大学毕业生，总量在600万人以上。按照去年30%的大学毕业生找不到工作的比例推算，今年如果仍有类似比例的“待业率”，那就会有180万大学毕业生找不到工作。
这180万受过大学教育的“社会闲散人员”，也会连累那些好不容易找到了工作的大学毕业生。《中国青年报》最近的一篇报道引述新疆大学建筑工程学院一位大四学生的话说，她所学的专业目前试用期600元、正式800元的薪资很普遍。
据说，这种薪资水平，与进城打工的农民工相差无几。
一些求职的大学生因此自嘲：我们已经沦为按堆儿论价的贱卖“大白菜”。
今年是中国恢复高考30周年。短短30年，中国大学生便从“天之骄子”跌为街头“大白菜”，正应了那句“三十年河东，三十年河西”的咒语。问题是，中国大学生究竟是怎么在一代人期间就完成了这一惨烈的跌落过程的？
能够想到的原因至少包括：
一、大学扩招：30年前，中国只招了27万名大学生，去年，中国却招了500多万大学生。
难怪有人说，你要是非要把大学生当成“大白菜”来生产，你也不应该抱怨“大白菜”卖不出大龙虾的价钱。
二、就业市场不景气：中国劳动和社会保障部部长田成平在今年两会期间说，今年中国城镇新增的求职人员将有2400万人，但最多仅有一半人（1200万人）的就业需求能够通过新增职位和自然减员得到满足。
虽然田成平谈的是总体就业状况，但“僧多粥少”的总体供需状况，也会影响到大学生的“喝粥”成功率。
三、农民工大军在薪酬方面的“拖后腿”能力：不要以为大学毕业生和农民工没有可比性，因为新增的白领职位远远低于毕业的大学生人数，所以，不少大学生退而求其次，转而争抢蓝领职位。香港凤凰卫视最近一期有关内地大学生就业状况的节目，就采访到了不少为富人当保姆、当家佣的大学毕业生。
也许有的大学生不服气：大米粥喝不上，咱还喝不上稠点儿的小米粥吗？但排队等小米粥的不仅有城市的蓝领工人，还有阵容庞大的进城农民工，难怪大学生们即使等到了小米粥，也会发现其实是汤多米稀。
四、中国老板们过于吝啬：在国际上竞争劳动力的“廉价优势”，已成为中国老板们的思维定势，如今他们在国内也竞争起这种“优势”来了，而且把这种竞争从蓝领职位扩展到了白领职位。
但中国财经评论家袁剑认为，这不是“竞优”，而是“竞次”，并指出了造成这一“竞次现象”的更为深层的原因：“在中国，劳动力被当做一种纯粹的自然资源在使用，他们既没有集体谈判工资的权利，更谈不上在发达国家已经成为常规的各种社会权利（福利、保障等等）。作为分散的个体，在与资本的博弈中，他们的工资便成为所有成本中最容易压缩的那一部分。”
袁剑还提供了几个数据：从1950年到1980年，日本的工资追上美国用了30年；而从1978年到今天，中国经济也高速增长了将近30年，工资却只有美国的 4%。在制造业，中国的劳动力价格甚至比90年代才开始快速增长的印度还要低10%。
面对大学毕业生急剧“贬值”、甚至“卖”不出去的局势，许多好心人纷纷出主意，当然，主要是劝说大学生降低自己的“售价” 心理预期：不要好高骛远，不要在大城市扎堆儿，不要瞧不起体力工作，不要过分计较起薪的高低，等等。
这些话其实都没错。说到底，大学生的就业市场也受供求规律的支配。从这个意义上说，作为商品，大学生与大白菜相比，确实也没有太大的不同。中国大学生产的毕业生太多，大学生自然会跌价；反过来说，如果市场上大白菜奇缺，大白菜也未必不会涨价。
举例来说，我在英国伦敦和加拿大多伦多都住过，这两个城市的大白菜就比其它很多种类的蔬菜贵。原因是，这两个城市都有人数不少的爱吃大白菜的华人，但西方国家却不生产大白菜，英文中甚至没有“白菜”一词，万一提到这种蔬菜，就用“中国卷心菜”（Chinese cabbage）来代替，而这两个城市的超市所销售的大白菜，都是从遥远的东方运过来的，所以价格奇贵。
但话又说回来，人毕竟不是物，区别在于：大白菜不会攀比，不会埋怨，不会造反，但人却会。大白菜供过于求，只能按堆儿贱卖，但不管是大学生，还是农民工，却不能按堆儿贱卖。西方的原始资本主义，过渡到今天这种制定了工会法、最低工资法等保障雇员权益法律的人道资本主义，就是因为劳动力这个“会攀比、会埋怨、会造反”的特殊商品被贱卖时，不仅会跳槽换工，也会消极怠工，甚至积极罢工；马克思主义尽管有着种种缺陷，但仍然在西方人文科学中占有非常重要的一席之地，也是因为马克思的著作集中研究了劳资之间这种独特的互动关系。
更为重要的是，对一个老板来说，只有你给雇员以体面的薪水和尊严的待遇，你的雇员才会有归属感，才会为你创造更大的价值；对一个国家来说，只有占社会主体的打工者在维持基本生存之外仍有一定的余钱，这个国家才不必天天担心经济发展缺乏内需、缺乏后劲，只有辛辛苦苦培育出来的大学生不再像“大白菜”一样被贱卖，这个国家才能在更高的层次上参与国际经济竞争。
再回到《中国青年报》的那篇报道，我发现，它的小标题是一幅对联：《企业英才难觅，好将难留；学生走马观花，不断跳槽》，大标题则是个问句：《大学生超低薪到底害了谁？》
载，今年中国大学生的就业局势很严峻。
中国官方的数字称，2007年涌入就业市场的大学毕业生，总量在600万人以上。按照去年30%的大学毕业生找不到工作的比例推算，今年如果仍有类似比例的“待业率”，那就会有180万大学毕业生找不到工作。
这180万受过大学教育的“社会闲散人员”，也会连累那些好不容易找到了工作的大学毕业生。《中国青年报》最近的一篇报道引述新疆大学建筑工程学院一位大四学生的话说，她所学的专业目前试用期600元、正式800元的薪资很普遍。
据说，这种薪资水平，与进城打工的农民工相差无几。
一些求职的大学生因此自嘲：我们已经沦为按堆儿论价的贱卖“大白菜”。
今年是中国恢复高考30周年。短短30年，中国大学生便从“天之骄子”跌为街头“大白菜”，正应了那句“三十年河东，三十年河西”的咒语。问题是，中国大学生究竟是怎么在一代人期间就完成了这一惨烈的跌落过程的？
能够想到的原因至少包括：
一、大学扩招：30年前，中国只招了27万名大学生，去年，中国却招了500多万大学生。
难怪有人说，你要是非要把大学生当成“大白菜”来生产，你也不应该抱怨“大白菜”卖不出大龙虾的价钱。
二、就业市场不景气：中国劳动和社会保障部部长田成平在今年两会期间说，今年中国城镇新增的求职人员将有2400万人，但最多仅有一半人（1200万人）的就业需求能够通过新增职位和自然减员得到满足。
虽然田成平谈的是总体就业状况，但“僧多粥少”的总体供需状况，也会影响到大学生的“喝粥”成功率。
三、农民工大军在薪酬方面的“拖后腿”能力：不要以为大学毕业生和农民工没有可比性，因为新增的白领职位远远低于毕业的大学生人数，所以，不少大学生退而求其次，转而争抢蓝领职位。香港凤凰卫视最近一期有关内地大学生就业状况的节目，就采访到了不少为富人当保姆、当家佣的大学毕业生。
也许有的大学生不服气：大米粥喝不上，咱还喝不上稠点儿的小米粥吗？但排队等小米粥的不仅有城市的蓝领工人，还有阵容庞大的进城农民工，难怪大学生们即使等到了小米粥，也会发现其实是汤多米稀。
四、中国老板们过于吝啬：在国际上竞争劳动力的“廉价优势”，已成为中国老板们的思维定势，如今他们在国内也竞争起这种“优势”来了，而且把这种竞争从蓝领职位扩展到了白领职位。
但中国财经评论家袁剑认为，这不是“竞优”，而是“竞次”，并指出了造成这一“竞次现象”的更为深层的原因：“在中国，劳动力被当做一种纯粹的自然资源在使用，他们既没有集体谈判工资的权利，更谈不上在发达国家已经成为常规的各种社会权利（福利、保障等等）。作为分散的个体，在与资本的博弈中，他们的工资便成为所有成本中最容易压缩的那一部分。”
袁剑还提供了几个数据：从1950年到1980年，日本的工资追上美国用了30年；而从1978年到今天，中国经济也高速增长了将近30年，工资却只有美国的 4%。在制造业，中国的劳动力价格甚至比90年代才开始快速增长的印度还要低10%。
面对大学毕业生急剧“贬值”、甚至“卖”不出去的局势，许多好心人纷纷出主意，当然，主要是劝说大学生降低自己的“售价” 心理预期：不要好高骛远，不要在大城市扎堆儿，不要瞧不起体力工作，不要过分计较起薪的高低，等等。
这些话其实都没错。说到底，大学生的就业市场也受供求规律的支配。从这个意义上说，作为商品，大学生与大白菜相比，确实也没有太大的不同。中国大学生产的毕业生太多，大学生自然会跌价；反过来说，如果市场上大白菜奇缺，大白菜也未必不会涨价。
举例来说，我在英国伦敦和加拿大多伦多都住过，这两个城市的大白菜就比其它很多种类的蔬菜贵。原因是，这两个城市都有人数不少的爱吃大白菜的华人，但西方国家却不生产大白菜，英文中甚至没有“白菜”一词，万一提到这种蔬菜，就用“中国卷心菜”（Chinese cabbage）来代替，而这两个城市的超市所销售的大白菜，都是从遥远的东方运过来的，所以价格奇贵。
但话又说回来，人毕竟不是物，区别在于：大白菜不会攀比，不会埋怨，不会造反，但人却会。大白菜供过于求，只能按堆儿贱卖，但不管是大学生，还是农民工，却不能按堆儿贱卖。西方的原始资本主义，过渡到今天这种制定了工会法、最低工资法等保障雇员权益法律的人道资本主义，就是因为劳动力这个“会攀比、会埋怨、会造反”的特殊商品被贱卖时，不仅会跳槽换工，也会消极怠工，甚至积极罢工；马克思主义尽管有着种种缺陷，但仍然在西方人文科学中占有非常重要的一席之地，也是因为马克思的著作集中研究了劳资之间这种独特的互动关系。
更为重要的是，对一个老板来说，只有你给雇员以体面的薪水和尊严的待遇，你的雇员才会有归属感，才会为你创造更大的价值；对一个国家来说，只有占社会主体的打工者在维持基本生存之外仍有一定的余钱，这个国家才不必天天担心经济发展缺乏内需、缺乏后劲，只有辛辛苦苦培育出来的大学生不再像“大白菜”一样被贱卖，这个国家才能在更高的层次上参与国际经济竞争。
再回到《中国青年报》的那篇报道，我发现，它的小标题是一幅对联：《企业英才难觅，好将难留；学生走马观花，不断跳槽》，大标题则是个问句：《大学生超低薪到底害了谁？》
凯拉韦：我的办公室情绪实验
上
周的前四天我一直写日记，记录工作时的个人想法和感受。
我上一次做这种事情是13岁的时候，结果是既平淡无奇又让人难为情，我把它藏了起来，不让任何人看到。最近这次努力也同样平淡无奇且让人难为情，但这一次，我把它复制在下面。
我的目标是动摇最近流行的管理学理论。该理论认为，心情愉快的员工比心情糟糕的员工更具创造性和成效。据信，5月号《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)上的一篇文章证明了这一理论。在这篇文章中，238名职业人士被要求每天记录他们内心中的工作生活。两位教授关注着逾1.2万条输入内容，并将这些内容与人们的工作质量进行对比。我刚刚对自己进行了同样的实验，对其结果所做的分析，得出了一个不同的结论。首先，我们来看看原始数据。
星期一：以近来的标准来看，感觉意气风发。开始愉快地撰写《知心凯拉韦》读者来信专栏。感觉自鸣得意。午餐时，与同事进行了长时间的闲谈。下午的时候，干劲儿有所下降。慌慌张张地写完了专栏。意识到自己忘了去学校接最小的儿子。骑自行车回家，感觉不那么自鸣得意了。
星期二：睡眠很糟。懒散地开始工作，感觉疲惫、乏力，而且一点儿都不高兴。与一位无聊的同事交谈，发现自己讨厌他。几乎没有任何电子邮件。感觉自己不受欢迎。不情愿地写了马丁•卢克斯(Martin Lukes)专栏中的一部分。阅读工作成果，认为它矫揉造作，而且无趣。发现自己憎恨工作，并盘算着退休。随后，在家和女儿一起做了一些数学题。很奇怪，感觉到联立方程式使自己精神振奋。
星期三：在阳光中骑车上班，感觉无忧无虑。回顾前一天的工作，觉得还不是太糟。满意地完成了专栏。与别人聊天。与另一位同事共进午餐。我们坐在阳光中一同抱怨，这挺不错。愉悦地处理电子邮件。消磨时间。在一天结束的时候有些空荡荡的，但是挺好。
星期四：因为几乎没睡，感觉有些酒醉没醒。头疼、情绪低落。与一个我喜欢的人互通电子邮件，邮件内容毫无意义，而且脾气很坏。坐下来写这个专栏。情绪非常糟糕，以至于不想和任何人说话。在顽固的使命感下工作，尽管感觉结果苍白得无可挽回。
读者们可能想到两点。首先，与那238位职业人士相比，我的经历或许没有那么重要。对于这种想法，我愿意谈一谈那些职业人士日记的糟糕质量。这里有个例子：“我老板的老板来访，这很好。他带来了瓶装水！”相比之下，我的日记读起来就像是弗吉尼亚•伍尔夫(Virginia Woolf)。
一种更为严肃的反对意见是，我的日记似乎在支持我设法驳斥的理论：在星期二和星期四这两个我情绪不佳的日子，我的工作也很糟糕。而真相更为复杂。
多年来，我一直在监测自己起伏不定的心情以及它们对我工作的影响。当我阴郁时，我总认为自己的工作很糟。当我高兴时，我往往认为自己的工作很好。然而，我对自己所作所为的判断，糟糕到了无可救药的地步。实际上，读者最喜欢的那些专栏文章，经常是我在几近绝望的状况下写的。而很多我喜欢的文章，却根本产生不了预期的效果。
原因有三点。当我疲劳、不高兴时，我没有力气聊天。我严肃地专注于自己的工作。同时，我也更愿意去冒一些创新的风险——如果生活看起来已经够糟了，还怕失去什么呢？而且，当我情绪低落时，我对自己的评判特别严厉，这也让我会更加努力。
如果我说对了，那么，这里就蕴含着一些有趣的管理学道理。经理人应该集中精力、尽可能地让我们感到痛苦。实际上，我的日记并没有充分表明这点。糟糕的感受有许多种，有些感受比其它感受更有利于工作。轻微的沮丧可能对工作有好处。而严重的抑郁则对任何事情都没有好处。不是由“存在性焦虑”(existential angst)导致、而是由白痴经理人和愚蠢的管理层导致的糟糕情绪也不利于生产。它只会让人想：费这个劲干吗？
我的日记似乎暗示，经理人应该雇用天生有点神经质和抑郁症的职业人士。不过，就连这也不尽然，原因就是学术上称为“情绪传染”(emotional contagion)的某种现象。愉快的心情可以感染他人，悲痛的心情也可以传染。看看我周二和周四记录的几条内容，我可以得出结论说，我根本没有对自己周围人内心的工作生活有任何帮助。
我的日记里只有一件事对经理人有点建设性意义。看看我在周二做的事吧。请注意数学题是如何使我振作了起来。这与《哈佛商业评论》的观点有共鸣。《哈佛商业评论》发现，当员工确切知道他们被期望做什么、而且获准去做的时候，他们会更加快乐。含糊不好。明确好。这说明了为什么方程式会带来这么大的幸福。我知道自己想去做什么。我有做这件事的工具。而且我得到了答案——完全、客观，无可争议地正确。
译者/何黎
周的前四天我一直写日记，记录工作时的个人想法和感受。
我上一次做这种事情是13岁的时候，结果是既平淡无奇又让人难为情，我把它藏了起来，不让任何人看到。最近这次努力也同样平淡无奇且让人难为情，但这一次，我把它复制在下面。
我的目标是动摇最近流行的管理学理论。该理论认为，心情愉快的员工比心情糟糕的员工更具创造性和成效。据信，5月号《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)上的一篇文章证明了这一理论。在这篇文章中，238名职业人士被要求每天记录他们内心中的工作生活。两位教授关注着逾1.2万条输入内容，并将这些内容与人们的工作质量进行对比。我刚刚对自己进行了同样的实验，对其结果所做的分析，得出了一个不同的结论。首先，我们来看看原始数据。
星期一：以近来的标准来看，感觉意气风发。开始愉快地撰写《知心凯拉韦》读者来信专栏。感觉自鸣得意。午餐时，与同事进行了长时间的闲谈。下午的时候，干劲儿有所下降。慌慌张张地写完了专栏。意识到自己忘了去学校接最小的儿子。骑自行车回家，感觉不那么自鸣得意了。
星期二：睡眠很糟。懒散地开始工作，感觉疲惫、乏力，而且一点儿都不高兴。与一位无聊的同事交谈，发现自己讨厌他。几乎没有任何电子邮件。感觉自己不受欢迎。不情愿地写了马丁•卢克斯(Martin Lukes)专栏中的一部分。阅读工作成果，认为它矫揉造作，而且无趣。发现自己憎恨工作，并盘算着退休。随后，在家和女儿一起做了一些数学题。很奇怪，感觉到联立方程式使自己精神振奋。
星期三：在阳光中骑车上班，感觉无忧无虑。回顾前一天的工作，觉得还不是太糟。满意地完成了专栏。与别人聊天。与另一位同事共进午餐。我们坐在阳光中一同抱怨，这挺不错。愉悦地处理电子邮件。消磨时间。在一天结束的时候有些空荡荡的，但是挺好。
星期四：因为几乎没睡，感觉有些酒醉没醒。头疼、情绪低落。与一个我喜欢的人互通电子邮件，邮件内容毫无意义，而且脾气很坏。坐下来写这个专栏。情绪非常糟糕，以至于不想和任何人说话。在顽固的使命感下工作，尽管感觉结果苍白得无可挽回。
读者们可能想到两点。首先，与那238位职业人士相比，我的经历或许没有那么重要。对于这种想法，我愿意谈一谈那些职业人士日记的糟糕质量。这里有个例子：“我老板的老板来访，这很好。他带来了瓶装水！”相比之下，我的日记读起来就像是弗吉尼亚•伍尔夫(Virginia Woolf)。
一种更为严肃的反对意见是，我的日记似乎在支持我设法驳斥的理论：在星期二和星期四这两个我情绪不佳的日子，我的工作也很糟糕。而真相更为复杂。
多年来，我一直在监测自己起伏不定的心情以及它们对我工作的影响。当我阴郁时，我总认为自己的工作很糟。当我高兴时，我往往认为自己的工作很好。然而，我对自己所作所为的判断，糟糕到了无可救药的地步。实际上，读者最喜欢的那些专栏文章，经常是我在几近绝望的状况下写的。而很多我喜欢的文章，却根本产生不了预期的效果。
原因有三点。当我疲劳、不高兴时，我没有力气聊天。我严肃地专注于自己的工作。同时，我也更愿意去冒一些创新的风险——如果生活看起来已经够糟了，还怕失去什么呢？而且，当我情绪低落时，我对自己的评判特别严厉，这也让我会更加努力。
如果我说对了，那么，这里就蕴含着一些有趣的管理学道理。经理人应该集中精力、尽可能地让我们感到痛苦。实际上，我的日记并没有充分表明这点。糟糕的感受有许多种，有些感受比其它感受更有利于工作。轻微的沮丧可能对工作有好处。而严重的抑郁则对任何事情都没有好处。不是由“存在性焦虑”(existential angst)导致、而是由白痴经理人和愚蠢的管理层导致的糟糕情绪也不利于生产。它只会让人想：费这个劲干吗？
我的日记似乎暗示，经理人应该雇用天生有点神经质和抑郁症的职业人士。不过，就连这也不尽然，原因就是学术上称为“情绪传染”(emotional contagion)的某种现象。愉快的心情可以感染他人，悲痛的心情也可以传染。看看我周二和周四记录的几条内容，我可以得出结论说，我根本没有对自己周围人内心的工作生活有任何帮助。
我的日记里只有一件事对经理人有点建设性意义。看看我在周二做的事吧。请注意数学题是如何使我振作了起来。这与《哈佛商业评论》的观点有共鸣。《哈佛商业评论》发现，当员工确切知道他们被期望做什么、而且获准去做的时候，他们会更加快乐。含糊不好。明确好。这说明了为什么方程式会带来这么大的幸福。我知道自己想去做什么。我有做这件事的工具。而且我得到了答案——完全、客观，无可争议地正确。
译者/何黎
For Mother's Day: Everything You Need to Know About Email Marketing, You Learned from mother
Tuck your shirt in. Clear your plate. Speak when spoken to. For most people, a mother's wisdom helped them navigate through life as a child and imparted values that still influence their actions today. As Mother's Day approaches, marketers would be wise to apply some of mom's lessons to their email marketing efforts. Everything you need to know about email marketing, you learned from your mother. The same wisdom that mom imparted to us as kids is applicable to how we manage our email programs today. SubscriberMail offers these lessons from mom, translated for email marketers:
Stand up straightThe way you carry yourself says a lot about the kind of person you are. The same is true in email marketing. Subscribers will judge your email based on what it looks like. The subject line should entice the recipient to open it. The gist of the email should appear "above the fold." Test your design in a preview pane with images both turned on and off before sending.
What if everyone jumped off a cliff?Would you do it, too? Following the crowd is tempting, but not always the right thing to do. When building an email list, follow the right path and build a list by asking permission. The best lists require double-opt in permission.
Mind your mannersNo one likes a rude kid. The same is true for email marketers who do not have good unsubscribe practices. Honor unsubscribes promptly and make it easy for subscribers to leave your list.
If you can't say something nice, don't say anything at allMost kids need to learn to filter what they say. The same goes for email marketers. Sending an email without having anything relevant to say just isn't nice. Email only when you have meaningful content that is relevant to your subscribers.
Don't make that face or it'll freeze in that positionThis is one of mom's favorite sayings when she's tired of seeing your silly mug. Don't let your subscribers feel the same way. Sending emails too frequently can result in email fatigue, higher unsubscribes and fewer click-throughs.
Speak when spoken toNothing annoys a mom more than a child who doesn't acknowledge an adult. Subscribers feel the same way when they get the same email everyone else does. Use the customer data you have to personalize emails-even if it's just greeting someone by name.
Clean your roomCleanliness was important to mom, and it's important to ISPs too. Sending email to bad addresses and expired domains can result in ISPs blocking your email. Review your email list regularly. Fix typos and syntax errors and remove bad or bogus addresses immediately.
Finish your dinnerWhy take a plateful if you're not going to finish it? Likewise, why implement an email program if you're not going to pay attention to delivery? A few best practices can keep your email from being filtered to the junk file. Keep the "from address" consistent and from a recognizable person or company, use spell checker and avoid words that trigger spam filters.
Stand up straightThe way you carry yourself says a lot about the kind of person you are. The same is true in email marketing. Subscribers will judge your email based on what it looks like. The subject line should entice the recipient to open it. The gist of the email should appear "above the fold." Test your design in a preview pane with images both turned on and off before sending.
What if everyone jumped off a cliff?Would you do it, too? Following the crowd is tempting, but not always the right thing to do. When building an email list, follow the right path and build a list by asking permission. The best lists require double-opt in permission.
Mind your mannersNo one likes a rude kid. The same is true for email marketers who do not have good unsubscribe practices. Honor unsubscribes promptly and make it easy for subscribers to leave your list.
If you can't say something nice, don't say anything at allMost kids need to learn to filter what they say. The same goes for email marketers. Sending an email without having anything relevant to say just isn't nice. Email only when you have meaningful content that is relevant to your subscribers.
Don't make that face or it'll freeze in that positionThis is one of mom's favorite sayings when she's tired of seeing your silly mug. Don't let your subscribers feel the same way. Sending emails too frequently can result in email fatigue, higher unsubscribes and fewer click-throughs.
Speak when spoken toNothing annoys a mom more than a child who doesn't acknowledge an adult. Subscribers feel the same way when they get the same email everyone else does. Use the customer data you have to personalize emails-even if it's just greeting someone by name.
Clean your roomCleanliness was important to mom, and it's important to ISPs too. Sending email to bad addresses and expired domains can result in ISPs blocking your email. Review your email list regularly. Fix typos and syntax errors and remove bad or bogus addresses immediately.
Finish your dinnerWhy take a plateful if you're not going to finish it? Likewise, why implement an email program if you're not going to pay attention to delivery? A few best practices can keep your email from being filtered to the junk file. Keep the "from address" consistent and from a recognizable person or company, use spell checker and avoid words that trigger spam filters.
三生营销法--破译营销的DNA [转载]
三生营销法--破译营销的DNA --与东方虹膜总裁李安、总经理朱光荣对话创新营销理念
记者／铭 永
李安：香港东方虹膜运用健康中心总裁，东方虹膜运用健康学创始人。从事健康业二十年来，专业研究生命科学，遵循生命健康规律，倡导生命健康化。创造 性地将古老的中医文化中的望诊技术发扬光大，吸收现代健康学说的营养，开创了东方虹膜运用健康新学说，为研究人类健康、促进生命的和谐提供了新的思路， 受到各界推崇和爱戴。 此项目得到联合国／国际绿色产业合作组织的认证和认可，创始人李安担任了该组织绿色产业项目审核执行官。
朱光荣：香港东方虹膜运用健康中心总经理，资深市场咨询顾问，营销策划专家，精于流程再造和梳理。 在营销界９年的工作经历，从营销人员到高级经销商，从普通职员到事业部总监，见证和经历了从年营业额几百万元到１８亿元的飞跃，真正懂得了事业的艰 辛和成功的方法
曾伟华（韦华）：《企业导报》杂志执行主编，中国市场学会直销专家委员会办公室主任，第九届中国国际电子商务大会副秘书长。
11月5日，本刊记者对香港东方虹膜总裁李安先生及总经理朱光荣先生进行了一次专访，就读者普遍关注的东方虹膜诊疗技术及三生营销法与二位进行了广 泛深入的交流。 众所周知，传统的营销模式经历了原始的以物易物-传统营销-整合营销的演变。与传统的营销活动不同，现代市场营销强调企业在从事市场经营活动时必须 利用多方位的综合性策略，营销理论把这种综合性策略称为市场营销组合，包括产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、 渠道（place）等四要素，这四项要素就是组合营销策略，即4P's理论。 从本质上讲，4P's理论思考的出发点是以企业为中心的，是企业经营者依照要生产什么产品、期望依靠什么产品价格获得怎样的利润、依仗怎样的产品卖 点进行传播和促销和以怎样的渠道路径选择等几方面因素来综合决定销售策略。这其中忽略了顾客作为购买者的利益特征，忽略了顾客是整个营销服务的真正对象 这样一个事实。作为对这种理论的一种升华，以客户为中心、以顾客为导向的4C's学说应运而生。1990年,美国学者劳特朋(Lauteborn)教授 提出了与4P's相对应的4C's理论。4C's的核心是顾客战略，而顾客战略也是许多成功企业的基本战略原则，比如，沃尔玛"顾客永远是对的"的基本 企业价值观。4C's的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer's Needs）的满足，从价 格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品 流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。 当然，以顾客战略为核心的4C说，随着时代的发展，也显露了一定的局限性。当顾客需求与社会原则相冲突时，顾客战略就显得不太适应市场需求。例如， 在倡导节约型社会的背景下，部分顾客的奢侈需求被加以限制，这不仅是企业营销问题，更成为社会道德范畴问题。同样，建别墅与国家节能省地的战略要求也相 背离。于是2001年，美国的唐·E·舒尔茨又提出了关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联 (Relevancy)和报酬(Rewards)的4R新说，"侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系"。可以看出，营销理 论处于一个不断发展和不断被修正的进程当中。 顾客需求，有显性需要和潜在需要之分。显性需要的满足是迎合市场，潜在需要的满足是引导市场。营销人的一个首要功课是要研究客户需求，发现其真实需 求，再来制定相应的需求战略，以影响企业的生产过程。由于市场竞争的加剧，客户对于同质化的产品表现出审美疲劳，而适度创新则是引导和满足客户需求的一 个利器。 事实上，市场发展总是超出我们的预期和想象，甚至有些令人失望，许多营销人不禁发出营销到底怎么了的疑问，在渠道致胜、通路为王的今天，尽管用户对 渠道的服务流程和服务意识有着太多的不满，尽管渠道本身也在试图进行一些变革，但这些毕竟不是一朝一夕所能完成的，冰冻三尺非一日之寒。针对以上问题， 东方虹膜李安总裁独辟蹊径，他所创立的"三生营销法"，在营销的人性本能回归和人本理念的实践方面，做了积极的探索和尝试。 李安总裁认为，"三生营销法"是对传统营销方式的一种破旧立新。营销是企业实现销售目标的策略和方式，不管是数据库营销、会议营销、体验营销、教育 营销，还是其他名目的营销方式，都不过是各领风骚三五年。虽然有些营销方式至今仍然被一些企业所沿用，但是并不能完全适应市场和时代变革的需求，长期以 来，人们一直都在呼唤一种既能融合传统营销方式所长，又能开拓创新与时俱进的新营销模式。 东方虹膜从五千年传统文化中汲取营养，在营销模式上破旧立新，独创了"三生营销法"。这种营销方式，是建立在生命基础上，以激发生命本能和创造生命 价值和财富为核心的营销方法。 一、何谓"三生营销法" 三生，即生命、生存、生活的统称。"三生营销法"的要义是，要把握营销的规律和精髓，"生命"是指生命是营销的根本，这里的生命，不只是指营销者本 身，还包括顾客，包括供应商，以及所有的人。"三生营销法"创始人、香港东方虹膜运用健康学说创始人李安坚定不移地认为，"生意"其实就是指生命的意 义，每个生意人首先要知道自己的生命意义在哪里，然后才能去做"生意"。生命要面对的首要问题是如何"生存"。只有"存在"着，生命才有意义和价值，也 才能释放出能量。 生活的意义丰富多彩，既包括充裕的物质生活，又包括高尚的精神生活。能够物质精神双丰收，同时安享多姿多彩的生活，才是每个生意人，也是每个生命个 体的本质需求。 二、"三生营销法"产生的背景 在生活中，李安总裁发现：为了生意去拼搏，现代人往往连命也搭进去了；有人生意做大了，有名有利而丢了健康，赢了生意又赢了世界，但又如何？命都没 了！更多的人生意天天做，天天忙碌不堪，起早摸黑，日理万机，不吃不睡，操心操劳，伤身损体。学成功学，学潜能学，学李嘉诚，学比尔·盖茨，学管理，学 经营，学与产品谈恋爱，学与狼共舞，......学到最后，做到最终，生意也没做好，钱也没赚到，身体劳损了，精力耗尽了，充满了苦和累，甚至身体到了亚健康或 疾病缠身的状况，透支了健康也没能换取生意的成功，为什么呢？ 李安总裁经过深入思考，发现这些人其实是在生意中迷失了方向，造成本末倒置，其结果好比抓了芝麻，丢了西瓜，甚至有的连芝麻也没有抓到，最后落得人 财两空。 根据马斯洛的需求理论，人的生存需要是最基本也是最应该优先被满足的，营销的出发点和落脚点，应该是以满足消费者的各项需求为主旨的，关注、关心、 关爱生命，实现生命健康化，应该是营销的第一个基本要务。也可以这么说，只有逐层地去满足，从基本到高级，营销才有意义和价值。 三、"三生营销法"的具体含义 请看下面的图解：
尊重生命，从生命开始，有了生命你开始思考：生命的意义到底在哪里体现？生命之所以有意义是因为有资源，而资源又从哪里体现呢？年龄是不是我们的资 源呢？是，这也是我们的生命资源，但是有的人会利用资源，而有的人就不会用资源，少年事业有成却提前几十年英年早逝，那么你有再多的钱又有什么用？生命 资源要如何去管理呢？举例说：人们在购买手机的时，商家会附带一份使用说明书、保修书，因为手机是精密的产品，得通过说明书获取有关的使用信息；那么人 体是不是精密的产品呢？是，但我们来到世间却没有随身带着一本同样的"使用说明书"，我们只知道有一个"修理厂"医院，病了才送到医院去医治。经营企业 就好比去医院治病的病人，你是怀着治病的态度去经营企业的就有问题。病只有两种：一种是能治得好，另一种是治不好的。如果你的专家只是在坏了的情况下， 才去研究如何能救好，那么你这个项目没有成功的可能性。 那我们的虹膜专家们可以干什么呢？东方虹膜运用健康中心就像一个"4S"的检测机构，它可以通过你全身的生命信息记录告诉你，你该如何去管理你的生 命，为你设置一个生命管理的解码器，告诉你管理的具体方法。 东方虹膜的理念，是要它的文化和团队成员，像水一样，可以溶入到任何的产品里面，溶入咖啡，就成了咖啡，溶入茶就变成了茶水，溶入米就变成了米汤。 东方虹膜的技术，能够帮助产品发挥它最大的作用，建立它最强大的价值，能够给全人类最好的最贴心的服务，这是对生命意义的一种剖析。 生命有资源才显得有意义，同样，生存也是因为我们的资源才显得有意义。那么生存有哪些资源呢？我们所处的环境也是资源，但是这资源已经受到了极大的 破坏，例如环保的破坏、乱砍乱伐、农药、化肥的泛滥......我们没有能力拯救全世界的资源，但是我们有能力调整我们体内的小环境，从而使我的生存变得有价 值。那么如何调整好资源，让它产生价值呢？这一定要由专业的人去做，就是"生存靠专业"。那么企业的生存专业要从哪里剖析呢？有一个好项目行不行？行， 还不够；生产质量非常好，行不行？行，也不够；顾客群体非常多，行不行？行，也还不够。那么添加些什么进去才行呢？就是要有一批专业的队伍，让专业的人 去做专业的事。通过东方虹膜的虹膜专家，利用虹膜的仪器，靠专业的科技，给我们的身体做分析，然后根据我们身体的实际情况建议使用改变虹膜的产品，服用 产品一个月后，再来做一次虹膜复检，就会发现他的虹膜改变了，因为有什么样的虹膜就有什么样身体，有什么样的身体就有什么样的虹膜。通过这种直观的生命 信息分析方式，结合制定、推荐能够改变虹膜的健康计划，可以最终实现人体的健康，这也是经过科学和实践验证了的。 以同样的道理来阐述生活的意义。在生活中也有很多的资源，它们是通过收获价值来体现我们的满足感的，就是我们所讲的"身心合一"的协调性。有句话 说："人之初，性本善"，人从最开始的时候是善良的，但是有些人之所以变坏了是因为受到了令他非常难忘的，给他沉重打击和伤害的事情的影响，最终导致他 在做选择的时候走入了误区。人只有两种选择：一种是坚持自己的初衷，另一种是要变化了，不能再受伤害了，但是改变的同时，人的内心里面也一定是极其痛苦 的。所以我们发现有些人总是处于那种迷茫、痛苦和郁闷当中。人的生命没办法协调这种问题，因为"身"和"心"往不同的方向使力，所以没办法协调，没办法 平衡。例如：你想得到什么东西，当你得到这样东西使用它的时候，你的心才会得到满足感，所以说当你在有了这样的资源之后又知道如何使用资源，使得你 的"身""心"能够合一，能够最终达成最高的目标。这就是对三生营销法的解释。 四、"三生营销法"的技术和产品基础 两千多年前，我们的中医国粹就已经用"望眼"来诊断全身疾病了。《素问-脉要精微论》曰："切脉动静而视睛明,察五色,观五脏有余不足,六腑强弱, 形之盛衰,以此参伍,决生死之分"。由此可见，"望眼"辨证一直以来就是中医诊疗的一种根本途径。 《五圆五使篇》中记载："目者，肝之官也......，肝病者色青"。《论疾诊尺篇》中也曾论述："目赤者窍在心、白在肺、青在肝、黄在脾、黑在肾"等。 《素问·脉要略微》曰："失精明者，所以视万物，别黑白，审短长"。而《灵柩·大惑论》同样记载了"精之巢为眼，骨之精为瞳子，筋之精为黑眼，血之 精为络"的学说，并明确提出了"五脏六腑之精气皆注于目"的精辟论点。这一切告诉我们，虹膜学在诊断人类身体健康状况方面有着重要的作用。中医是东方传 统医学最主要的组成部分，特别是中医诊断学四诊并重，缺一不可，故依次讨论"望、闻、问、切"四种诊察疾病的方法。依据显现的各方面的症状说明疾病的原 因。在"望诊"中，有颜面、口、鼻、耳、目、齿、舌等部位的各种形色变化及观察方法。在这些所有的"望诊"部位的观察都单一性的，唯有"望虹膜"具有全 身部位的整体性。 当古人将眼睛与生命整体的有机联系提示给今天的医学探索者时，东方虹膜的专家们将古代医家当时特定条件下对人体生理，病理及解剖的认识，以及从五 色，神态变化探讨的眼与全身的关系，总结成为诊断学的精髓并使之发扬光大。 西方虹膜诊断已经有了150多年的历史，被称为"虹彩学"。西方"虹彩学"的问世，很大程度上受到西医学的影响，因此"虹彩学"把"望眼"诊病模式 化、固定化、局限化，它只注重了虹膜的诊断意义，而忽略眼睛作为人体一部分与其他部分的有机联系，只是将西医学的解剖学，病理学在虹膜上组成了微型缩影 或病理反射点，从西方"虹彩学"的观点来看虹膜，很难摆脱人只是一部由无数活体组成的机器的观点，从"虹彩学"的诊断上也往往是把这些活体机器的有机联 系绝然分割，而失去在生态医学领域中的核心-整体性。 由于东方人和西方人的虹膜颜色不同，因此西方人研究出来的虹膜诊断对东方人一定是不适合的。东方虹膜运用健康学就是将西方虹膜诊断与东方人的虹膜特 征很好的结合起来，东方虹膜运用健康学在西方虹膜理论基础上，在健康领域创新并发扬光大，但重点并不在医学领域。因为通常情况下，20%的人是生病的， 而另外80%的人则处于亚健康状态，所以虹膜检测不仅对20%的人有作用，更能给80%的亚健康人造福。因此说，虹膜发挥作用的领域更为广阔。 东方虹膜运用健康学除沿袭中医学理论外，还通过现代科学手段使中医的诊断更加形象化、具体化、真实化，"东方虹膜运用健康学"以预知健康、获取健 康、管理健康为优势，因为无论健康与否都会在虹膜上具体表现，它可以告诉你，虽然你体内的疾病尚未形成，但它一旦达到人体自然能力不能抗击的限度，人体 就会发病，而这个潜伏过程是现代医学所不能诊断的，虹膜运用健康学有别其它医学，它是现代医疗器械所不能代替的，真正实现了未卜先知，在这一点上，西 方"虹彩学"是不能与之相提并论的。 随着现代科技的发展，东方虹膜借助现代电脑技术条件有效贯彻了中医学的整体观和辨证施治原则，使健康的检测方法变成现代影像的现实方法，以《四诊》 为基础，以"眼诊"为主导原则，使中医文化的博大精深在网络和数码技术的帮助下重放异彩。 五、配套三生营销法的五大教育模式 新的营销模式必须配套新的管理模式和教育模式来推行，作为一个系统营销框架的锻造，东方虹膜对营销团队和客户的教育培训也有其独到之处。 模式一、向解放军学习--像军人那样步调一致 步调一致，一切行动听指挥。从行为模式的训练，到统一的思维模式的形成。军人要做到军令如山，令行禁止，必须达到高度的集中统一，必须实现从老百姓 到军人的转变，团队成员来自五湖四海，不同的出身，不同的教育背景，不同的性格，最终接受严格的教育和训练，通过教育培训接受改变。军队是一所大学校。 教育和训练的结果，是形成忠诚、勇敢、服从和坚决完成的态度。完成，就是执行力，是要结果，没有任何借口，并养成团队高度的荣誉感。每天进步1%，每个 成功的人都善于总结成败两方面的经验和教训，从而不断走向新的成功。建立必要的规章制度，没有规矩，不成方圆，靠法治，不靠人治。利用制度管人，流程管 事。最后就是要通过培训教育确保每位团队成员永远有归零的心态，先做好人才能做好事。 模式二、向家庭学习--像父母那样有责任感 家的要素包括居所、家人和爱，家庭幸福的源泉来自于六个方面的平衡：生命健康，就业或创业，收入与保障，精神文化生活丰富，社会责任，心灵自由。经 营好家庭要做到放大你的爱，这会让你更有责任感和树立更远大的梦想；要增加你的物质基础，这会让你变得更加从容。 模式三、向学校学习--像老师那样有奉献精神 学习老师讲奉献的精神，先点亮自己，再照耀别人。同时，要把公司建成一个学校那样的学习型组织，因为，企业之间的竞争是学习力的竞争，必须明白学习 型组织要学什么和怎样学习才有效。 模式四、向社会学习--拥抱变化，以变应变 时代的特征是速度-多变-危机，对策是学习-改变-创业。只有积极勇敢地去面对变化和应对变化才能成为赢家。 模式五、向生命学习--顺应自然，推进生命健康化 明确生命健康的意义何在，必须改变错误的养生观念，从西医的禁锢中走出来，实现天地人合一，才能达到和谐和健康。 以上的五大教育模式代表了东方虹膜独特的文化教育体制，对于规范团队销售行为和商业准则起着至关重要的作用，使得东方虹膜的公司文化独具魅力和感召 力。 综上所述，李安总裁所创立的"三生营销法"及东方虹膜的积极营销实践，无异于在健康产业的营销创新中投下了一颗重磅炸弹，其理论对传统营销进行了颠 覆式的创新，被业内专家公认为具备独创性和先进性，甚至有权威人士认为是融合了进化论和资本论的理论成果，而又超越了资本论等经典著作。毫无疑问，"三 生营销法"的实效已经在市场中得到了充分验证，并将继续对整个营销理论体系的发展产生重大的影响，不仅是对营销的理论创新，其实践意义更是不可估量 的。 中国虹膜网、虹膜世界、李安虹膜转刊
记者／铭 永
李安：香港东方虹膜运用健康中心总裁，东方虹膜运用健康学创始人。从事健康业二十年来，专业研究生命科学，遵循生命健康规律，倡导生命健康化。创造 性地将古老的中医文化中的望诊技术发扬光大，吸收现代健康学说的营养，开创了东方虹膜运用健康新学说，为研究人类健康、促进生命的和谐提供了新的思路， 受到各界推崇和爱戴。 此项目得到联合国／国际绿色产业合作组织的认证和认可，创始人李安担任了该组织绿色产业项目审核执行官。
朱光荣：香港东方虹膜运用健康中心总经理，资深市场咨询顾问，营销策划专家，精于流程再造和梳理。 在营销界９年的工作经历，从营销人员到高级经销商，从普通职员到事业部总监，见证和经历了从年营业额几百万元到１８亿元的飞跃，真正懂得了事业的艰 辛和成功的方法
曾伟华（韦华）：《企业导报》杂志执行主编，中国市场学会直销专家委员会办公室主任，第九届中国国际电子商务大会副秘书长。
11月5日，本刊记者对香港东方虹膜总裁李安先生及总经理朱光荣先生进行了一次专访，就读者普遍关注的东方虹膜诊疗技术及三生营销法与二位进行了广 泛深入的交流。 众所周知，传统的营销模式经历了原始的以物易物-传统营销-整合营销的演变。与传统的营销活动不同，现代市场营销强调企业在从事市场经营活动时必须 利用多方位的综合性策略，营销理论把这种综合性策略称为市场营销组合，包括产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、 渠道（place）等四要素，这四项要素就是组合营销策略，即4P's理论。 从本质上讲，4P's理论思考的出发点是以企业为中心的，是企业经营者依照要生产什么产品、期望依靠什么产品价格获得怎样的利润、依仗怎样的产品卖 点进行传播和促销和以怎样的渠道路径选择等几方面因素来综合决定销售策略。这其中忽略了顾客作为购买者的利益特征，忽略了顾客是整个营销服务的真正对象 这样一个事实。作为对这种理论的一种升华，以客户为中心、以顾客为导向的4C's学说应运而生。1990年,美国学者劳特朋(Lauteborn)教授 提出了与4P's相对应的4C's理论。4C's的核心是顾客战略，而顾客战略也是许多成功企业的基本战略原则，比如，沃尔玛"顾客永远是对的"的基本 企业价值观。4C's的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer's Needs）的满足，从价 格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品 流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。 当然，以顾客战略为核心的4C说，随着时代的发展，也显露了一定的局限性。当顾客需求与社会原则相冲突时，顾客战略就显得不太适应市场需求。例如， 在倡导节约型社会的背景下，部分顾客的奢侈需求被加以限制，这不仅是企业营销问题，更成为社会道德范畴问题。同样，建别墅与国家节能省地的战略要求也相 背离。于是2001年，美国的唐·E·舒尔茨又提出了关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联 (Relevancy)和报酬(Rewards)的4R新说，"侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系"。可以看出，营销理 论处于一个不断发展和不断被修正的进程当中。 顾客需求，有显性需要和潜在需要之分。显性需要的满足是迎合市场，潜在需要的满足是引导市场。营销人的一个首要功课是要研究客户需求，发现其真实需 求，再来制定相应的需求战略，以影响企业的生产过程。由于市场竞争的加剧，客户对于同质化的产品表现出审美疲劳，而适度创新则是引导和满足客户需求的一 个利器。 事实上，市场发展总是超出我们的预期和想象，甚至有些令人失望，许多营销人不禁发出营销到底怎么了的疑问，在渠道致胜、通路为王的今天，尽管用户对 渠道的服务流程和服务意识有着太多的不满，尽管渠道本身也在试图进行一些变革，但这些毕竟不是一朝一夕所能完成的，冰冻三尺非一日之寒。针对以上问题， 东方虹膜李安总裁独辟蹊径，他所创立的"三生营销法"，在营销的人性本能回归和人本理念的实践方面，做了积极的探索和尝试。 李安总裁认为，"三生营销法"是对传统营销方式的一种破旧立新。营销是企业实现销售目标的策略和方式，不管是数据库营销、会议营销、体验营销、教育 营销，还是其他名目的营销方式，都不过是各领风骚三五年。虽然有些营销方式至今仍然被一些企业所沿用，但是并不能完全适应市场和时代变革的需求，长期以 来，人们一直都在呼唤一种既能融合传统营销方式所长，又能开拓创新与时俱进的新营销模式。 东方虹膜从五千年传统文化中汲取营养，在营销模式上破旧立新，独创了"三生营销法"。这种营销方式，是建立在生命基础上，以激发生命本能和创造生命 价值和财富为核心的营销方法。 一、何谓"三生营销法" 三生，即生命、生存、生活的统称。"三生营销法"的要义是，要把握营销的规律和精髓，"生命"是指生命是营销的根本，这里的生命，不只是指营销者本 身，还包括顾客，包括供应商，以及所有的人。"三生营销法"创始人、香港东方虹膜运用健康学说创始人李安坚定不移地认为，"生意"其实就是指生命的意 义，每个生意人首先要知道自己的生命意义在哪里，然后才能去做"生意"。生命要面对的首要问题是如何"生存"。只有"存在"着，生命才有意义和价值，也 才能释放出能量。 生活的意义丰富多彩，既包括充裕的物质生活，又包括高尚的精神生活。能够物质精神双丰收，同时安享多姿多彩的生活，才是每个生意人，也是每个生命个 体的本质需求。 二、"三生营销法"产生的背景 在生活中，李安总裁发现：为了生意去拼搏，现代人往往连命也搭进去了；有人生意做大了，有名有利而丢了健康，赢了生意又赢了世界，但又如何？命都没 了！更多的人生意天天做，天天忙碌不堪，起早摸黑，日理万机，不吃不睡，操心操劳，伤身损体。学成功学，学潜能学，学李嘉诚，学比尔·盖茨，学管理，学 经营，学与产品谈恋爱，学与狼共舞，......学到最后，做到最终，生意也没做好，钱也没赚到，身体劳损了，精力耗尽了，充满了苦和累，甚至身体到了亚健康或 疾病缠身的状况，透支了健康也没能换取生意的成功，为什么呢？ 李安总裁经过深入思考，发现这些人其实是在生意中迷失了方向，造成本末倒置，其结果好比抓了芝麻，丢了西瓜，甚至有的连芝麻也没有抓到，最后落得人 财两空。 根据马斯洛的需求理论，人的生存需要是最基本也是最应该优先被满足的，营销的出发点和落脚点，应该是以满足消费者的各项需求为主旨的，关注、关心、 关爱生命，实现生命健康化，应该是营销的第一个基本要务。也可以这么说，只有逐层地去满足，从基本到高级，营销才有意义和价值。 三、"三生营销法"的具体含义 请看下面的图解：
尊重生命，从生命开始，有了生命你开始思考：生命的意义到底在哪里体现？生命之所以有意义是因为有资源，而资源又从哪里体现呢？年龄是不是我们的资 源呢？是，这也是我们的生命资源，但是有的人会利用资源，而有的人就不会用资源，少年事业有成却提前几十年英年早逝，那么你有再多的钱又有什么用？生命 资源要如何去管理呢？举例说：人们在购买手机的时，商家会附带一份使用说明书、保修书，因为手机是精密的产品，得通过说明书获取有关的使用信息；那么人 体是不是精密的产品呢？是，但我们来到世间却没有随身带着一本同样的"使用说明书"，我们只知道有一个"修理厂"医院，病了才送到医院去医治。经营企业 就好比去医院治病的病人，你是怀着治病的态度去经营企业的就有问题。病只有两种：一种是能治得好，另一种是治不好的。如果你的专家只是在坏了的情况下， 才去研究如何能救好，那么你这个项目没有成功的可能性。 那我们的虹膜专家们可以干什么呢？东方虹膜运用健康中心就像一个"4S"的检测机构，它可以通过你全身的生命信息记录告诉你，你该如何去管理你的生 命，为你设置一个生命管理的解码器，告诉你管理的具体方法。 东方虹膜的理念，是要它的文化和团队成员，像水一样，可以溶入到任何的产品里面，溶入咖啡，就成了咖啡，溶入茶就变成了茶水，溶入米就变成了米汤。 东方虹膜的技术，能够帮助产品发挥它最大的作用，建立它最强大的价值，能够给全人类最好的最贴心的服务，这是对生命意义的一种剖析。 生命有资源才显得有意义，同样，生存也是因为我们的资源才显得有意义。那么生存有哪些资源呢？我们所处的环境也是资源，但是这资源已经受到了极大的 破坏，例如环保的破坏、乱砍乱伐、农药、化肥的泛滥......我们没有能力拯救全世界的资源，但是我们有能力调整我们体内的小环境，从而使我的生存变得有价 值。那么如何调整好资源，让它产生价值呢？这一定要由专业的人去做，就是"生存靠专业"。那么企业的生存专业要从哪里剖析呢？有一个好项目行不行？行， 还不够；生产质量非常好，行不行？行，也不够；顾客群体非常多，行不行？行，也还不够。那么添加些什么进去才行呢？就是要有一批专业的队伍，让专业的人 去做专业的事。通过东方虹膜的虹膜专家，利用虹膜的仪器，靠专业的科技，给我们的身体做分析，然后根据我们身体的实际情况建议使用改变虹膜的产品，服用 产品一个月后，再来做一次虹膜复检，就会发现他的虹膜改变了，因为有什么样的虹膜就有什么样身体，有什么样的身体就有什么样的虹膜。通过这种直观的生命 信息分析方式，结合制定、推荐能够改变虹膜的健康计划，可以最终实现人体的健康，这也是经过科学和实践验证了的。 以同样的道理来阐述生活的意义。在生活中也有很多的资源，它们是通过收获价值来体现我们的满足感的，就是我们所讲的"身心合一"的协调性。有句话 说："人之初，性本善"，人从最开始的时候是善良的，但是有些人之所以变坏了是因为受到了令他非常难忘的，给他沉重打击和伤害的事情的影响，最终导致他 在做选择的时候走入了误区。人只有两种选择：一种是坚持自己的初衷，另一种是要变化了，不能再受伤害了，但是改变的同时，人的内心里面也一定是极其痛苦 的。所以我们发现有些人总是处于那种迷茫、痛苦和郁闷当中。人的生命没办法协调这种问题，因为"身"和"心"往不同的方向使力，所以没办法协调，没办法 平衡。例如：你想得到什么东西，当你得到这样东西使用它的时候，你的心才会得到满足感，所以说当你在有了这样的资源之后又知道如何使用资源，使得你 的"身""心"能够合一，能够最终达成最高的目标。这就是对三生营销法的解释。 四、"三生营销法"的技术和产品基础 两千多年前，我们的中医国粹就已经用"望眼"来诊断全身疾病了。《素问-脉要精微论》曰："切脉动静而视睛明,察五色,观五脏有余不足,六腑强弱, 形之盛衰,以此参伍,决生死之分"。由此可见，"望眼"辨证一直以来就是中医诊疗的一种根本途径。 《五圆五使篇》中记载："目者，肝之官也......，肝病者色青"。《论疾诊尺篇》中也曾论述："目赤者窍在心、白在肺、青在肝、黄在脾、黑在肾"等。 《素问·脉要略微》曰："失精明者，所以视万物，别黑白，审短长"。而《灵柩·大惑论》同样记载了"精之巢为眼，骨之精为瞳子，筋之精为黑眼，血之 精为络"的学说，并明确提出了"五脏六腑之精气皆注于目"的精辟论点。这一切告诉我们，虹膜学在诊断人类身体健康状况方面有着重要的作用。中医是东方传 统医学最主要的组成部分，特别是中医诊断学四诊并重，缺一不可，故依次讨论"望、闻、问、切"四种诊察疾病的方法。依据显现的各方面的症状说明疾病的原 因。在"望诊"中，有颜面、口、鼻、耳、目、齿、舌等部位的各种形色变化及观察方法。在这些所有的"望诊"部位的观察都单一性的，唯有"望虹膜"具有全 身部位的整体性。 当古人将眼睛与生命整体的有机联系提示给今天的医学探索者时，东方虹膜的专家们将古代医家当时特定条件下对人体生理，病理及解剖的认识，以及从五 色，神态变化探讨的眼与全身的关系，总结成为诊断学的精髓并使之发扬光大。 西方虹膜诊断已经有了150多年的历史，被称为"虹彩学"。西方"虹彩学"的问世，很大程度上受到西医学的影响，因此"虹彩学"把"望眼"诊病模式 化、固定化、局限化，它只注重了虹膜的诊断意义，而忽略眼睛作为人体一部分与其他部分的有机联系，只是将西医学的解剖学，病理学在虹膜上组成了微型缩影 或病理反射点，从西方"虹彩学"的观点来看虹膜，很难摆脱人只是一部由无数活体组成的机器的观点，从"虹彩学"的诊断上也往往是把这些活体机器的有机联 系绝然分割，而失去在生态医学领域中的核心-整体性。 由于东方人和西方人的虹膜颜色不同，因此西方人研究出来的虹膜诊断对东方人一定是不适合的。东方虹膜运用健康学就是将西方虹膜诊断与东方人的虹膜特 征很好的结合起来，东方虹膜运用健康学在西方虹膜理论基础上，在健康领域创新并发扬光大，但重点并不在医学领域。因为通常情况下，20%的人是生病的， 而另外80%的人则处于亚健康状态，所以虹膜检测不仅对20%的人有作用，更能给80%的亚健康人造福。因此说，虹膜发挥作用的领域更为广阔。 东方虹膜运用健康学除沿袭中医学理论外，还通过现代科学手段使中医的诊断更加形象化、具体化、真实化，"东方虹膜运用健康学"以预知健康、获取健 康、管理健康为优势，因为无论健康与否都会在虹膜上具体表现，它可以告诉你，虽然你体内的疾病尚未形成，但它一旦达到人体自然能力不能抗击的限度，人体 就会发病，而这个潜伏过程是现代医学所不能诊断的，虹膜运用健康学有别其它医学，它是现代医疗器械所不能代替的，真正实现了未卜先知，在这一点上，西 方"虹彩学"是不能与之相提并论的。 随着现代科技的发展，东方虹膜借助现代电脑技术条件有效贯彻了中医学的整体观和辨证施治原则，使健康的检测方法变成现代影像的现实方法，以《四诊》 为基础，以"眼诊"为主导原则，使中医文化的博大精深在网络和数码技术的帮助下重放异彩。 五、配套三生营销法的五大教育模式 新的营销模式必须配套新的管理模式和教育模式来推行，作为一个系统营销框架的锻造，东方虹膜对营销团队和客户的教育培训也有其独到之处。 模式一、向解放军学习--像军人那样步调一致 步调一致，一切行动听指挥。从行为模式的训练，到统一的思维模式的形成。军人要做到军令如山，令行禁止，必须达到高度的集中统一，必须实现从老百姓 到军人的转变，团队成员来自五湖四海，不同的出身，不同的教育背景，不同的性格，最终接受严格的教育和训练，通过教育培训接受改变。军队是一所大学校。 教育和训练的结果，是形成忠诚、勇敢、服从和坚决完成的态度。完成，就是执行力，是要结果，没有任何借口，并养成团队高度的荣誉感。每天进步1%，每个 成功的人都善于总结成败两方面的经验和教训，从而不断走向新的成功。建立必要的规章制度，没有规矩，不成方圆，靠法治，不靠人治。利用制度管人，流程管 事。最后就是要通过培训教育确保每位团队成员永远有归零的心态，先做好人才能做好事。 模式二、向家庭学习--像父母那样有责任感 家的要素包括居所、家人和爱，家庭幸福的源泉来自于六个方面的平衡：生命健康，就业或创业，收入与保障，精神文化生活丰富，社会责任，心灵自由。经 营好家庭要做到放大你的爱，这会让你更有责任感和树立更远大的梦想；要增加你的物质基础，这会让你变得更加从容。 模式三、向学校学习--像老师那样有奉献精神 学习老师讲奉献的精神，先点亮自己，再照耀别人。同时，要把公司建成一个学校那样的学习型组织，因为，企业之间的竞争是学习力的竞争，必须明白学习 型组织要学什么和怎样学习才有效。 模式四、向社会学习--拥抱变化，以变应变 时代的特征是速度-多变-危机，对策是学习-改变-创业。只有积极勇敢地去面对变化和应对变化才能成为赢家。 模式五、向生命学习--顺应自然，推进生命健康化 明确生命健康的意义何在，必须改变错误的养生观念，从西医的禁锢中走出来，实现天地人合一，才能达到和谐和健康。 以上的五大教育模式代表了东方虹膜独特的文化教育体制，对于规范团队销售行为和商业准则起着至关重要的作用，使得东方虹膜的公司文化独具魅力和感召 力。 综上所述，李安总裁所创立的"三生营销法"及东方虹膜的积极营销实践，无异于在健康产业的营销创新中投下了一颗重磅炸弹，其理论对传统营销进行了颠 覆式的创新，被业内专家公认为具备独创性和先进性，甚至有权威人士认为是融合了进化论和资本论的理论成果，而又超越了资本论等经典著作。毫无疑问，"三 生营销法"的实效已经在市场中得到了充分验证，并将继续对整个营销理论体系的发展产生重大的影响，不仅是对营销的理论创新，其实践意义更是不可估量 的。 中国虹膜网、虹膜世界、李安虹膜转刊
詹新慧：报网互动关键在于“两个位”[转载]
詹新慧：报网互动关键在于“两个位”
http://www.qianlong.com/2007-05-11 17:01:27来源：人民网 报业的“寒冬”论和地方政府的撤出，使地方新闻网站建设进入一个新阶段。目前，部分原地方政府投资建设的新闻网站已经和当地强势报业集团合并，有的是从内容、人员到外部形态完全合而为一，如安徽的“中安网”和“安徽在线”划入安徽日报报业集团旗下改名“中安在线”；有的还只是一纸声明，实际运作依然是两套人马、两个网站，如“北青网”和“千龙网”。无论哪种形式的合并，对地方新闻网站来说都正面临着一个槛，跨过去了就有可能浴火重生，凤凰涅磐；跨不过去，也许会两败俱伤，全军覆没。
如何跨越这个槛，有两个“位”很重要：
第一是网站的地位。依托强势报业集团建设网站，一个最大的好处是可以借助报纸的品牌、人力和新闻资源优势，优化整合，为网所用。但同时也有一个担忧，虽然报纸境况不佳，但报业集团的重心依然还是在报纸，“网”与“报”还不能平等地处于天平的两端，目前也鲜有报业集团喊出“一手抓报纸、一手抓网站”的口号。经过多年的发展，地方新闻网站虽然有了一定的规模和实力，经济基础也有所增强，但总体而言还达不到全面盈利，还不能成为报业集团的经济增长点，当前阶段非但不能对报业集团做出贡献，甚至还需要报业集团筹集资金，加大投入。因此，要从战略高度、从长远发展的角度认识网站，明确网站的地位，坚定网站的作用，不因一时一事而轻易改变。
第二是网站的定位。要以定位来规划网站整体架构，整合网站内外资源。地方新闻网站，核心词在“地方”和“新闻”。如何体现“地方”，成为地方门户，首先要做到内容经营本地化，第一时间报道本地新闻，第一时间发布本地资讯，第一时间传播本地声音，一切互联网业务和活动围绕本地化做文章，力争使网站成为本地读者网上浏览的第一选择，成为外地读者了解地方的第一窗口。本地化经营可以达到两个目的，其一是通过吸引本地读者实现全国广告的地方用户精准营销，也就是说全国性广告在考虑地方投放时首先考虑的是那些拥有地方读者的媒体，地方新闻门户如果通过本地化的内容经营聚拢了大部分的地方网络用户，自然就会成为全国性广告地方投放的首选；其二是通过长期的本地化经营建设完善的地方资源数据库，包括内容和用户两种数据库，这样就可以开展数据库营销。数据库营销将是web2.0时代和未来3G时代新闻网站最见成效的一种营销手段。体现“新闻”，也就是要求地方新闻网站把自己的目标定位在多种媒体形态的新闻平台。目前，地方大部分的报纸、期刊、广播和电视都没有自己的网站，即使有也是规模很小，影响力有限。随着互联网产业的快速发展，这些地方性的报纸、期刊、广播和电视如果再重打锣鼓重开张，不仅门槛高、投入大、收益少，而且是重复建设和资源浪费。如果地方新闻网站能将这些新闻资源网罗旗下，实现“一城一网”、“一市一网”，将大大丰富网站的内容，提升网站的品质，获取最佳效益。作者单位 人民网
http://www.qianlong.com/2007-05-11 17:01:27来源：人民网 报业的“寒冬”论和地方政府的撤出，使地方新闻网站建设进入一个新阶段。目前，部分原地方政府投资建设的新闻网站已经和当地强势报业集团合并，有的是从内容、人员到外部形态完全合而为一，如安徽的“中安网”和“安徽在线”划入安徽日报报业集团旗下改名“中安在线”；有的还只是一纸声明，实际运作依然是两套人马、两个网站，如“北青网”和“千龙网”。无论哪种形式的合并，对地方新闻网站来说都正面临着一个槛，跨过去了就有可能浴火重生，凤凰涅磐；跨不过去，也许会两败俱伤，全军覆没。
如何跨越这个槛，有两个“位”很重要：
第一是网站的地位。依托强势报业集团建设网站，一个最大的好处是可以借助报纸的品牌、人力和新闻资源优势，优化整合，为网所用。但同时也有一个担忧，虽然报纸境况不佳，但报业集团的重心依然还是在报纸，“网”与“报”还不能平等地处于天平的两端，目前也鲜有报业集团喊出“一手抓报纸、一手抓网站”的口号。经过多年的发展，地方新闻网站虽然有了一定的规模和实力，经济基础也有所增强，但总体而言还达不到全面盈利，还不能成为报业集团的经济增长点，当前阶段非但不能对报业集团做出贡献，甚至还需要报业集团筹集资金，加大投入。因此，要从战略高度、从长远发展的角度认识网站，明确网站的地位，坚定网站的作用，不因一时一事而轻易改变。
第二是网站的定位。要以定位来规划网站整体架构，整合网站内外资源。地方新闻网站，核心词在“地方”和“新闻”。如何体现“地方”，成为地方门户，首先要做到内容经营本地化，第一时间报道本地新闻，第一时间发布本地资讯，第一时间传播本地声音，一切互联网业务和活动围绕本地化做文章，力争使网站成为本地读者网上浏览的第一选择，成为外地读者了解地方的第一窗口。本地化经营可以达到两个目的，其一是通过吸引本地读者实现全国广告的地方用户精准营销，也就是说全国性广告在考虑地方投放时首先考虑的是那些拥有地方读者的媒体，地方新闻门户如果通过本地化的内容经营聚拢了大部分的地方网络用户，自然就会成为全国性广告地方投放的首选；其二是通过长期的本地化经营建设完善的地方资源数据库，包括内容和用户两种数据库，这样就可以开展数据库营销。数据库营销将是web2.0时代和未来3G时代新闻网站最见成效的一种营销手段。体现“新闻”，也就是要求地方新闻网站把自己的目标定位在多种媒体形态的新闻平台。目前，地方大部分的报纸、期刊、广播和电视都没有自己的网站，即使有也是规模很小，影响力有限。随着互联网产业的快速发展，这些地方性的报纸、期刊、广播和电视如果再重打锣鼓重开张，不仅门槛高、投入大、收益少，而且是重复建设和资源浪费。如果地方新闻网站能将这些新闻资源网罗旗下，实现“一城一网”、“一市一网”，将大大丰富网站的内容，提升网站的品质，获取最佳效益。作者单位 人民网
环球企业家封面报道：戴尔回马枪[转载]
解雇老搭档、重新担任CEO、修正直接模式并瞄准手机业务。创业天才迈克尔·戴尔对本刊讲述他如何重获“第二人生”
本刊记者 黄河
“欢迎回来。”我们对迈克尔·戴尔(Michael Dell)说。
这位42岁、身材高大的休斯敦人立刻开心地笑了起来，“感觉的确不错。”
在随后的采访中，他又不止一次提到自己仿佛开始了“第二人生”，状态如同回到了十年前。那时他32岁，所创立的以自己名字命名的公司经历了前期的积累后正处在井喷式的“黄金时期”——销售规模成长了十多倍，达到了180多亿美元，股价上涨了36000%——而他自己也被视为新经济时代的“金童”，常常与工业时代的亨利·福特(Henry Ford)相提并论。在很多公开场合，他总结成功的秘诀是，“找到了一种合适的商业模式。”
而眼下这位两鬓已经略显花白的超级富豪坐在我们面前时，尽管依旧满面红光，身上散发出充沛精力，一如23年前那个大学没读完就跑去创办戴尔电脑公司的年轻小子，但是每个人都知道，本已处于半退休状态的他，再次走上前台，是迫于压力。
他的公司正面临自1984年成立以来最大的一次危机—业绩停滞不前，市场份额逐步下滑，已经有连续5个季度的收益低于市场预期，整体销售额止步于580亿美元。就在5个月前，戴尔公司的“全球最大PC厂商”的头衔耻辱地被老对手惠普公司夺去，至今未能扭转。今年一季度，根据IDC的数据，惠普占据了19.1%的全球PC市场份额，戴尔的份额降至15.2%。
去年年中时，甚至还传出了戴尔公司可能因为财报作假而将被纳斯达克摘牌的流言。这些现象在华尔街看来，根本不应该在一个讲究绩效的公司中出现，由此也开始一次次质疑戴尔的前景。在过去的一年，戴尔股价下跌了约25%，今年年初以来的跌幅为9%。
这让看惯了戴尔公司高速增长的投资者们满腹怨言，他们指责的是，这家公司固执地守着原来的商业模式，迟迟不敢改变。
现在，改变开始了。首当其冲的就是更换了CEO。曾被美国商界视为迈克尔·戴尔“最佳搭档”的凯文·罗林斯(Kevin Rollins)，在今年1月的最后一天突然宣布被炒了鱿鱼，带着500万美元的补偿黯然离去，身为公司董事长的迈克尔·戴尔重掌大权。
毫无疑问，这并非迈克尔·戴尔的本意。在罗林斯担任CEO的过去三年里，他们二人合作紧密，彼此的办公室之间只隔着一道玻璃墙，墙上的门永远没有关上过。在2005年接受本刊采访时，罗林斯也称，两人在各自做决策的时候，大概有80%是正确的，而一起做决策时，正确率会更高。(详情请于Gemag.com.cn查询本刊2005年7月号《谁能阻止戴尔》)就在迈克尔·戴尔正式宣布复出的前几个月，他还在公开场合表示力挺年长自己12岁的罗林斯。
但迈克尔·戴尔几乎没有选择，因为除了他以外，没人相信还有谁能改变戴尔公司的“直接模式”—没错，就是那个戴尔赖以发家，在过去二十年横扫PC行业的商业模式。除去业绩下滑，最初制定的2010年左右达到800亿美元销售额的目标已成泡影外，外界越来越多的质疑声对准的就是“直接模式”。极端的观点甚至认为“直接模式”已经走到尽头，因为在讲究用户体验的时代，“直接模式”讲究低价和缺乏个性的做法开始落伍，最终将会被淘汰。
迈克尔·戴尔当然也不会愿意承认这一点。在重新成为CEO后，他仍坚持“直接模式”是戴尔公司的根本，他向我们明确表示，这不会有本质性改变，不过在此基础上会做大量有利于客户的调整，比如进一步完善供应链管理、增加用户体验，同时减低运营成本等等。
但是他必须承认的是，在重新成为CEO后，他的角色已经明确发生了改变——二十多年前，他是“直接模式”的发明人，二十多年后，他得扮演“直接模式”的修正者，而且在未来的几年里，他将不会给自己寻找替代者。
“你凭什么相信自己能再次成功？”我们问。
打倒官僚主义
“为什么不能？”一直平静回答提问的迈克尔·戴尔也许是因为这个问题有些没头没脑而开始变得不耐烦。“你们要是不信，18个月后再来见我，到时候戴尔很多方面都会发生大变化。”
事实上，变化早已开始。“第二人生”开始后的第二天早上，迈克尔·戴尔召集了公司的副总裁和总监们开会，然后把会议内容写成邮件，发送给了全体员工。
在会上，迈克尔·戴尔先是回忆了公司创立时充满激情的场景，然后话锋一转，称公司现在有了新的敌人——官僚作风，接着他对下属说，“我请大家都来审视自己的组织结构，排除其中的任何冗余，想想什么对戴尔是最好的，同时提供我们所需的清晰且重点明确的领导机制。”
如果不是戴尔的这封邮件，鲜有人会注意到调整公司内部组织结构的工作已经刻不容缓。作为世界上第二大PC生产商，因为直接模式省去了中间商的费用，戴尔的利润率一直是业内最高。然而在过去几年中，其运营费用却出现了大幅上涨，仅过去两年的涨幅就超过30%，达到17亿美元。相较之下，戴尔这两年的销售额增长却远远没有达到30%。
机构臃肿就是问题之一。在过去两年的时间里，戴尔公司的员工总数增加了近50%，达到82200人。而在最为核心的管理层，直接向前CEO罗林斯汇报的高级副总裁就达到了24位。看看他们的竞争对手吧，苹果公司包括CEO乔布斯(Steve Jobs)在内的核心管理层只有10人，惠普是12人，向来以体积巨大闻名的IBM，核心管理层人数也不过15人。这让华尔街的分析人士揶揄戴尔说，“做直销的公司需要那么多副总裁，真是匪夷所思。”
组织亟需变革的另一个案例是，在2006年笔记本电脑电池爆炸事件中，索尼和戴尔在爆炸事件前10个月已就问题电池进行过碰头，双方公司当时已经获知电池单元被金属微粒污染存在危险，但戴尔并没有采取任何行动，直至后来不得不宣布召回410万块笔记本电脑电池以平息众怒。虽然最终是供货方索尼损失了3亿多美元，但戴尔的形象也大打折扣。
人们大感吃惊，以精干、简练著称的戴尔，竟也和当年的IBM、惠普一样陷入了机构臃肿、人浮于事的泥淖。“戴尔因为发展太快，在过去短短的十几年内公司的规模就扩大了好几倍，在急速扩张下，内部不可避免的沾染了官僚习气。”迈克尔·戴尔对《环球企业家》解释说。
他采取的步骤首先就是重组管理层和业务部门，将此前独立分散的制造、货物供应和货物调配部门整合为单一的新部门，由一名高管统一负责。与此同时，新创建的全球消费业务部门和全球计算机服务业务部门，改变了过去按照地域单独设置部门的惯例。此外，戴尔此前独立的产品设计和开发部门，今后也将融入到全球消费集团。
在此过程中，迈克尔·戴尔显示了自己的强硬。他宣布不再设立COO一职，同时也让一些高层自行选择离开，比如闹出了财务丑闻的CFO詹姆斯·施奈德(James Schneider)。取代者是美国航空公司(AMR)前董事长兼CEO唐纳德·卡蒂(Donald Carty)。此外，原来负责全球在线业务和营销部门的高级副总裁约翰·哈姆林亦宣布退休，原甲骨文首席营销官马克·贾尔维斯(Mark Jarvis)加入公司负责重组和优化全球营销业务。在完成核心高层重组后，直接向迈克尔·戴尔汇报的高级副总裁人数缩减了一半。只有四个来自原来的“24人俱乐部”，从公司内部提升的有三个，另外从外面挖过来的有五个。
迈克尔·戴尔意图十分明确——让各个高管的权力更加集中，以便及时决策，以提高公司运营效率。具体而言，首先是为了加强戴尔在企业用户市场的传统优势，其次是让原先分散的运营设置更加统一，最后是提升几个重要区域市场的作用。
另一方面，组织结构的变化是为了减少成本做准备。事实上就在戴尔开始调整后，他就表示，除了优秀员工的其他人将不颁发年终奖金。由此，业内便猜测将开始新一轮的裁员，甚至有建议称减少10%-15%的员工是合理的，持此论调者的参考理由是惠普CEO马克·赫德(Mark Hurd)上任后也进行了一轮裁员以减少成本，从而增加了运营利润。在3月底，高盛进一步猜测，戴尔可能裁员6000人。其中制造人员约3500人，而营销和其他人员将占到2500人左右，据称这一说法得到了迈克尔·戴尔的默认。
但实际对戴尔来说，即使是出现裁员，最终目的也并非单纯为减少支出。对这样一家以客户为导向的公司而言，最重要的还是提高运营效率，更好的为客户服务。在今年访华时举行的新闻发布会上，当有记者请迈克尔·戴尔对“规模、利润和排名”三项指标进行重要性排序时，他丝毫没有犹豫地称最重要的不是这些，而是“客户”，接下来才是利润。
另外半个世界
戴尔的模式决定了只要客户有需求，它便是能最快、最准确地对客户需求做出回应的公司。但是，假如戴尔看到了某个市场需求，却不认为自己应该去满足呢？
戴尔一向重点关注企业级市场。在这里，戴尔的“直接模式”毫无疑问具有强大的优势。其在美国德克萨斯州、田纳西州、北卡罗莱纳州，在巴西、爱尔兰、马来西亚和中国厦门的工厂，完全可以根据全球各地客户的需要，进行大规模的定制化生产，然后直接送到客户门上，省去了不必要的中间环节。与此同时，戴尔的传统服务和远程服务体系，也能随时给企业客户带来一流的服务保障。在即将公布的戴尔2007年财报中，可以预见的是，企业级客户的销售收入仍占到了整体的大部分。
然而，在北美、欧洲和日本等成熟国家市场，曾经有利于戴尔的市场情况正在发生变化。根据市场调查公司NPD Group的报告显示，最近一两年越来越多PC需求的增长大多来自于个人消费者。另一家市场调查公司IDC同样认为，到2010年，消费者对笔记本电脑的需求可能将超过企业。
这意味着自2000年以来，全球主流市场的PC格局正在发生颠倒。当时IBM、惠普、戴尔、Gateway等公司，对未来几年的市场进行了不同的判断。IBM认为未来PC市场是企业需求为主，分析人士认为这也是致使它卖掉PC业务的主要原因之一；而惠普则相信未来市场是消费者市场，同样，这一战略也是惠普收购康柏的主要考虑因素。
戴尔当时的观点和IBM判断相差无几，这也让其在随后的大型企业和中小型企业客户市场中取得了不错成绩，而对消费者业务则重视不够。在2004年的一次会议上，CEO罗林斯甚至宣称，“我们从未将消费者当作一个企业予以重视。”
之后，在日益增长的个人消费者市场，尤其是笔记本电脑市场，戴尔的“直接模式”却遭遇了瓶颈。因为“直接模式”讲究产品统一的标准，以使其供应链能发挥最大效用，从而压低采购和供应环节的成本，将最终产品的价格变得更便宜，但这样一来，戴尔的PC款式缺乏竞争对手拥有的时尚样式和功能。而且在最为热门的笔记本电脑领域，消费者一般愿意在商店里体验和测试各种型号，但是戴尔的产品却不在商店出售。
美国的用户不光无法在商店里体验戴尔电脑，他们常常发现呼叫中心的服务也是一团糟。戴尔在美国的5个呼叫中心为了节省成本，雇用了高达75%的临时工，其恶果是当年戴尔在美国的消费者业务几乎没有任何增长。
戴尔把PC霸主的称号输给了惠普，在分析人士看来，其原因就是在消费者市场崛起的大势下，惠普通过渠道模式能让消费者有更多的体验。“消费者市场的拉动作用在一定程度上大于我们的企业客户。”惠普全球PSG集团一位高层说。在过去一年，惠普不断削减成本，与零售商紧密合作，并在全球加大了营销方面的投入。在戴尔降价的同时，惠普不断把自己的PC打扮得更性感，对用户更加友好，其提出的“电脑掌控个性世界”(Computer Is Personal Again)概念则为人津津乐道。
迈克尔·戴尔此番重新成为CEO之前，他已经意识到了这个问题的严重性，他表示出了自己的新判断：“未来几年，在线消费者数量将翻一番，由目前的10亿人增至20亿人”。与此同时开始谋求破局的办法。
事实上，此前戴尔已经简短地尝试过在零售终端销售电脑。另一方面，则推出了等离子电视机、数字音乐播放器、以及可预览照片的照片打印机等新产品来吸引消费者。在迈克尔·戴尔的推动下，公司还收购了强调游戏性能的美国高端PC制造商Alienware—当然，这并非因为他的儿子爱玩《魔兽世界》。
迈克尔·戴尔正式上任后，这一步伐进一步加快了。他在2月19日宣布成立新的全球消费者业务部门(Global Consumer Group)，并任命来自摩托罗拉手机业务部的罗纳德·加里克斯(Ronald Garriques)领军，其在摩托罗拉时期，就被认为是通过改善用户体验而赢得市场的高手。
与此同时，一个投资1亿美元用于改善用户体验的计划也在实施，其中也包括开设体验中心。在全球戴尔已经开设了近200家体验中心，中国重庆、南京和天津也开始见到它们的身影。不过戴尔并没有放弃“直接模式”，这些体验中心不进行销售，用户如果对产品有购买意向，仍需通过电话或者网络下订单，“这对戴尔的销售拉动起到了一定的作用”，戴尔家庭与小企业部北亚区销售总经理容永康对《环球企业家》说。
而于2000年在全球设立的设计中心，现在也开始越来越多的参与到改善产品用户体验的过程中，最初设计中心目的只是促进包括新的系统平台、外围设备、软件和服务产品的研制，以满足特定客户的需要和市场要求，而现在却可以主动收集用户和市场信息，在产品的被定制前期，加入大量时髦的设计元素。
比如在中国上海的设计中心，其运作模式就是首先通过根据市场信息，然后由项目经理牵头，组织销售、市场、服务和研发团队一起，进行产品开发。在此过程中，又会不断了解外界的声音，以做到产品的外观和功能的平衡，“我们希望这里出来的产品都能引导市场”， 戴尔中国设计中心管理总监约翰·特维莱格(John Terwilliger)对本刊说。
“我保证我们能把产品做得更时尚 。”迈克尔·戴尔对我们强调。
从1.1到2.0
然而要重振戴尔远非精简机构、增加用户体验那么简单，在迈克尔·戴尔的待解决问题单上，还包括理顺公司战略、改善财务状况、重振公司形像等等。所有这些变革在公司内部被称为“戴尔2.0”。
迈克尔·戴尔能完成自我修正吗？别忘了，当年直接模式的升级正是他本人发动的。那是1996年，戴尔的直接模式还处于初级阶段，公司自信满满地生产了大量的4000型台式电脑，但是市场的需求更多的是8000型电脑，结果仓库内4000型电脑堆积如山，而且关于质量的投诉电话也越来越多。尽管当时戴尔整体仍然运转正常，但是公司还是一下子陷入了最大的一次市场信任危机。幸运的是，迈克尔·戴尔迅速反思，并找到了症结—直接模式中的供应链体系和服务体系还有待完善。
由此迈克尔·戴尔总结，只有将供应商、戴尔公司和服务商三者共同形成了一个完整链条，才能让戴尔一方面能直接为客户供货，在销售环节为客户省钱，并提供一流的服务；另一方面，同时以最高的效率制造出优于竞争对手的产品，在采购和生产上为客户省钱。他将此称为从“直接模式1.0”升级为“直接模式1.1”。
对公司来说，这次“戴尔2.0”被赋予了更多的意义。迈克尔·戴尔认为这一计划更大的作用是在于“唤醒”。尽管戴尔在过去六年里销售量几乎翻了一番，但他要让习惯了每年都看到漂亮财务数字的全体员工意识到，好日子已经过去，现在要做出改变了，“这是一种心理暗示。”而在具体措施上，则包括，“构建与众不同的客户体验，提供价值，并且利用对客户需求的独特了解，取得远超过这一切的成绩；转向解决方案和服务；运用数据库营销来服务小企业客户；充分应用独特的供应链管理；恢复成本优势；建立一些全新的并着眼于长期利润的资源，包括利用知识产权来建立竞争优势。”
需要指出的是，这次变革的启动，其实也有凯文·罗林斯的功劳。虽然他最初并不重视消费者业务，然而很快他还是承认了这一错误，并努力进行改变。“戴尔2.0”的说法第一次在公司内部出现，就是罗林斯在去年6月份提的。“他是我的好朋友，过去12年他对公司做了很多伟大的贡献。”迈克尔·戴尔评论说。
尽管如此，人们还是相信只有迈克尔·戴尔才能从根本上对戴尔公司和“直接模式”进行修正，他才是这家公司的真正主人。这听起来像是个悖论，但的确迈克尔·戴尔也立即展示出一个创业者才有的挑战自我能力。
比如在规模已经达到了60亿美元的服务业务上——这是近期迈克尔·戴尔最看重的业务——很有可能在未来进行收购，以扩大规模，同时增强用户黏性。
对戴尔而言，为客户搭建整套IT系统的服务，意义也在于能够再一次完善“直接模式”。在某一程度上说，IT服务是戴尔“直接模式“的自然进化。因为戴尔这么多年来就是靠直接倾听客户的要求，然后按照客户所需，提供为其量身定做的产品。像IBM那样的企业IT服务，不也正是如此？
现在戴尔也开始投入超过2亿美元用于整合人员、流程、工具，使之成为戴尔企业支持服务的基础，这在戴尔被称为“可扩展企业战略”。迈克尔·戴尔希望通过这些，可以为企业提供完整的解决方案，进一步加强和客户的直接联系。
在该计划中，有1亿美元将用于改善用户服务与技术支持，其中包括“Dell Connect”远程诊断服务。这种做法已经得到了外界的赞许。大多数评论认为，戴尔在注重服务价值的同时，还注意平衡不同用户群的同一解决方案。“这有助于让戴尔服务摆脱单纯“维修”的形象，从而“刺激公司营收增长，也能控制服务成本。”
这当然意味着戴尔要从服务里谋取更大利润了。戴尔低端产品销售也受到了这个理念的影响，“免费运送”的服务条款，变成了免费把产品邮寄到离客户最近的邮局，然后客户自己去邮局提货到家。如果想像以往那样让戴尔把货物直送到家，客户必须支付额外费用。在价格较贵的新的XPS产品线里，这些已经成为标准合同条款。这种做法，似乎会让客户不满意，但它实在是戴尔程序化业务流程所需要的。戴尔在美国向消费用户销售产品的利润率只有6%，这种做法有利于减少成本。至少迈克尔·戴尔不担心消费者的满意程度，公司的调查显示其并未因此受到影响。
对“戴尔2.0”的贯彻执行，让本来就看好迈克尔·戴尔复出的华尔街再一次投了赞成票。高盛已经调高了预期，将股票列为“买入”级，而且分析报告也称，未来12个月内由于创始人的作用，公司业绩有可能持续增长。在3月底的股市中，戴尔的股价也涨79美分，至23.62美元，涨幅为3.5%。
继续拓展
在上任49天后，迈克尔·戴尔来到了太平洋的另一侧亲自当起了推销员。3月底在上海的一个发布会上，戴尔亲手打开有中国特色的“金猪”，里面装了一台新型的2599元的电脑。这款戴尔有史以来最便宜的产品不含显示器、满足基本上网和多媒体功能，是上海设计中心的产品，将销往中国及其他新兴市场。
重振公司计划中，中国地区是未来迈克尔·戴尔的重点之一，尽管这里竞争激烈，是另一家对手联想的大本营，而且就在大半年前原戴尔中国区总裁、美国人麦大伟(David Miller)也跳槽至联想，但这并没有影响其业绩。根据IDC的数据，戴尔在中国地区的出货量增幅高达33%，接近行业平均水平的3倍，服务器的出货量在今年第一季排名第一。而北京大学公布的一份题为《戴尔与中国经济增长》的研究报告显示，2005年戴尔对中国GDP的直接和间接贡献约为364亿美元。
在戴尔中国区总裁闵毅达(Amit Midha)看来，这得益于戴尔建立的覆盖全国的网络——销售网络已经覆盖了全国1000多个城市，服务网络也覆盖了500多个城市，这使得无论在企业市场还是个人消费市场，都能实施直接模式，而且近几年戴尔也加强了在三四级市场的开发力度，来自这些区域的销售额已经占到了整体销售额的40%左右。
与此同时，戴尔中国区也和公司在全球贴近消费者的策略一致。不仅开设了中文博客网站，以期拉近与用户之间的距离，而且就在北京总部租用的办公室大门处设置了小型的客户体验中心和解决方案中心，让来访者可以随时参观。
饱受外界诟病的“业绩导向”文化，也开始做出有意的平衡，闵毅达坦称自己获得了更大范围的授权，能够从容地在战略、人力资源、企业文化等方面做出综合考虑。而他的前任，更多会将业绩作为优先考虑的因素。同样，他也将这种权力下放到下级经理，可以让他们根据实际的市场情况做出一些决策，“戴尔经历了高速增长的第一个章节，现在开始了更加成熟化的第二个章节”，他对《环球企业家》说。
在某种程度上，戴尔的确比以往更需要来自海外市场的支持，在美国本土，戴尔无论台式机还是笔记本，市场份额都开始下滑。与此相反，在去年第四季度，戴尔在海外市场的PC销量首次超过美国市场，来自于美国之外的营收在总营收中所占比例为46%。其中来自欧洲地区的营收在总营收中所占比例为27%，来自亚太和日本区的营在总营收中所占比例为12%。
而在潜力市场中，来自印度的贡献也将不可小视。去年戴尔在印度的工厂投产后，又连续在班加罗尔、海得拉巴和昌迪加尔等地建立了数个客户服务支持中心，随后又在班加罗尔建立产品设计中心。戴尔公司还宣布计划称，明年公司将在印度南部的晨奈市为当地市场装配计算机。这让其在印度PC市场的交货周期将缩短50%，从而给其带来价格上的优势。现在戴尔在印度商用台式机市场已经取得长足的进步，其商用台式机市场份额在2006年的每一季度都在增长。2006年，戴尔公司在印度市场的PC销量比2005年增长29%。据当地分析师称，得益于第三季度和第四季度的成功，戴尔在印度商用台式机市场所处的位置已经由第五位上升至第四位。目前，戴尔印度公司正在由美元结算向卢比结算转型，这无疑是一个积极的信号。
除了新兴地区市场，戴尔还有新兴业务领域可进行扩展。在其辉煌时期，戴尔的“直接模式”在液晶电视、存储、打印机等领域依然取得了不错的成绩。那么，下一个戴尔将进攻的领域会是什么？
对戴尔而言，扩张到其他领域有三个重要标准，首先是看客户的需求以及其价值诉求，以及该市场是否存在不合理的利润空间；其次是进入市场的时机是否能够带来理想的利润；最后是该领域技术的标准化程度，戴尔是否能加速其标准化进程以降低成本。
是的，手机市场正在朝着这个标准靠拢。在采访中，迈克尔·戴尔一再向我们表示了对手机未来的看好。“手机已经变成了一种时尚。”他说。这将是戴尔第二次冲击这个高速增长的领域。四年前，戴尔就尝试过“Windows手机计划”，希望成为第一个提供“无所不在连通性”的个人电脑制造商——其重点是推出带有强大计算功能的传统PDA，以及将Wi-Fi和手机卡置于电脑——但最终因为戴尔的“直接模式”难以适应更强调分销渠道的手机市场，该计划并没有成功。
不过，现在看来，戴尔似乎已经做好了再次出击的准备。据称在公司内部的研究显示，手机行业已经达到了戴尔进行“直接模式”的三个标准。有消息称，台湾的代工商广达正在给戴尔制造一款支持3G移动网络的Windows手机，为其在今年四季度上市做准备。可见，推出带有“DELL”蓝色标识的手机只是时间问题。而且公司内部也公认，从摩托罗拉来的加里克斯“对通讯行业和大众市场分销渠道都很了解”，“他对于将通讯和计算结合在一起的机会非常兴奋。”
“我们需要能跟上潮流产品。”迈克尔·戴尔对我们说。
本刊记者 黄河
“欢迎回来。”我们对迈克尔·戴尔(Michael Dell)说。
这位42岁、身材高大的休斯敦人立刻开心地笑了起来，“感觉的确不错。”
在随后的采访中，他又不止一次提到自己仿佛开始了“第二人生”，状态如同回到了十年前。那时他32岁，所创立的以自己名字命名的公司经历了前期的积累后正处在井喷式的“黄金时期”——销售规模成长了十多倍，达到了180多亿美元，股价上涨了36000%——而他自己也被视为新经济时代的“金童”，常常与工业时代的亨利·福特(Henry Ford)相提并论。在很多公开场合，他总结成功的秘诀是，“找到了一种合适的商业模式。”
而眼下这位两鬓已经略显花白的超级富豪坐在我们面前时，尽管依旧满面红光，身上散发出充沛精力，一如23年前那个大学没读完就跑去创办戴尔电脑公司的年轻小子，但是每个人都知道，本已处于半退休状态的他，再次走上前台，是迫于压力。
他的公司正面临自1984年成立以来最大的一次危机—业绩停滞不前，市场份额逐步下滑，已经有连续5个季度的收益低于市场预期，整体销售额止步于580亿美元。就在5个月前，戴尔公司的“全球最大PC厂商”的头衔耻辱地被老对手惠普公司夺去，至今未能扭转。今年一季度，根据IDC的数据，惠普占据了19.1%的全球PC市场份额，戴尔的份额降至15.2%。
去年年中时，甚至还传出了戴尔公司可能因为财报作假而将被纳斯达克摘牌的流言。这些现象在华尔街看来，根本不应该在一个讲究绩效的公司中出现，由此也开始一次次质疑戴尔的前景。在过去的一年，戴尔股价下跌了约25%，今年年初以来的跌幅为9%。
这让看惯了戴尔公司高速增长的投资者们满腹怨言，他们指责的是，这家公司固执地守着原来的商业模式，迟迟不敢改变。
现在，改变开始了。首当其冲的就是更换了CEO。曾被美国商界视为迈克尔·戴尔“最佳搭档”的凯文·罗林斯(Kevin Rollins)，在今年1月的最后一天突然宣布被炒了鱿鱼，带着500万美元的补偿黯然离去，身为公司董事长的迈克尔·戴尔重掌大权。
毫无疑问，这并非迈克尔·戴尔的本意。在罗林斯担任CEO的过去三年里，他们二人合作紧密，彼此的办公室之间只隔着一道玻璃墙，墙上的门永远没有关上过。在2005年接受本刊采访时，罗林斯也称，两人在各自做决策的时候，大概有80%是正确的，而一起做决策时，正确率会更高。(详情请于Gemag.com.cn查询本刊2005年7月号《谁能阻止戴尔》)就在迈克尔·戴尔正式宣布复出的前几个月，他还在公开场合表示力挺年长自己12岁的罗林斯。
但迈克尔·戴尔几乎没有选择，因为除了他以外，没人相信还有谁能改变戴尔公司的“直接模式”—没错，就是那个戴尔赖以发家，在过去二十年横扫PC行业的商业模式。除去业绩下滑，最初制定的2010年左右达到800亿美元销售额的目标已成泡影外，外界越来越多的质疑声对准的就是“直接模式”。极端的观点甚至认为“直接模式”已经走到尽头，因为在讲究用户体验的时代，“直接模式”讲究低价和缺乏个性的做法开始落伍，最终将会被淘汰。
迈克尔·戴尔当然也不会愿意承认这一点。在重新成为CEO后，他仍坚持“直接模式”是戴尔公司的根本，他向我们明确表示，这不会有本质性改变，不过在此基础上会做大量有利于客户的调整，比如进一步完善供应链管理、增加用户体验，同时减低运营成本等等。
但是他必须承认的是，在重新成为CEO后，他的角色已经明确发生了改变——二十多年前，他是“直接模式”的发明人，二十多年后，他得扮演“直接模式”的修正者，而且在未来的几年里，他将不会给自己寻找替代者。
“你凭什么相信自己能再次成功？”我们问。
打倒官僚主义
“为什么不能？”一直平静回答提问的迈克尔·戴尔也许是因为这个问题有些没头没脑而开始变得不耐烦。“你们要是不信，18个月后再来见我，到时候戴尔很多方面都会发生大变化。”
事实上，变化早已开始。“第二人生”开始后的第二天早上，迈克尔·戴尔召集了公司的副总裁和总监们开会，然后把会议内容写成邮件，发送给了全体员工。
在会上，迈克尔·戴尔先是回忆了公司创立时充满激情的场景，然后话锋一转，称公司现在有了新的敌人——官僚作风，接着他对下属说，“我请大家都来审视自己的组织结构，排除其中的任何冗余，想想什么对戴尔是最好的，同时提供我们所需的清晰且重点明确的领导机制。”
如果不是戴尔的这封邮件，鲜有人会注意到调整公司内部组织结构的工作已经刻不容缓。作为世界上第二大PC生产商，因为直接模式省去了中间商的费用，戴尔的利润率一直是业内最高。然而在过去几年中，其运营费用却出现了大幅上涨，仅过去两年的涨幅就超过30%，达到17亿美元。相较之下，戴尔这两年的销售额增长却远远没有达到30%。
机构臃肿就是问题之一。在过去两年的时间里，戴尔公司的员工总数增加了近50%，达到82200人。而在最为核心的管理层，直接向前CEO罗林斯汇报的高级副总裁就达到了24位。看看他们的竞争对手吧，苹果公司包括CEO乔布斯(Steve Jobs)在内的核心管理层只有10人，惠普是12人，向来以体积巨大闻名的IBM，核心管理层人数也不过15人。这让华尔街的分析人士揶揄戴尔说，“做直销的公司需要那么多副总裁，真是匪夷所思。”
组织亟需变革的另一个案例是，在2006年笔记本电脑电池爆炸事件中，索尼和戴尔在爆炸事件前10个月已就问题电池进行过碰头，双方公司当时已经获知电池单元被金属微粒污染存在危险，但戴尔并没有采取任何行动，直至后来不得不宣布召回410万块笔记本电脑电池以平息众怒。虽然最终是供货方索尼损失了3亿多美元，但戴尔的形象也大打折扣。
人们大感吃惊，以精干、简练著称的戴尔，竟也和当年的IBM、惠普一样陷入了机构臃肿、人浮于事的泥淖。“戴尔因为发展太快，在过去短短的十几年内公司的规模就扩大了好几倍，在急速扩张下，内部不可避免的沾染了官僚习气。”迈克尔·戴尔对《环球企业家》解释说。
他采取的步骤首先就是重组管理层和业务部门，将此前独立分散的制造、货物供应和货物调配部门整合为单一的新部门，由一名高管统一负责。与此同时，新创建的全球消费业务部门和全球计算机服务业务部门，改变了过去按照地域单独设置部门的惯例。此外，戴尔此前独立的产品设计和开发部门，今后也将融入到全球消费集团。
在此过程中，迈克尔·戴尔显示了自己的强硬。他宣布不再设立COO一职，同时也让一些高层自行选择离开，比如闹出了财务丑闻的CFO詹姆斯·施奈德(James Schneider)。取代者是美国航空公司(AMR)前董事长兼CEO唐纳德·卡蒂(Donald Carty)。此外，原来负责全球在线业务和营销部门的高级副总裁约翰·哈姆林亦宣布退休，原甲骨文首席营销官马克·贾尔维斯(Mark Jarvis)加入公司负责重组和优化全球营销业务。在完成核心高层重组后，直接向迈克尔·戴尔汇报的高级副总裁人数缩减了一半。只有四个来自原来的“24人俱乐部”，从公司内部提升的有三个，另外从外面挖过来的有五个。
迈克尔·戴尔意图十分明确——让各个高管的权力更加集中，以便及时决策，以提高公司运营效率。具体而言，首先是为了加强戴尔在企业用户市场的传统优势，其次是让原先分散的运营设置更加统一，最后是提升几个重要区域市场的作用。
另一方面，组织结构的变化是为了减少成本做准备。事实上就在戴尔开始调整后，他就表示，除了优秀员工的其他人将不颁发年终奖金。由此，业内便猜测将开始新一轮的裁员，甚至有建议称减少10%-15%的员工是合理的，持此论调者的参考理由是惠普CEO马克·赫德(Mark Hurd)上任后也进行了一轮裁员以减少成本，从而增加了运营利润。在3月底，高盛进一步猜测，戴尔可能裁员6000人。其中制造人员约3500人，而营销和其他人员将占到2500人左右，据称这一说法得到了迈克尔·戴尔的默认。
但实际对戴尔来说，即使是出现裁员，最终目的也并非单纯为减少支出。对这样一家以客户为导向的公司而言，最重要的还是提高运营效率，更好的为客户服务。在今年访华时举行的新闻发布会上，当有记者请迈克尔·戴尔对“规模、利润和排名”三项指标进行重要性排序时，他丝毫没有犹豫地称最重要的不是这些，而是“客户”，接下来才是利润。
另外半个世界
戴尔的模式决定了只要客户有需求，它便是能最快、最准确地对客户需求做出回应的公司。但是，假如戴尔看到了某个市场需求，却不认为自己应该去满足呢？
戴尔一向重点关注企业级市场。在这里，戴尔的“直接模式”毫无疑问具有强大的优势。其在美国德克萨斯州、田纳西州、北卡罗莱纳州，在巴西、爱尔兰、马来西亚和中国厦门的工厂，完全可以根据全球各地客户的需要，进行大规模的定制化生产，然后直接送到客户门上，省去了不必要的中间环节。与此同时，戴尔的传统服务和远程服务体系，也能随时给企业客户带来一流的服务保障。在即将公布的戴尔2007年财报中，可以预见的是，企业级客户的销售收入仍占到了整体的大部分。
然而，在北美、欧洲和日本等成熟国家市场，曾经有利于戴尔的市场情况正在发生变化。根据市场调查公司NPD Group的报告显示，最近一两年越来越多PC需求的增长大多来自于个人消费者。另一家市场调查公司IDC同样认为，到2010年，消费者对笔记本电脑的需求可能将超过企业。
这意味着自2000年以来，全球主流市场的PC格局正在发生颠倒。当时IBM、惠普、戴尔、Gateway等公司，对未来几年的市场进行了不同的判断。IBM认为未来PC市场是企业需求为主，分析人士认为这也是致使它卖掉PC业务的主要原因之一；而惠普则相信未来市场是消费者市场，同样，这一战略也是惠普收购康柏的主要考虑因素。
戴尔当时的观点和IBM判断相差无几，这也让其在随后的大型企业和中小型企业客户市场中取得了不错成绩，而对消费者业务则重视不够。在2004年的一次会议上，CEO罗林斯甚至宣称，“我们从未将消费者当作一个企业予以重视。”
之后，在日益增长的个人消费者市场，尤其是笔记本电脑市场，戴尔的“直接模式”却遭遇了瓶颈。因为“直接模式”讲究产品统一的标准，以使其供应链能发挥最大效用，从而压低采购和供应环节的成本，将最终产品的价格变得更便宜，但这样一来，戴尔的PC款式缺乏竞争对手拥有的时尚样式和功能。而且在最为热门的笔记本电脑领域，消费者一般愿意在商店里体验和测试各种型号，但是戴尔的产品却不在商店出售。
美国的用户不光无法在商店里体验戴尔电脑，他们常常发现呼叫中心的服务也是一团糟。戴尔在美国的5个呼叫中心为了节省成本，雇用了高达75%的临时工，其恶果是当年戴尔在美国的消费者业务几乎没有任何增长。
戴尔把PC霸主的称号输给了惠普，在分析人士看来，其原因就是在消费者市场崛起的大势下，惠普通过渠道模式能让消费者有更多的体验。“消费者市场的拉动作用在一定程度上大于我们的企业客户。”惠普全球PSG集团一位高层说。在过去一年，惠普不断削减成本，与零售商紧密合作，并在全球加大了营销方面的投入。在戴尔降价的同时，惠普不断把自己的PC打扮得更性感，对用户更加友好，其提出的“电脑掌控个性世界”(Computer Is Personal Again)概念则为人津津乐道。
迈克尔·戴尔此番重新成为CEO之前，他已经意识到了这个问题的严重性，他表示出了自己的新判断：“未来几年，在线消费者数量将翻一番，由目前的10亿人增至20亿人”。与此同时开始谋求破局的办法。
事实上，此前戴尔已经简短地尝试过在零售终端销售电脑。另一方面，则推出了等离子电视机、数字音乐播放器、以及可预览照片的照片打印机等新产品来吸引消费者。在迈克尔·戴尔的推动下，公司还收购了强调游戏性能的美国高端PC制造商Alienware—当然，这并非因为他的儿子爱玩《魔兽世界》。
迈克尔·戴尔正式上任后，这一步伐进一步加快了。他在2月19日宣布成立新的全球消费者业务部门(Global Consumer Group)，并任命来自摩托罗拉手机业务部的罗纳德·加里克斯(Ronald Garriques)领军，其在摩托罗拉时期，就被认为是通过改善用户体验而赢得市场的高手。
与此同时，一个投资1亿美元用于改善用户体验的计划也在实施，其中也包括开设体验中心。在全球戴尔已经开设了近200家体验中心，中国重庆、南京和天津也开始见到它们的身影。不过戴尔并没有放弃“直接模式”，这些体验中心不进行销售，用户如果对产品有购买意向，仍需通过电话或者网络下订单，“这对戴尔的销售拉动起到了一定的作用”，戴尔家庭与小企业部北亚区销售总经理容永康对《环球企业家》说。
而于2000年在全球设立的设计中心，现在也开始越来越多的参与到改善产品用户体验的过程中，最初设计中心目的只是促进包括新的系统平台、外围设备、软件和服务产品的研制，以满足特定客户的需要和市场要求，而现在却可以主动收集用户和市场信息，在产品的被定制前期，加入大量时髦的设计元素。
比如在中国上海的设计中心，其运作模式就是首先通过根据市场信息，然后由项目经理牵头，组织销售、市场、服务和研发团队一起，进行产品开发。在此过程中，又会不断了解外界的声音，以做到产品的外观和功能的平衡，“我们希望这里出来的产品都能引导市场”， 戴尔中国设计中心管理总监约翰·特维莱格(John Terwilliger)对本刊说。
“我保证我们能把产品做得更时尚 。”迈克尔·戴尔对我们强调。
从1.1到2.0
然而要重振戴尔远非精简机构、增加用户体验那么简单，在迈克尔·戴尔的待解决问题单上，还包括理顺公司战略、改善财务状况、重振公司形像等等。所有这些变革在公司内部被称为“戴尔2.0”。
迈克尔·戴尔能完成自我修正吗？别忘了，当年直接模式的升级正是他本人发动的。那是1996年，戴尔的直接模式还处于初级阶段，公司自信满满地生产了大量的4000型台式电脑，但是市场的需求更多的是8000型电脑，结果仓库内4000型电脑堆积如山，而且关于质量的投诉电话也越来越多。尽管当时戴尔整体仍然运转正常，但是公司还是一下子陷入了最大的一次市场信任危机。幸运的是，迈克尔·戴尔迅速反思，并找到了症结—直接模式中的供应链体系和服务体系还有待完善。
由此迈克尔·戴尔总结，只有将供应商、戴尔公司和服务商三者共同形成了一个完整链条，才能让戴尔一方面能直接为客户供货，在销售环节为客户省钱，并提供一流的服务；另一方面，同时以最高的效率制造出优于竞争对手的产品，在采购和生产上为客户省钱。他将此称为从“直接模式1.0”升级为“直接模式1.1”。
对公司来说，这次“戴尔2.0”被赋予了更多的意义。迈克尔·戴尔认为这一计划更大的作用是在于“唤醒”。尽管戴尔在过去六年里销售量几乎翻了一番，但他要让习惯了每年都看到漂亮财务数字的全体员工意识到，好日子已经过去，现在要做出改变了，“这是一种心理暗示。”而在具体措施上，则包括，“构建与众不同的客户体验，提供价值，并且利用对客户需求的独特了解，取得远超过这一切的成绩；转向解决方案和服务；运用数据库营销来服务小企业客户；充分应用独特的供应链管理；恢复成本优势；建立一些全新的并着眼于长期利润的资源，包括利用知识产权来建立竞争优势。”
需要指出的是，这次变革的启动，其实也有凯文·罗林斯的功劳。虽然他最初并不重视消费者业务，然而很快他还是承认了这一错误，并努力进行改变。“戴尔2.0”的说法第一次在公司内部出现，就是罗林斯在去年6月份提的。“他是我的好朋友，过去12年他对公司做了很多伟大的贡献。”迈克尔·戴尔评论说。
尽管如此，人们还是相信只有迈克尔·戴尔才能从根本上对戴尔公司和“直接模式”进行修正，他才是这家公司的真正主人。这听起来像是个悖论，但的确迈克尔·戴尔也立即展示出一个创业者才有的挑战自我能力。
比如在规模已经达到了60亿美元的服务业务上——这是近期迈克尔·戴尔最看重的业务——很有可能在未来进行收购，以扩大规模，同时增强用户黏性。
对戴尔而言，为客户搭建整套IT系统的服务，意义也在于能够再一次完善“直接模式”。在某一程度上说，IT服务是戴尔“直接模式“的自然进化。因为戴尔这么多年来就是靠直接倾听客户的要求，然后按照客户所需，提供为其量身定做的产品。像IBM那样的企业IT服务，不也正是如此？
现在戴尔也开始投入超过2亿美元用于整合人员、流程、工具，使之成为戴尔企业支持服务的基础，这在戴尔被称为“可扩展企业战略”。迈克尔·戴尔希望通过这些，可以为企业提供完整的解决方案，进一步加强和客户的直接联系。
在该计划中，有1亿美元将用于改善用户服务与技术支持，其中包括“Dell Connect”远程诊断服务。这种做法已经得到了外界的赞许。大多数评论认为，戴尔在注重服务价值的同时，还注意平衡不同用户群的同一解决方案。“这有助于让戴尔服务摆脱单纯“维修”的形象，从而“刺激公司营收增长，也能控制服务成本。”
这当然意味着戴尔要从服务里谋取更大利润了。戴尔低端产品销售也受到了这个理念的影响，“免费运送”的服务条款，变成了免费把产品邮寄到离客户最近的邮局，然后客户自己去邮局提货到家。如果想像以往那样让戴尔把货物直送到家，客户必须支付额外费用。在价格较贵的新的XPS产品线里，这些已经成为标准合同条款。这种做法，似乎会让客户不满意，但它实在是戴尔程序化业务流程所需要的。戴尔在美国向消费用户销售产品的利润率只有6%，这种做法有利于减少成本。至少迈克尔·戴尔不担心消费者的满意程度，公司的调查显示其并未因此受到影响。
对“戴尔2.0”的贯彻执行，让本来就看好迈克尔·戴尔复出的华尔街再一次投了赞成票。高盛已经调高了预期，将股票列为“买入”级，而且分析报告也称，未来12个月内由于创始人的作用，公司业绩有可能持续增长。在3月底的股市中，戴尔的股价也涨79美分，至23.62美元，涨幅为3.5%。
继续拓展
在上任49天后，迈克尔·戴尔来到了太平洋的另一侧亲自当起了推销员。3月底在上海的一个发布会上，戴尔亲手打开有中国特色的“金猪”，里面装了一台新型的2599元的电脑。这款戴尔有史以来最便宜的产品不含显示器、满足基本上网和多媒体功能，是上海设计中心的产品，将销往中国及其他新兴市场。
重振公司计划中，中国地区是未来迈克尔·戴尔的重点之一，尽管这里竞争激烈，是另一家对手联想的大本营，而且就在大半年前原戴尔中国区总裁、美国人麦大伟(David Miller)也跳槽至联想，但这并没有影响其业绩。根据IDC的数据，戴尔在中国地区的出货量增幅高达33%，接近行业平均水平的3倍，服务器的出货量在今年第一季排名第一。而北京大学公布的一份题为《戴尔与中国经济增长》的研究报告显示，2005年戴尔对中国GDP的直接和间接贡献约为364亿美元。
在戴尔中国区总裁闵毅达(Amit Midha)看来，这得益于戴尔建立的覆盖全国的网络——销售网络已经覆盖了全国1000多个城市，服务网络也覆盖了500多个城市，这使得无论在企业市场还是个人消费市场，都能实施直接模式，而且近几年戴尔也加强了在三四级市场的开发力度，来自这些区域的销售额已经占到了整体销售额的40%左右。
与此同时，戴尔中国区也和公司在全球贴近消费者的策略一致。不仅开设了中文博客网站，以期拉近与用户之间的距离，而且就在北京总部租用的办公室大门处设置了小型的客户体验中心和解决方案中心，让来访者可以随时参观。
饱受外界诟病的“业绩导向”文化，也开始做出有意的平衡，闵毅达坦称自己获得了更大范围的授权，能够从容地在战略、人力资源、企业文化等方面做出综合考虑。而他的前任，更多会将业绩作为优先考虑的因素。同样，他也将这种权力下放到下级经理，可以让他们根据实际的市场情况做出一些决策，“戴尔经历了高速增长的第一个章节，现在开始了更加成熟化的第二个章节”，他对《环球企业家》说。
在某种程度上，戴尔的确比以往更需要来自海外市场的支持，在美国本土，戴尔无论台式机还是笔记本，市场份额都开始下滑。与此相反，在去年第四季度，戴尔在海外市场的PC销量首次超过美国市场，来自于美国之外的营收在总营收中所占比例为46%。其中来自欧洲地区的营收在总营收中所占比例为27%，来自亚太和日本区的营在总营收中所占比例为12%。
而在潜力市场中，来自印度的贡献也将不可小视。去年戴尔在印度的工厂投产后，又连续在班加罗尔、海得拉巴和昌迪加尔等地建立了数个客户服务支持中心，随后又在班加罗尔建立产品设计中心。戴尔公司还宣布计划称，明年公司将在印度南部的晨奈市为当地市场装配计算机。这让其在印度PC市场的交货周期将缩短50%，从而给其带来价格上的优势。现在戴尔在印度商用台式机市场已经取得长足的进步，其商用台式机市场份额在2006年的每一季度都在增长。2006年，戴尔公司在印度市场的PC销量比2005年增长29%。据当地分析师称，得益于第三季度和第四季度的成功，戴尔在印度商用台式机市场所处的位置已经由第五位上升至第四位。目前，戴尔印度公司正在由美元结算向卢比结算转型，这无疑是一个积极的信号。
除了新兴地区市场，戴尔还有新兴业务领域可进行扩展。在其辉煌时期，戴尔的“直接模式”在液晶电视、存储、打印机等领域依然取得了不错的成绩。那么，下一个戴尔将进攻的领域会是什么？
对戴尔而言，扩张到其他领域有三个重要标准，首先是看客户的需求以及其价值诉求，以及该市场是否存在不合理的利润空间；其次是进入市场的时机是否能够带来理想的利润；最后是该领域技术的标准化程度，戴尔是否能加速其标准化进程以降低成本。
是的，手机市场正在朝着这个标准靠拢。在采访中，迈克尔·戴尔一再向我们表示了对手机未来的看好。“手机已经变成了一种时尚。”他说。这将是戴尔第二次冲击这个高速增长的领域。四年前，戴尔就尝试过“Windows手机计划”，希望成为第一个提供“无所不在连通性”的个人电脑制造商——其重点是推出带有强大计算功能的传统PDA，以及将Wi-Fi和手机卡置于电脑——但最终因为戴尔的“直接模式”难以适应更强调分销渠道的手机市场，该计划并没有成功。
不过，现在看来，戴尔似乎已经做好了再次出击的准备。据称在公司内部的研究显示，手机行业已经达到了戴尔进行“直接模式”的三个标准。有消息称，台湾的代工商广达正在给戴尔制造一款支持3G移动网络的Windows手机，为其在今年四季度上市做准备。可见，推出带有“DELL”蓝色标识的手机只是时间问题。而且公司内部也公认，从摩托罗拉来的加里克斯“对通讯行业和大众市场分销渠道都很了解”，“他对于将通讯和计算结合在一起的机会非常兴奋。”
“我们需要能跟上潮流产品。”迈克尔·戴尔对我们说。
服装专卖店的顾客管理[转载]
终端，供应链中最重要的一个环节！因为它针对最终顾客，所以，许多品牌都将终端管理放在首要位置！作为终端管理中最重要环节——顾客管理，将随着“以顾客为导向和驱使”的现代营销理念的深入而成为终端管理中的重头戏！ 笔者曾对一个经营十分良好的服装专卖店（该专卖店是以男女高级成衣为主的国内知名品牌，以下称X专卖店）进行了细致的考查，下面是我的一些针对顾客管理方面的见闻和看法，希望对读者能有所帮助！ 品牌背景:以经营男女高级成衣\职业装为主的国内知名品牌，目标客层为消费能力较强且时尚的白领一族！客层年龄段为28—45岁。 一、开拓市场——他山之石，可以攻玉！ 终端最主要的功能就是抓住顾客，将商品销售给顾客，使他们满意，并使其通过一次购买，建立起多次购买，并形成惯例化，也就是菲利普·科特勒所提到的“关系营销(relationship marketing)”大观念中的一部份。 X专卖店作为X品牌在本市的第一家店，而且是形象店，十分注重顾客管理。而如何与顾客建立起良好的客情关系呢？ 许许多多的品牌管理人员心理都知道自己品牌的目标客层是什么，比如本品牌的目标顾客是28—45岁左右的，紧随时尚脉搏的白领一族们。可是，当这个目标具体到哪个地区的哪些具体人群或者具体到个人时，许多人都会茫然的！下面我们来看看X专卖店的店长TOM是如何运作的？ X专卖店入驻的是一家十万平左右的SHOPPING MALL，在开店之初，X品牌大区经理与该MALL老总有过良好的沟通，并通过一系列的努力，拿到了一个最宝贵的数据库——该MALL会员中心消费最高的前5000名会员的名单及详细联系方式。作为该市档次最高的MALL，其会员中心所提供的这5000个名单，年消费能力均在万元以上，前百名年消费能力均在十万元以上，这与本店的目标客群相稳合。如何利用好这部份资源呢？ 虽然是新开店，但公司只在广告费用和特价商品上给予了一定支持，一切工作还是压在了TOM身上！ TOM对这份数据库进行了深刻的挖掘和利用： 1、在5000个名单中找到年龄比较适合目标客层的人士，并给他们一一寄去了一份X品牌的时尚月刊。 2、通过移动通信运营商给这份名单中所有人的手机发了一条关于X品牌登陆该市的短信息 3、给这份名单中的前50名送去了一份开幕请柬。 TOM之所以这样做，主要是想充分利用有限的广告费用，直接将信息传递给目标客群。当然，前提是目标客群已经十分清晰明确。除此之外，总公司在该市媒体投放的开业前期广告是必不可少的！ 其实，TOM以上的操作并不是什么新鲜的作法。他只不过是采用了个拿来主义的方法而已。对于一个进入新地区的品牌来说，面对的是非常陌生的市场环境，虽然可以通过前期市场调查来确定一部份目标顾客，但是这个范围是非常大的，就不能以有限的广告投入起到最大的作用。那么，我们为什么不能想办法弄到一份与自己目标市场相一致的顾客名单呢？TOM就是这么操作的！并获得了成功！在现在的市场环境中，有不在少数的咨询公司出售“目标顾客数据库”，当我们进入新的市场环境时，完全可以进行充分的利用！ 二、稳固市场——建立自己的顾客数据库！ 数据库营销的充分利用，使TOM明白了顾客数据的重要！ 开业之初，TOM就着手建立本专卖店的顾客数据库。他要求每个营业员都要尽可能的留下顾客的详细档案数据及购买偏好，并且设计了EXCEL表格，从而实现了简单的电脑数据库： 顾客档案表 姓名 性别 手机 电话 生日 通信地址 购买日期及款式 二次购买日期及款式 月度购买频次 建档人 其实这是一个非常简单的表格，如果营业员可以说服顾客留下前五项信息的话，那么这个人的完全档案就会呈现在我们面前。有些顾客不愿意留下自己过多的资料，TOM的营业员就会说服他留下姓名和手机号码，告诉他专卖店会定期给老顾客回访；如果留下通信地址，可以不定期的收到X品牌的时尚月刊；留下生日日期的话，可以在生日时得到一份意想不到的生日礼品；如果将全部信息留下的话，还可以参加X品牌年度幸运顾客大抽奖呢！当然，顾客只能够看到表格中的前五项，后面的几项是由营业员在电脑里直接操作的。 这里最重要的信息就是顾客姓名和手机号码，手机作为一种最为普及的通信工具，城市居民的手机普及率超过了80%，而且X品牌的目标顾客消费能力较高，手机是他们最重要的通信工具之一！可以通过手机短信给他们发送最新促销信息，可以进行一对一营销，可以在节日期间发送贺词短信，以增进感情！ 相对于MALL提供的那份数据库，这个自己建立的数据库更为实用，TOM觉得如果顾客实现了首次购买，那么就可以实现多次购买和重复购买。经过半年的运行，数据库已经记录了上千个顾客信息，TOM会根据顾客购买频次和偏好进行分析，然后用自己的手机给不同的顾客发出不同的短信息，已期望他们继续来店购买，而且在每个服装换季的时候，TOM都会通过自己在网上注册的手机短信服务给每位老顾客发短信告知，利用这种点对点的即时沟通，费用十分低廉。他会给购买频次较高的顾客寄送X品牌时尚月刊，在春节、圣诞节等一些节日还会寄贺卡给他们。通过一系列的努力，TOM牢牢抓住了一批忠诚的顾客。
汽车营销功夫要在汽车外[转载]
汽车营销功夫要在汽车外
http://www.jrj.com 2007年05月11日 13:00 报告在线
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在汽车市场，消费者往往会产生这样的疑问，为什么同样的汽车在欧美市场的价格常常比中国低？这里有一个重要的原因，就是车企在欧美市场上的利润链条和中国市场有差异，在欧美的成熟汽车市场中，汽车销售利润占总利润的比例相对要小，相当多的利润源于汽车售后服务市场。 在汽车市场，消费者往往会产生这样的疑问，为什么同样的汽车在欧美市场的价格常常比中国低？这里有一个重要的原因，就是车企在欧美市场上的利润链条和中国市场有差异，在欧美的成熟汽车市场中，汽车销售利润占总利润的比例相对要小，相当多的利润源于汽车售后服务市场。 随着我国汽车保有量突破3000万辆和私家车数量的猛增，汽车行业竞争越来越激烈，可以说单纯依靠卖车来获取高额利润的时代已经过去，而汽车的售后服务市场潜力巨大。 汽车售后服务市场的开发在中国也刚处于起步阶段，并是以各个厂商争先恐后推出自己的售后服务品牌为标志的。在盛世指标数据管理有限公司近期完成的一项汽车服务品牌调查中发现，汽车售后服务品牌对于很多有车族来说还缺乏详细的内涵，可以想见，在未来，汽车企业如何能够把握消费者需求，充分挖掘售后服务市场的金矿，通过差异化的服务，让汽车的售后服务市场创造出可观的利润，将是未来汽车行业竞争的一个新的焦点。 目前汽车服务品牌的问题 有人认为汽车工业是重工业中惟一涉及时尚的行业，此次调查研究成果亦证实汽车已经不再是一种单纯的消费品，而正逐步成为消费者生活方式的重要组成板块。调查结果显示78％的受访者都表示听说过汽车售后服务品牌，这也预示着国内汽车消费已经从纯粹的产品消费升级到追求服务消费的阶段。因此，作为消费品的汽车不仅代表着厂家的品牌形象，也彰显着用户的个性和生活方式。 但是，尽管国内如此多的汽车厂家都纷纷推出自己的汽车服务品牌，能够被消费者所认知的仅仅是那些重视服务品牌传播的汽车服务品牌，比如别克的“别克关怀”（60％）、上海大众的“Techcare大众关爱”（40.4％）和一汽大众的“严谨就是关爱”（32.7％）等，而一些国际知名的汽车厂家推出的汽车服务（如丰田汽车的“3A”、奔驰的“星徽理念”等）却没能像它们生产的汽车一样获得普遍认可，认知度较低。 更加值得重视的是，很多消费者虽然对于售后服务品牌的名称有一定的印象，但是对于售后服务品牌包含哪些具体的服务，有七成左右的消费者表示并不了解。一方面说明，很多汽车厂商在中国市场还处于服务品牌打造的初级阶段，即认为做做广告宣传、喊喊口号就代表了能够为消费者提供高附加值的售后服务；另外一方面，也说明很多汽车厂商还没有真正从消费者需求的角度去挖掘和整合消费者所需要的售后服务，因此缺乏实质性的内容，加上各个汽车厂家的汽车服务品牌都强调“24小时服务”等等，服务项目较为雷同，导致汽车服务品牌还停留在较浅的层次。 汽车售后服务不能只停留在“汽车”层面 从消费者需求来看，有车族对于汽车售后服务品牌有两重需求，第一重需求是以汽车为中心的售后服务需求，这些服务在不同程度地左右着有车族群的消费行为。应该说，这些需求是目前各个汽车厂商都在强调并正在做的，也是作为一个汽车企业必须提供的服务。 而对于现在的汽车消费者来说，他们还存在第二重需求。有车族是一个庞大的消费群体，他们的生活形态和生活方式都有自己的轨迹，而围绕他们的生活形态，还有很多的需求空间没有引起汽车厂商的足够重视。 调查发现，这些有车族也存在很多现实的增值服务的需求，例如他希望收到与汽车生活有关的免费杂志、经常参加一些车主的联谊活动、提供与健康有关的服务以及在一些商家享有优惠服务等等。如果把一个汽车消费者的需求放大，会发现汽车售后服务市场对于消费者需求的整合还不够，围绕有车族的生活形态和消费需求来完善和细化服务，建立以汽车为基础的售后服务整合服务平台，将能够创造巨大的服务利润。 调查启示：打造新的营销平台，创建新的服务产业链 以上的一些结果说明，汽车售后服务品牌应该具备两重属性，第一层属性是基于汽车本身的服务，而第二层属性是基于有车族的服务。如果将视野放在有车族的服务上，汽车企业将可以挖掘出新的服务商机。 第一，基于方便性来提供消费者需求的各种服务。在服务竞争时代，方便性是消费者看重的重要因素，有车族都是城市中的忙碌人群，因此他们更加需要能够满足日常生活和工作的方便快捷的服务，而汽车企业的售后服务本身是一个服务平台，如果可以整合进更多的消费者需求的服务，那么消费者将能享受到作为汽车品牌消费者的便利，从而增强对于汽车品牌的黏性。 例如，广东联通虽然是个区域的电信运营商，但是为了提升品牌和服务价值，广东联通重新整合了服务品牌，并统之以“服务100＋”的称号，作为客户服务的一整套措施，与广东省各大银行、娱乐、旅游、交通运输、酒店宾馆、餐饮、美容美发、健身、汽车维修、医药保健、休闲娱乐、图书文教等行业结成战略联盟。试想，如果作为一个汽车品牌车主俱乐部的成员，很多服务都可以通过汽车品牌的售后服务平台实现，消费者何乐而不为呢？ 第二，基于消费者品味的品牌联合营销。汽车厂商都有广泛的售后服务的渠道和终端，如果将这些终端的功能再深化一步，将能够成为一个基于消费者品味的品牌联合营销平台。例如，TCL集团和奇瑞汽车就展开了品牌联合营销，双方在各自拥有的渠道促销对方的产品，还使得家电卖场成了轿车销售的新型渠道，成为传统轿车渠道的一种有益补充。 第三，通过与消费者的互动延伸服务利润链，并通过互动为消费者创造更多的个性价值。消费者对于一个品牌忠诚，取决于品牌的文化，而品牌文化则来自于品牌的延伸价值链。例如哈雷摩托车的哈雷俱乐部是一个为客户服务的俱乐部，哈雷俱乐部除了举行各种各样的驾车活动，以及提供五花八门的信息，还对哈雷品牌的产品进行象征的开发，比如从皮衣、夹克、牛仔裤，甚至女性内衣裤、小朋友玩的（哈雷芭比娃娃）、哈雷餐厅应有尽有，每年创造近一亿美元的销售收入。 各个汽车厂商也可以通过开发更多消费者喜欢的印有汽车品牌LOGO的高档时尚产品，来让消费者感受独特的品牌文化，创造新的服务价值链。 第四，建立车主的数据库管理，搭建数据库营销平台。服务营销不仅是为已有消费者提供增值性服务，更重要的是通过目标消费者深刻地影响潜在的消费群，因此，物质性服务固然重要，而策略性传播这种服务理念就更加重要。各个汽车厂商应该对自己的客户数据库进行系统的管理，并通过及时的资讯分享、活动互动和增值服务的营销来建立起与目标消费者持续沟通的桥梁。 例如，哈雷之所以培养出成千上万的铁杆品牌忠诚者决非是一朝一夕的努力可以达到的，早在1916年，哈雷－戴维逊就创刊了《狂热者》杂志，以此作为和目标对象沟通的媒介，至今，该杂志已经是连续发行现存历史最悠久的摩托车杂志，目前在全世界的发行量近90万份。借助媒体，哈雷不断倾听客户的意见，并就产品关键部位和质量改进与消费者保持互动，倾心倾力实践为忠诚于哈雷品牌的家族消费者提供最佳外观和最优质量的产品承诺。 汽车售后服务将是一个新的市场，而未来决胜汽车企业服务品牌的根本，还在于差异化的服务和创新的营销，而对于一个汽车服务品牌的长远发展和价值延伸来说，真正的功夫需要花在消费者需求中，超越于汽车之外的。
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在汽车市场，消费者往往会产生这样的疑问，为什么同样的汽车在欧美市场的价格常常比中国低？这里有一个重要的原因，就是车企在欧美市场上的利润链条和中国市场有差异，在欧美的成熟汽车市场中，汽车销售利润占总利润的比例相对要小，相当多的利润源于汽车售后服务市场。 在汽车市场，消费者往往会产生这样的疑问，为什么同样的汽车在欧美市场的价格常常比中国低？这里有一个重要的原因，就是车企在欧美市场上的利润链条和中国市场有差异，在欧美的成熟汽车市场中，汽车销售利润占总利润的比例相对要小，相当多的利润源于汽车售后服务市场。 随着我国汽车保有量突破3000万辆和私家车数量的猛增，汽车行业竞争越来越激烈，可以说单纯依靠卖车来获取高额利润的时代已经过去，而汽车的售后服务市场潜力巨大。 汽车售后服务市场的开发在中国也刚处于起步阶段，并是以各个厂商争先恐后推出自己的售后服务品牌为标志的。在盛世指标数据管理有限公司近期完成的一项汽车服务品牌调查中发现，汽车售后服务品牌对于很多有车族来说还缺乏详细的内涵，可以想见，在未来，汽车企业如何能够把握消费者需求，充分挖掘售后服务市场的金矿，通过差异化的服务，让汽车的售后服务市场创造出可观的利润，将是未来汽车行业竞争的一个新的焦点。 目前汽车服务品牌的问题 有人认为汽车工业是重工业中惟一涉及时尚的行业，此次调查研究成果亦证实汽车已经不再是一种单纯的消费品，而正逐步成为消费者生活方式的重要组成板块。调查结果显示78％的受访者都表示听说过汽车售后服务品牌，这也预示着国内汽车消费已经从纯粹的产品消费升级到追求服务消费的阶段。因此，作为消费品的汽车不仅代表着厂家的品牌形象，也彰显着用户的个性和生活方式。 但是，尽管国内如此多的汽车厂家都纷纷推出自己的汽车服务品牌，能够被消费者所认知的仅仅是那些重视服务品牌传播的汽车服务品牌，比如别克的“别克关怀”（60％）、上海大众的“Techcare大众关爱”（40.4％）和一汽大众的“严谨就是关爱”（32.7％）等，而一些国际知名的汽车厂家推出的汽车服务（如丰田汽车的“3A”、奔驰的“星徽理念”等）却没能像它们生产的汽车一样获得普遍认可，认知度较低。 更加值得重视的是，很多消费者虽然对于售后服务品牌的名称有一定的印象，但是对于售后服务品牌包含哪些具体的服务，有七成左右的消费者表示并不了解。一方面说明，很多汽车厂商在中国市场还处于服务品牌打造的初级阶段，即认为做做广告宣传、喊喊口号就代表了能够为消费者提供高附加值的售后服务；另外一方面，也说明很多汽车厂商还没有真正从消费者需求的角度去挖掘和整合消费者所需要的售后服务，因此缺乏实质性的内容，加上各个汽车厂家的汽车服务品牌都强调“24小时服务”等等，服务项目较为雷同，导致汽车服务品牌还停留在较浅的层次。 汽车售后服务不能只停留在“汽车”层面 从消费者需求来看，有车族对于汽车售后服务品牌有两重需求，第一重需求是以汽车为中心的售后服务需求，这些服务在不同程度地左右着有车族群的消费行为。应该说，这些需求是目前各个汽车厂商都在强调并正在做的，也是作为一个汽车企业必须提供的服务。 而对于现在的汽车消费者来说，他们还存在第二重需求。有车族是一个庞大的消费群体，他们的生活形态和生活方式都有自己的轨迹，而围绕他们的生活形态，还有很多的需求空间没有引起汽车厂商的足够重视。 调查发现，这些有车族也存在很多现实的增值服务的需求，例如他希望收到与汽车生活有关的免费杂志、经常参加一些车主的联谊活动、提供与健康有关的服务以及在一些商家享有优惠服务等等。如果把一个汽车消费者的需求放大，会发现汽车售后服务市场对于消费者需求的整合还不够，围绕有车族的生活形态和消费需求来完善和细化服务，建立以汽车为基础的售后服务整合服务平台，将能够创造巨大的服务利润。 调查启示：打造新的营销平台，创建新的服务产业链 以上的一些结果说明，汽车售后服务品牌应该具备两重属性，第一层属性是基于汽车本身的服务，而第二层属性是基于有车族的服务。如果将视野放在有车族的服务上，汽车企业将可以挖掘出新的服务商机。 第一，基于方便性来提供消费者需求的各种服务。在服务竞争时代，方便性是消费者看重的重要因素，有车族都是城市中的忙碌人群，因此他们更加需要能够满足日常生活和工作的方便快捷的服务，而汽车企业的售后服务本身是一个服务平台，如果可以整合进更多的消费者需求的服务，那么消费者将能享受到作为汽车品牌消费者的便利，从而增强对于汽车品牌的黏性。 例如，广东联通虽然是个区域的电信运营商，但是为了提升品牌和服务价值，广东联通重新整合了服务品牌，并统之以“服务100＋”的称号，作为客户服务的一整套措施，与广东省各大银行、娱乐、旅游、交通运输、酒店宾馆、餐饮、美容美发、健身、汽车维修、医药保健、休闲娱乐、图书文教等行业结成战略联盟。试想，如果作为一个汽车品牌车主俱乐部的成员，很多服务都可以通过汽车品牌的售后服务平台实现，消费者何乐而不为呢？ 第二，基于消费者品味的品牌联合营销。汽车厂商都有广泛的售后服务的渠道和终端，如果将这些终端的功能再深化一步，将能够成为一个基于消费者品味的品牌联合营销平台。例如，TCL集团和奇瑞汽车就展开了品牌联合营销，双方在各自拥有的渠道促销对方的产品，还使得家电卖场成了轿车销售的新型渠道，成为传统轿车渠道的一种有益补充。 第三，通过与消费者的互动延伸服务利润链，并通过互动为消费者创造更多的个性价值。消费者对于一个品牌忠诚，取决于品牌的文化，而品牌文化则来自于品牌的延伸价值链。例如哈雷摩托车的哈雷俱乐部是一个为客户服务的俱乐部，哈雷俱乐部除了举行各种各样的驾车活动，以及提供五花八门的信息，还对哈雷品牌的产品进行象征的开发，比如从皮衣、夹克、牛仔裤，甚至女性内衣裤、小朋友玩的（哈雷芭比娃娃）、哈雷餐厅应有尽有，每年创造近一亿美元的销售收入。 各个汽车厂商也可以通过开发更多消费者喜欢的印有汽车品牌LOGO的高档时尚产品，来让消费者感受独特的品牌文化，创造新的服务价值链。 第四，建立车主的数据库管理，搭建数据库营销平台。服务营销不仅是为已有消费者提供增值性服务，更重要的是通过目标消费者深刻地影响潜在的消费群，因此，物质性服务固然重要，而策略性传播这种服务理念就更加重要。各个汽车厂商应该对自己的客户数据库进行系统的管理，并通过及时的资讯分享、活动互动和增值服务的营销来建立起与目标消费者持续沟通的桥梁。 例如，哈雷之所以培养出成千上万的铁杆品牌忠诚者决非是一朝一夕的努力可以达到的，早在1916年，哈雷－戴维逊就创刊了《狂热者》杂志，以此作为和目标对象沟通的媒介，至今，该杂志已经是连续发行现存历史最悠久的摩托车杂志，目前在全世界的发行量近90万份。借助媒体，哈雷不断倾听客户的意见，并就产品关键部位和质量改进与消费者保持互动，倾心倾力实践为忠诚于哈雷品牌的家族消费者提供最佳外观和最优质量的产品承诺。 汽车售后服务将是一个新的市场，而未来决胜汽车企业服务品牌的根本，还在于差异化的服务和创新的营销，而对于一个汽车服务品牌的长远发展和价值延伸来说，真正的功夫需要花在消费者需求中，超越于汽车之外的。
认识情绪
| 第一部分 |
| 认识情绪(8) |
| 作者 : 北京市社会科学界联合会 |
IQ是天生的，EQ则可透过后天的学习加以改善，它包括五种能力：了解自己的情绪能力，控制自己的情绪能力，自我激励，了解别人的情绪能力，维系圆融的 人际关系能力。上述五种能力是一种由内而外的自我要求和省察功夫，先洞悉自己的情绪，知其产生的原因，以掌控自我生活。然后摆脱焦虑、悲观、愤怒、妒嫉等 负面心情，安抚自己，做情绪的主人而不受基因控制。进一步激励自己，发挥潜能，心存光明正面的思想，并了解他人的感受和需要，开发利他精神的同理心，由 此，圆融的人际关系自然水到渠成。拥有以上的情绪特质，不但有助于解决我们生活中面临的各种顺逆的情况，对个人的心境，健康和感情生活更有莫大助益。 “EQ”与”IQ”的不同，还表现为感性与理性的差别。过去数十年来，普遍认为IQ 可决定个人的成就。然而，我们常看到一些高智商的人表现平庸，而智力普通的人成就非凡。为什么会如此呢？仔细探究其原因，智力泛指抽象思考和推理、学习、 环境适应以及问题解决之能力，有高智力的人能够学得很快、考上很好的学校或者提出具创意的企划案，但这不保证他能够了解自己的情绪、忍受挫折或者处理好人 际关系。近两年发生的几件研究生因愤怒或嫉妒而伤害他人、或者因情绪问题或自杀的案例，不就是明显的例证吗？许多研究结果告诉我们，IQ的高低与成就的关 联不高，事实上，只要 IQ 达到一般的水准，拥有高 EQ 的人会有较高的成就。我们在生活中常看到的“第十名现象”，就是个很好的佐证。 EQ在我们的生活中具有重要的作用，其重要性表现在生活的各个层面：它决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人与他人（如家人、朋友、配偶、上 司、同事、客户）之间的关系，甚至会影响学业及工作表现。试想：一个不能处理好自己情绪的人，必定很容易受情绪所左右，表现出冲动的行为，因而破坏人际关 系；如果与身边的人不能相处融洽，不论在家庭、学校及工作环境中都存在不满的情绪，觉得大家都对不起他、认为一切都是别人的错，或者陷入深深的自责中，形 成恶性循环，当然活得不快乐。相反，若能敏锐地察觉自己及他人的情绪，坦诚面对自己的负面感受，同理对方的感受，不任意批评，并且将生活中的困境视为合理 的挑战，有坚定的信念去完成艰巨的任务，对人对事做出适切的反应，那么就容易与他人保持良好的关系，能够得到他人的帮助，这样一来，许多事情都能迎刃而 解。以工作为例，相信很多人都曾经觉得工作是否顺利圆满，往往不是由能力决定，而是你能不能打开心扉倾听同事或上司的不同意见，能不能将个人的好恶、利益 与工作区分开来，将人际冲突的阻力化为助力，才是成败的关键。 那么，如何提升EQ？ EQ的高低，在某一程度上，由大脑神经系统主宰，但这并不表示EQ完全由先天或生理因素决定，就如同IQ一样，可以通过后天的训练来提升。在后面我们将要提到的情绪管理的方法就将有助于提高你的EQ。 三、情绪管理 情绪是流动，易变的心理历程，所以文学 家有时拿它与火或水相比。认为情绪犹如火，太大则会烧毁一切，把它们化为乌有，太少则会使人间温暖尽失；又认为情绪犹如水，量适当则可浮舟，量太大，流动 太凶猛则会覆舟，我们的情绪表达也不能极端得太多或太少。一个人若能守住中庸把情绪表达得适当，我们则称他为情绪稳定，心理健康的人。 就我们前面的认识而言，情绪本身并没有好坏之分，它是我们适应社会的一种心理生理活动。但因为情绪的不当表达对我们身心健康、自身发展和社会进步有不利影响，所以我们要学会去调节和管理情绪的发生发展。 情绪的管理就不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程，在这个过程 中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而 是情绪的表达方式，以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。 情绪管理的第一步首重情绪的觉察，情绪是无所 不在的，它可以从脸部表情、行为举止和处事态度看得出来。个人的情绪很容易受到外界刺激或个人身心变化的影响而改变，小至他人的一个表情，大到社会文化环 境，都会影响情绪的起伏。前面我们讲到，常见的正面情绪为愉悦、轻松、欣慰、高兴、雀跃等；常见的负面情绪包括愤怒、悲伤、焦虑、害怕、厌恶、羞愧、惊慌 等。 情绪管理分为两个大方面，一个是处理消极负面情绪，一个是增强承受压力的能力——提高自我功能。 1. 处理消极负面情绪 能量排泄法:对不良情绪所产生的能量可用各种办法加以调整。例如，当生气和愤怒时，可以到空旷的地方去大喊几声，或者去参加一些重体力劳动，也可以进行 比较剧烈的体育活动，跑两圈，扔几个铅球，把心理的能量变为体力上的能力释放出去，气也就顺些了。在过度痛苦和悲伤时，哭也不失为一种排解不良情绪的有效 办法。 语言暗示法:当不良情绪要爆发或感到心中十分压抑的时候，可以通过语言的暗示作用，来调整和放松心理上的紧张，使不良情绪得到 缓解。当你将要发怒的时候，可以用语言来暗示自己：别做蠢事，发怒是无能的表现。发怒既伤自己，又伤别人，还于事无补。这样的自我提醒，就会使心情平静一 些。 环境调节法:大自然的景色，能扩大胸怀，愉悦身心，陶冶情操。到大自然中去走一走，对于调节人的心理活动有很好的效果，千万不要一个人关在屋子里生闷气。长期处于紧张工作状态的人，定期到大自然中去放松一下，对于保持身体健康，调节身心紧张大有益处。 请人疏导法:人的情绪受到压抑时，应把心中的苦恼倾诉出来，特别是性格内向的人，光靠自我控制、自我调节还远远不够，可以找一个亲人、好友或可以信赖的人倾诉自己的苦恼，求得别人的帮助和指点，请旁观者指导一下，可能就会豁然开朗，茅塞顿开。 自我激励法:自我激励是人们精神活动的动力之一，也是保持心理健康的一种方法。在遇到困难、挫折、打击、逆境、不幸而痛苦时，善于用坚定的信念、伟人的言行、生活中的榜样、生活的哲理来安慰自己，使自己产生同痛苦作斗争的勇气和力量。 创造欢乐法:心绪不佳、烦恼苦闷的人，看周围一切都是暗淡的，看到高兴的事，也笑不起来。这时候如果想办法让他高兴起来，笑起来，一切烦恼就会丢到九霄云外了。恰当的幽默可以舒缓我们的心情，西谚亦云：幽默即希波克拉底。幽默即是一剂良药。 改变事情定义（积极再定义）:有一句话说得好：“我们没有办法阻止事情发生，但我们可以决定这件事带给我们的意义。”你可以选择是“问题”，亦可选择是 “机会”，结果总是如你所愿，想想看在这件事中带给你的是什么教训及警惕，下次避免重蹈覆辙，这就是将“问题”转化为“机会”，因此你的定义就是你的结 果。 改变人物画面:专家研究发现，人的头脑对数字、文字很难记忆，但对画面却是历久弥新，永难忘怀，你为什么过得不快乐，是因为脑海 中有不愉快的画面？因此如何修改脑中画面，创造活力，就是决定我们幸福人生的枢纽。迪士尼乐园有许多卡通人物，其中最受大家喜爱的是米老鼠，华德迪士尼把 人们最讨厌的老鼠借着画面转换，成为人们欢乐的象征，你也可以。 改变对己问话:不知道你是否有类似这样的经验：当他人说你好，但你认 为不好时，结果一定是不好。当他人说你不好，但你认为好，结果永远是好。这印证你的问话决定你的人生品质，所以无论发生任何事，问自己两个问题：第一是这 件事带给我什么样的经验及教训？第二是我该如何做才能将这件事处理得更圆融、更好？因此积极的问话，便会造就积极的人生。 改变学习人 物:“物以类聚”是大家耳熟能详的一句话，它的意义是你是什么人，你的生活如何，由你周遭交往的朋友即可看出。悲观的人周遭大部分都是悲观者，而乐观的人 身边亦多为乐观者，因此要想改变命运，你必须要跳脱现况，向乐观者学习。要想快乐，请和快乐者为伍。前台北之音电台台长徐璐小姐是一位开朗、干练的领导 人，她曾遭受到性侵害，但她勇敢地面对，将痛苦遭遇及心路历程写成《暗夜幸存者》一书，不但感动众人，而且鼓励受害者要走出黑暗，活出自己，因为报复歹徒 最好的方式，就是要让自己活得更好、更快乐。 |
职场健康：情绪管理很重要做情绪的主人【转载】
职场健康：情绪管理很重要做情绪的主人 | |
(2006-12-28 16:18:56) | |
| 我 们常常会有心情低落的时候，觉得自己很可怜、很糟糕、很差劲, 或是很倒霉，好像整个人都陷在生命的谷底，被一片愁云惨雾笼罩着……这时，有些人很快地找到了轻松与平静，回到原有的生活之中；有些人却很 难回得去, 在情绪之海里面挣扎, 怎么也游不到对岸，常常由于一时冲动而失去一份好工作，破坏一段好婚姻，甚至断送一生，或者一直活在后悔、抱怨、愤世嫉俗之中。 快乐是可以自找的，情绪是可以管理的。如果我们能调整、管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人生。情绪可以决定你的命运，做好情绪管理关乎你一生的幸福及美满。 情绪管理很重要 情绪如四季般自然地发生，一旦情绪产生波动时，个人会表现愉快、气愤、悲伤、焦虑或失望等各种不同的内在感受，假如负面情绪常出现而且持续不断，就会对个人产生负面的影响，如影响身心健康、人际关系或日常生活等。 1. 影响生理健康：《礼记》上说“心宽体胖”，意思就是情绪畅快时，人会愈来愈胖，而且愈来愈健康。如果有人跟我们说“您最近怎么面黄肌瘦”，亦即意谓着我们 最近常常情绪低落，茶不思，饭不想，导致脸色愈来愈差，甚至身体健康上出现状况。这就是心理学上所说“心身症”，也就是心理上生病，如过度焦虑、情绪不安 或不快乐，会导致生理上的疾病。另外，据研究指出，一个人常常有负面或消极的情绪产生时，如愤怒、紧张，人体内分泌亦受影响，并导致内分泌不正常，而形成 生理上的疾病。由此可见，时常面带微笑，保持愉快心情，并以乐观态度面对人生，则有助于增进生理健康。 2. 影响人际关系：人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。倘若常在他人面前任由负面情绪决堤，丝毫不加控制，如乱发脾气，久而久之，别人会视我们为难以相处 之人，甚至将我们列为拒绝往来户。反之，若常面带微笑、多赞美他人，以亲切态度与别人和谐相处，人际关系自然会逐渐改善，从此人生也变得较不寂寞、孤独， 而且处处有人相伴共度人生岁月。 找出情绪脉络 “情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”据此，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。 位列全美畅销书排行榜的《情绪智慧》(Emotional Intelligence)甚至将EQ与情绪管理划上等号。根据一些心理专家的观点，情绪智慧涵盖下列5种能力： 1.觉察自我情绪：能随时地觉察自己情绪的人，即对自己了解较多的人；反之，不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说“感觉的奴隶”。可见惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰，并面对人生大事时较能知所抉择。 2.妥善管理自我情绪：情绪管理必须建立在自我认知的基础上，并强调如何摆脱焦虑、怒气、灰暗或不安。当欠缺情绪管理能力时，经常会与低落的情绪交战，而掌握自如的人则能很快走出生命的低潮，重新接受挑战。 3.自我激励：时常专注于既定目标、发挥创造力、克制冲动、延迟满足，及保持高度热忱的人，也就是一位能自我激励的人。能自我激励的人做任何事的效率会比较高。 4.觉察他人的情绪：这种觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。愈具同理心的人，愈容易进入他人的内心世界，也愈能觉察他人的情感状态。 5.人际关系的管理：人际关系即是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关，而且充分发挥这项能力的人常是社会上的佼佼者。 情绪是可以管理的 情绪管理是一门学问，也是一种艺术，要掌控得恰到好处。因此要成为情绪的主人，必先觉察自我的情绪，并能觉察他人的情绪，进而能管理自我情绪，尤其要常保鲜活的心情面对人生。 1. 选择情绪：一个愈懂得选择情绪的人，也就是愈能换个心情的人。如此其人生不仅愈丰富，而且每天的日子会过得较快乐。所以当我们心情不佳时，若能换个心情， 以愉快的情绪来取代不愉快的情绪，将较不会呈现负面的情绪。譬如说本来今天早上出门时间较晚，已经上班快迟到，偏偏一路上又遇到红灯，越急心情越不好，如 果这时改变一下情绪，觉得难得有此机会利用红灯时欣赏路旁街景，心情立刻变得较好。 2. 冷却或转移注意力：有人问一位西藏高僧应如何处理愤怒，他答复说：“不要压抑，但也不要冲动行事。”换言之，一个人遇事立刻发泄怒气，将会使愤怒的情绪更 加延长，倒不如先冷却一段时间，使心情平静下来后，再采取较建设性的方法解决问题。可见平息怒火其中一个方式是走入一个怒火不会再激起的场地，使激昂的生 理状态渐渐冷却。如心情非常气愤或沮丧时，可以考虑与家人一起到外面吃个饭，或独自一人到公园散步。总之，暂时将烦恼抛诸脑后，待情绪好转时，可重新再出 发。 3. 适度表达愤怒：情感平淡，生命将枯躁而无味，太极端又会变成一种病态，如抑郁到了无兴趣，过度焦虑，怒不可遏，坐立不安都是病态。所以我们要如亚里士多德 所强调“适时适所表达情绪”。一旦非常气愤时，也不要过度压抑，而应该以较不伤人的方式适度表达内心的气愤，要有如柏拉图所说“自制力”，即适当控制自己 的情绪。这并不是情感压抑，而是避免任何过度的情绪反应。其次再以较不伤人或较合理方式来适度表达内心的愤怒，如找个知心好友倾诉内心的怒气，或将内心不 快乐的感觉写在日记上等方法，皆有助避免与人直接冲突，而且也是另一种宣泄情绪的方法。 4. 使用替代想法或理情治疗法：理情治疗法强调理念、信念会主宰一个人的情绪。一旦不好或不合理的信念一产生，情绪会产生较大的波动。因此常保持良好或善意的 理念，情绪也会较稳定。如失恋时，心情非常沮丧、伤心，认为“对方离开我，因为我一无是处，令人嫌弃”，如果太过沉浸这种思想中一定伤心失望到极点，甚至 无法自拔，这时也许改变一下想法认为是双方不合适，而不是自己条件差，没人喜欢，则心情会有好转，并能重新振作起来。 5. 自我教导法：改变自我情绪，增加自信心的另一种方法就是自己找一句座右铭或对自己说一些自我肯定的话，以激励自我。例如听到别人在背后批评我们不是时，心 里一定愤愤不平，此时不妨告诉自己：“我并不像他们所说的那样，我不必介意他们的话，我也不需要浪费精神和他们一般见识。”如此心情自然会改善。或者当我 们遇到挫折，心情陷入谷底时，不妨告诉自己：“要重新站立起来，天下无难事，只怕有心人。”为自己生命注入一剂强心针。 |
情绪与身体变化【转载】
| 情绪与身体变化 |
| [ 作者：佚名 | 转贴自：网络 | 点击数：1104 | 更新时间：2006-4-28 ] |
不同的情绪状态，唾液分泌情况是不一样的。由于罪犯心中害怕，所以唾液分泌少，吐出来的稻米是干的。现代科学还进一步证明，人的情绪可以引起内脏器官机能 的变化。如人的呼吸，高兴时每分钟17吹，消极悲伤时只有9 次，恐惧时有20次，愤怒时可以高达40次。满意愉快时心跳正常，恐惧或暴怒时心跳加快， 血压升高；惊惧或愤怒时，唾液常常停止分泌，悲伤时食欲减退等等。
情绪变化时，还会引起身体外部的变化。如表现在面部上：喜时扬 眉吐气，悲时双眉紧 蹩，怒时双目圆睁，惑时张口结舌，愤时咬牙切齿等。表现在动作上：高兴时手舞足蹈，失望时垂头丧气，愤怒时摩拳擦掌，不耐烦时坐立 不安，悔恨时顿足捶胸，狂喜时开怀大笑，虔敬或沉痛时肃立低头等。表现在语言音调节奏的变化上：悲哀时语调低沉，言语缓慢，语言时有间断，而且．声音高低 差别很小；喜悦时语调高昂，说话速度快，语音高低差别大；愤怒时声音高尖而有颤抖，有时语音沙哑。此外，感叹、烦闷、讥讽、鄙视等也都有一定的音调变化。
从情绪影响身体所发生的变化中，可以了解一个人当时的内心体验。但是，人是可以自我支配的，外在的身体变化不一定是内心体验的真实表露。演员的表演技巧就说明了这一点。因此，不能完全依据一个人的外部表现判定他的情绪和情感。
情绪管理（转载）
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有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，当他想发脾气的时候，就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了40根钉子。 慢慢地，男孩可以控制他的情绪，不再乱发脾气，所以每天钉下的钉子也跟着减少了，他发现控制自己的脾气比钉下那些钉子来得容易一些。终于，父亲告诉他，现 在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有的钉子都拔出来了。于是，父亲牵着他的手来到后 院，告诉他说：“孩子，你做得很好。但看看那此围墙上的坑坑洞洞，这些围篱将永远不能回复从前的样子了，当你生气时所说的话就像这些钉子一样，会留下很难 弥补的疤痕，有些是难以磨灭的呀！”从此，男孩终于懂得管理情绪的重要性了。
你现在的心情如何！是欢乐、烦恼、生气、担心、害怕、难过、失望或 者是平静无常呢？还是你根本不懂自己的心情！一早起来，也许你看到阳光普照而心情愉快，也可能因为细雨绵绵而心情低落；你也许因为逃课没被点到名而高兴， 然而考试快到又让你担心；谈恋爱的你，心花怒放，失恋的你却又垂头丧气……我们拥有许多不同的情绪，而它们似乎也为我们的生活增添了许多色彩。然而，有情 绪好不好呢？一个成功的人应不应该流露情绪？怕不怕被人说你太情绪化？所以宁愿不要有情绪……其实真正的问题并不存情绪本身，而在情绪的表达方式，如果能 以适当的方式在适当的情境表达适度的情绪，就是健康的情绪管理之道。
通常因为面子、情境等场合因素所致，我们会不自觉地在他人面前隐藏真实的情 绪，或者我们会将强烈的情绪转换为较不具杀伤力、震撼力的方式表现，而只让别人看到一部分真实的情绪，这都是非常符合社会规范、十足社会化的行为表现。或 许我们未必完全清楚自己有这样的行为表现，但是我们确实是适宜地掌握自身的情绪，决定了合适的呈现形态，在不扭曲事实的情况下，在掌控范围之内，我们作出 于人、于己皆恰当的决定与行为反应。
如果我们能够明白这些行为都是经过自己抉择、决定的结果，进而能为自己的情绪负责任，则不必要的情绪问题便 可以减少。问题是，生活中所面临的许多事对个人而言是具有威胁性的，有些大到足以引起个人内心焦虑的事，旁人看来却只是芝麻绿豆大，然而对个人而言，却可 能意味着个人形象、价值感、自尊心的折损和破坏，令人方寸大乱！此时，恐怕就得费些工夫才能对情绪操控自如了。
关于情绪能力的“软糖实验”
实验人员把一组4岁儿童分别领入空荡荡的大房间，只在一张桌子上放着非常显眼的东西：软糖。这些孩子进来前，实验人员告诉过他们，允许你走出大厅之前吃掉 这颗软糖，但如果你能坚持在走出大厅之前不吃这颗糖，就会有奖励，能再得到一块软糖。结果当然是两种情况都有。专家们把坚持下来得到第二块糖的孩子归为一 组，没有坚持下来只吃一块糖的孩子归为另一组，并对这两组孩子进行了14年的追踪研究。结果发现，那些向往未来而能克制眼前诱惑的孩子，在学业、品质、行 为、操守方面，与另一组相比有显著优越的表现。这说明，决定人生成功的因素并非只有传统智商理论所认定的那些东西，非智力因素特别是情绪智力对个人的成功 有着极为重要的影响。
人的自控能力大小跟人生成功与否有着密切的关系。心理学家经过长期研究认为：人与人之间的智商并没有明显的差别，但有的人 之所以成功，有的人之所以未能成功，与各自的情商有密切关系。情商的要素之一就是人的自控能力，从某种意义上讲，情商表现的是人们通过控制自己的情绪来提 高生活品质的能力，即如何激活自己的潜能，如何克制自己的情绪冲动，如何使自己始终对未来充满希望，等等。
（二） 能接纳自己的情绪吗
1．你有没有对情绪的迷失？
一般而言，我们会将情绪简单分为正向情绪和负向情绪，即爱的反面是恨，喜悦、高兴的反面是难过、沮丧。然而，有些人却过度夸大情绪的负面影响，产生对情绪 的迷失。例如，认为如果你对别人生气就表示你不喜欢他；或者认为表达生气就表示不尊重或者没有爱。所以当父母对你生气而大骂时，你可能就会全盘否定他们对 你的关爱；或者父母的某些做法令你不高兴时，你可能会觉得有很深的罪恶感，觉得自己不应该这样；等等。其实爱恨是可以并存的，所有正向与负向的感受都可以 同时存在，情绪只是反映出我们内在的感受，并没有好坏之分，每种情绪都有它独特的价值，如果仅仅为了某种情绪而忽略其他情绪，我们就无法完整地体验生活。
此外，我们对情绪还存在错觉，认为可以选择性地去掉一些情绪，可以完全不生气或者完全不难过，可以永远快乐。实际上当我们压抑情绪时，就累积了一些紧张， 而压制了我们感受快乐与爱的能力。情绪的能力是整体的，只有自由地体验各种情绪，才能感受更多流畅的情绪。就如纪伯伦所说：“悲伤在你心中切割得愈深，你 便能容纳更多的快乐。”“当你快乐时，深察你的内心吧。你将发现，只有那曾使你悲伤的，正给你快乐。当你悲伤时，再深察你的内心吧。你将明白，事实上你正 为曾使你快乐的事物哭泣。”
2．你怎样对待和处理自己的情绪？
阿强前两天因为考试没考好，心理有挫折感。他一直责怪自己平时不够用功，考前没好好准备，考试的时候没仔细看，他觉得自己不是一块念书的料，自己比别人差，因而很灰心！他开始垂头丧气，故意远离人群，一个人躲在角落，心情很沮丧。
酷妹把她的朋友小顽子的心爱的偶像签名照弄丢了。那是小顽子千辛万苦、排了两三个小时队，才得到的偶像的亲笔签名，现在却被醋妹弄丢了，小顽子真的很生 气。可是酷妹是她最好的朋友，怎么可以对她生气呢？而且生气是不好的，万一失控，不晓得会不会伤害到其他人呢？而且酷妹也许就不再跟她做朋友了，所以她告 诉自己：“算了！丢了就丢了，生气也无济于事。”虽然这样，她还是心有疙瘩，无法再像以前一样对待酷妹。
小东的学习成绩不好，不喜欢上课，经常逃课去网吧玩游戏。父母经常教育他，希望他专心读书，将来能凭自己的本领自食其力。但是，小东总是嫌父母啰嗦，与他们争吵。有一次他跟父母吵架，一气之下把电视机给砸了，令父母很伤心。
上面三个故事中呈现出来的是某些同学对情绪的态度与处理方式，比较有代表性。如果主角换成是你，你会有什么感受？你会怎么处理你的情绪呢？有些人在面对情 绪时，完全被情绪所控制，当负面情绪产生时，就任由情绪牵制他们的一切思想、感受和行为。影响层面小一点的包括个人心情不愉快、生活功能受到限制；影响层 面广泛一点的包括人际关系出现问题，更严重的是他们可能因一时冲动，做出严重的举动，造成生命、财产的损失，后悔莫及。另外，有些人则是对负面情绪感到害 怕、恐惧，担心自己若感受到生气、愤怒、悲伤、沮丧、紧张、焦虑等情绪，情况会更加糟糕，甚至会发生无法预测的后果，因而就极力压抑、控制自己的情绪；但 是，没有表现出的情绪，并不表示没有情绪，所以原本被引发的情绪仍会间接地影响自己或者人际关系等。也有些人不满于负向情绪的控制和预防，他们认为情绪是 非理性的，所以一个理性成熟的人不应该表现出自己的情绪。他们不允许自己处在负面的情绪中，拼命告诫自己“要理性”，“要控制情绪”，“我不应该焦虑，焦 虑只会让我表现得更糟”，“我不应该沮丧，沮丧只会侵蚀我的斗志”，“我不能生气，生气代表我是一个不能把情绪管理好的人”。因此，他们塑造自己成为有修 养的人，预防可能会引出负面情绪的情境。然而如果我们一味地否认、压抑或控制负面情绪，我们将失去适当地反映真实情绪的能力，所以也将无法真实感受到快乐 等正面情绪，而变成一个单调无情绪的人。
其实，当我们失去感受负面情绪的能力，也就失去感受正面情绪的能力，然而许多人却很排斥负面情绪的发生 或存在，对它敬而远之，除了因为它带给人们不愉快的感受之外，也因为它会使我们其他方面的运作和表现受到影响。然而排斥并不能防止这些负面情绪的出现，只 是徒增自己适应上的困难而已。所以有效管理情绪的方法，绝不是压抑或控制，而是学习接纳情绪，允许自己有情绪，然后通过适当的方法加以表达或纾解。（改编 自：《情绪管理》，第163－164页，（台湾）蔡秀玲、杨智馨著，安徽人民出版社，2001年版）
3．能不能对惹你生气的人发怒？
那些在不应当愤怒时而愤怒的人，被视为无能；愤怒的方式，愤怒发作的时刻，以及愤怒的对象不适合时，也被视为无能的表现。（——亚里士多德）
下面请听听在重要公正事务所工作的年轻人让·马克的诉说：
我从来没愤怒过，童年时期除外。那时我对金属玩具发火时，我的家长立即告诉我：“人不能对东西生气。”而且按照他们的观点，对人也不能生气。进入青春期以 后，我心情经常不好，他们都会要求我：“不能用自己的情绪影响别人，要控制自己。”除了最小的妹妹阿丽思，我的姐妹们比我更服从，后来阿丽思与一个个性很 强的人结为夫妻。我父母履行自己的说教：总是彬彬有礼，笑容满面，心平气和，即使与他人争辩时也是这样。我还是能想起父亲驾驶汽车时，有人在前方“甩鱼 尾”他愤怒的样子（他字字句句按照交通规则行事）。在生活中，无能力愤怒的表现，不久就给我带来许多麻烦。同龄青少年向我挑衅时，我无能力反击。因此我常 常跑到女孩子那里躲避，因此成为女孩子们的知心人。我学习成绩很好，很容易就找到了工作，也因为我的性格类型令雇主们喜欢，我平和、礼貌，而且很能干。但 是仔细想一下，我很苦恼，因为我常常被雄心更强或咄咄逼人的人欺负。他们故意这样做，我想是因为他们不害怕我。有时，我因对某个同事霸占了有意思的项目， 或因跟我开让我不高兴的玩笑而反复琢磨，心里很不舒服。但是只要一面对他们，我有教养的“好孩子”表现就占了上风，我表现出彬彬有礼，只不过与之拉开点距 离而已。妻子因此常常谴责我，因为她是我无能力对进攻做出反应的直接见证入，她非常愤怒。这种无能力发怒的压力变得越来越大，于是我决定去和心理治疗师谈 一谈。其实不是我害怕对方的反应，只是他人进攻时，我感到内心的退缩，于是变得无动于衷，可事后我非常愤怒。家长把我训练得太有教养了！
让·马克对不能将愤怒表达出来而造成的不良后果描写得淋漓尽致；
――他人对自己的任意摆弄；
――私下里常常对自己的无力反击而痛苦烦恼；
――一个男人缺少表达愤怒的能力，被看做唯命是从，缺乏男子汉气魄。
因此，不要因为自己表达了愤怒而觉得自己不好，你有权愤怒。当你愤怒时，请你这样想：
――最好能够控制，但是我不一定总能做到；
――我情愿不伤害别人，但是如果发生了，我也能承受；
――最好在我有道理的时候愤怒，但是我也有权做错事；
――我喜欢被人接纳，但是我不可能让所有的人喜欢我。
（三）如何有效地管理自己的情绪
诺贝尔文学奖得主赫曼赫塞说：“痛苦让你觉得苦恼的，只是因为你惧怕它、责怪它；痛苦会紧追你不舍，是因为你想逃离它。所以，你不可逃避，不可责怪，不可 惧怕。你自己知道，在心的深处完全知道——世界上只有一个魔术、一种力量和一个幸福，它就叫爱。因此，去爱痛苦吧。不要违逆痛苦，不要逃避痛苦，去品尝痛 苦深处的甜美吧。”要记住，其实情绪本身并无是非、好坏之分，每一种情绪都有它的价值和功能。因此，一个心理健康的人不否定自己情绪的存在，而且会给它一 个适当的空间允许自己有负面的情绪。只要我们能成为情绪的主人，不是完全让它左右我们的思想和行为，就可以善用情绪的价值和功能。
在许多情境 下，一个人应该泰然接受自己的情绪，把它视为正常。例如，我们不必为了想家而感到羞耻，不必因为害怕某物而感到不安，对触怒你的人生气也没有什么不对。这 些感觉与情绪都是自然的，应该允许他们适时适地存在，并缓解出来。这远比压抑、否认有益多了，接纳自己内心感受的存在，才能谈及有效管理情绪。
至于管理情绪的方法，就是要能清楚自己当时的感受，认清引发情绪的理由，再找出适当的方法缓解或表达情绪，我们可以归纳成为以下三部曲。
1．ＷＨＡＴ――我现在有什么情绪？
由于我们平常比较容易压抑感觉或者常认为有情绪是不好的，因此常常忽略我们真实的感受，因此，情绪管理第一步就是要先能察觉我们的情绪，并且接纳我们的情 绪。情绪没有好坏之分，只要是我们真实的感受，我们要学习正视并接受它。只有当我们认清我们的情绪，知道自己现在的感受，才有机会掌握情绪，也才能为自己 的情绪负责，而不会被情绪所左右。
2．ＷＨＹ——我为什么会有这种感觉（情绪）？
我为什么生气？我为什么难过？我为什么觉得挫折无助？我为什么……找出原因我们才知道这样的反应是否正常，找出引发情绪的原因，我们才能对症下药。
3．ＨＯＷ――如何有效处理情绪？
想想看，可以用什么方法来纾解自己的情绪呢？平常当你心情不好的时候，你会怎么处理？什么方法对你是比较有效的呢？也许可以通过深呼吸。肌肉松弛法、静坐 冥想、运动、到郊外走走、听音乐等来让心情平静，也许会大哭一场、找人聊聊、涂鸦、用笔抒情等方式，来宣泄一下或者换个乐观的想法来改变心情。
二、有趣的情绪小故事
（－）笑是良药
1．笑声护士。
据美国芝加哥《医学生活周报》报道，美国一些大型医院和心理诊所已经开始雇用“幽默护士”。她们陪同重病患者看幽默漫画并谈笑风生，以此作为心理治疗的方法之一。幽默与笑声，帮助不少重病患者或情绪障碍者解除了烦恼与痛苦。
笑声一般都是人们所喜欢的，每个人都不愿意看到朋友愁眉苦脸。最新的医学研究发现，笑口常开可以防止传染病、头痛、高血压，可以减轻过度的精神压力，因为 欢笑可以增加血液中的氧分，并刺激体内免疫物质的分泌，对抵御病菌的侵袭大有帮助。而不笑的人，患病几率较高，而且一旦生病之后，也常是重病。美国医学界 将欢笑称为“静态的慢地”。笑能使肌肉松弛，对心脏和肝脏都有好处。如果生活中没有时间去慢跑，我们可以每天多笑一笑，甚至哈哈大笑几十次，以调节身体状 态，增进健康。
耶鲁大学心理学教授列文博士说：“笑表达了人类征服忧虑的能力。”笑又往往是人欢乐的一种表达，之所以欢乐，是人体在生理上产生了某种愉悦的缘故。
赶紧笑起来吧！别等到生病以后才咧开嘴。
2．笑的妙用。
名医张子和曾采用使人发笑疏导法治愈了一个人的怪病。当时有个官吏的妻子，精神失常，不吃不喝，只是胡叫乱骂，不少医生使用各种药物治疗了半年也无效。张 子和则叫来两个老妇人，在病人面前涂脂抹粉，故意做出各种滑稽的样子，这个病人看了不禁大笑起来。第二天，张子和又让那两个老妇人做摔跤表演，病人看了又 大笑不止。后来张子和又让两个食欲旺盛的妇人在身边进餐，一边吃一边对食物的鲜美味道赞不绝口，这个病人看见她俩吃得津津有味便要求尝一尝。从此她开始正 常进食，怒气平息，病全好了。
著名科学家法拉第年轻时，由于工作十分紧张，导致精神失调、身体非常虚弱，虽然长期进行药物治疗却毫无起色。后来 一位名医对他进行了仔细的检查，但未开药方，临走时只说了一句话：“一个小丑进城胜过一打医生！”法拉第对这句话仔细琢磨，终于明白了其中的奥秘。从此以 后，他经常抽空去看马戏、滑稽戏与喜剧，经常高兴得开怀大笑，愉快的心情使他恢复了健康。
3．欢笑诊所。
据说现在每天早上，在印度孟 买的大小公园里，可以看见许多男女老少站成一圈，一遍又一遍地哈哈大笑，这是在进行“欢笑晨练”。印度的马丹·卡塔里亚医生开设了150家“欢笑诊所”， 人们可以在诊所里学到各种各样的笑：“哈哈”开怀大笑；“吃吃”抿嘴偷笑；抱着胳膊会心微笑……以此来治疗心情压抑等心理疾病。
4．笑能拯救生命。
加利福尼亚大学的诺曼教授，40多岁时患上了胶原病，医生说，这种病康复的可能性是五百分之一。他按照医生的吩咐，经常看滑稽有趣的文娱体育节目，有的节 目使他捧腹大笑，有的节目使他从心底发出微笑。他除了看有趣的节目，平时还有意识地和家人开开玩笑。一年后医生对他进行血沉检查，发现指标开始好转了。两 年以后，他身上的胶原病竟然自然消失了。为此，他撰写了一本《五百分之一的奇迹》，书中提出：“……如果消极情绪能引起肉体的消极化学反应的话，那么，积 极向上的情绪就可以引起积极的化学反应……爱、希望、信仰、笑、信赖、对生的渴望等等，也具有医疗价值。”中外许多心理学家、运动学家认为，一般性的笑， 能使隔膜、咽喉。腹部、心脏、两肺，甚至连肝脏都能获得一次短暂的运动。捧腹大笑，它还能牵动脸部、手臂和两腿肌肉的运动。当笑停止之后，脉搏的跳动会低 于正常的频率，骨骼肌也会变得非常松弛。
5．装笑也管用
美国一广告公司的部门经理弗雷德工作一向很出色。有一天，他感到心情很差。但 由于这天他要在开会时和客户见面谈话，所以不能有情绪低落。萎靡不振的神情表现。于是，他在会议上笑容可掬，谈笑风生，装成心情愉快而又和蔼可亲的样子。 令人惊奇的是，他的这种心情“装扮”却带来了意想不到的结果——随后不久，他就发现自己不再抑郁不振了。
美国心理学家霍特指出，弗雷德在无意中采用了心理学的一项重要规律：装着有某种心情，模仿着某种心情，往往能帮助我们真的获得这种心情。
有些人通常在情绪低落的时候避不见人，直到这种心情消散为止。这么做果真是好办法吗？
多年来，心理学家都认为，除非人们能改变自己的情绪，否则通常不会改变行为。当然，情绪、行为的改变也不是说变就变、想变就变的“瞬间”现象，而是有一个 心理变化的内在过程。心理学家艾克曼的最新实验表明，一个人老是想像自己进入了某种情境，并感受某种情绪时，结果这种情绪十之八九果真会到来。需要注意的 是：随着年龄、性别、职业、性格等因素的不同，情绪变化的程度和时间也不一样。情绪有了变化之后，伴随每一种情绪的外在表现，生理反应也会出现变化。华东 师范大学心理学系孔教授研究后认为：一个故意装作愤怒的实验者，由于“角色”行为的潜移默化影响，他真的也会愤怒起来，表现在待人接物、言谈举止等方面； 同时，他的心率和体温（心率和体温都是愤怒的生理反应指标）也会上升。 为了调控好情绪，不妨偶尔对自己的心情进行一番“乔装打扮”。
（二）有害的情绪
1．可怜的小羊。
历史上有个著名的医师叫阿维林纳，他对动物的生存环境做过一个试验。他把两只小羊同样喂养，其中一只放在离狼笼子不远的地方，由于经常恐惧，这只小羊逐渐 消瘦，身体衰弱，不久即死了；而另一只小羊因为放在比较安静的地方，没有狼的恐吓，而健康地生存下来了。2．致命杀手“生气水”。
最近，美国一 些心理学家做了一项实验，他们把正在生气的人的血液中所含物质注射到小老鼠身上，并观察其反应。初期，这些小老鼠表现呆滞，整天不思饮食。几天后，它们就 默默地死掉了。美国生理学家爱尔玛为了研究情绪状态对健康的影响，设计了一个很简单的实验：他把一支支玻璃管插在正好是0℃的冰水混合物容器里，然后分别 注入人们在不同情况下的“气水”，即用人们在悲痛、悔恨、生气时呼出的水汽和他们在心平气和时呼出的水汽作对比实验。结果表明，当一个人心平气和时呼出的 水汽冷凝成水后，水是澄清透明、无杂质的；悲痛时呼出的水汽冷凝后则有白色沉淀；悔恨时呼出的水汽沉淀物为乳白色；而生气时呼出的“生气水”沉淀物为紫 色。他把“生气水”注射到大白鼠身上，几十分钟后，大白鼠就死了。由此可见，生气对健康的危害非同一般。
有分析表明：人生气10分钟会耗费大量精力，其程度不亚于参加一次3000米的赛跑；而且生气时的生理反应也十分剧烈，分泌物比其他任何情绪状态下的分泌物都复杂，且更具毒性。因此，动辄生气的人很难健康长寿（很多人都是给气死的）。生气发怒引起的后果有：
伤心损肺：气愤必然引起心跳加快，心律失常，使心脏受到邪气的侵袭，诱发心慌心痛，呼吸急促，引发气逆胸闷、肺胀、咳嗽及哮喘。
伤脾伤肝：生气时除了伤脾脏外，还会导致尿道受阻或失禁，并使肝胆不和、肝部疼痛。
伤脑失神：人在发怒时心理状况失衡，情绪高度紧张，神志恍惚。在这样恶劣的心理状态和强烈的不良情绪下，大脑中的“脑岛皮质”受到刺激，时间久了就会改变大脑的正常运作。
可见，生气发怒可使呼吸系统、循环系统、消化系统、内分泌系统和神经系统失调，并带来极大的损伤。生气还会引起皮肤憔悴、双目红肿、皱纹增多、妇女月经不 调，甚至影响生育。生气的妇女在哺乳期不仅奶水减少，而且在生气后给婴儿喂奶，婴儿有可能中毒，轻者长疮，重者生病。老年人在发怒时由于内耳小血管、微血 管痉挛性收缩，血液供量不足，会形成血管栓塞，导致突发性耳聋。精神刺激是引发癌症的活化剂。德国医学博士认为，相当一部分癌症是由病人激烈的内心冲击引 起的。患有心脑血管疾病的人在生气时还容易诱发心肌梗死和脑血栓。
为了自身健康，请你尽量不要生气，实在是生气，也要学会克制、幽默、宽容等消气艺术来减轻或消除心理压力。
3．嫉妒是心灵的地狱。
有一个人，非常嫉妒他的邻居，他的邻居越是高兴，他越是不高兴；他邻居的生活过得越好，他越是不痛快；每天都盼望他的邻居倒霉，或盼望邻居家着火，或盼望 邻居得什么不治之症，或盼望下雨天雷能蹿进邻居家，劈死一两个人，或盼望邻居的儿子夭折……然而每当他看到邻居时，邻居总是活得好好的，并且微笑着和他打 招呼，这时他的心里就更加不痛快，恨不得往邻居的院里扔包炸药，把邻居炸死……就这样，他每天折磨自己，身体日渐消瘦，胸中就像堵了一块石头，吃不下也睡 不着。
终于有一天，他决定给他的邻居制造点晦气，这天晚上他在花圈店里买了一个花圈，偷偷地给邻居家送去。当他走到邻居家门口时，听到里面有人 在哭，此时邻居正好从屋里走出来，看到他送来一个花圈，忙说：“这么快就过来了，谢谢！谢谢！”原来邻居的父亲刚刚去世。这人顿觉无趣，“嗯”了两声，便 走了出来。
这个故事中的主人就是出于嫉妒，把自己置于一种心灵的地狱之中，折磨自己。但折磨来折磨去，却一无所得。
嫉妒是心灵的地 狱。嫉妒的人总是拿别人的优点来折磨自己。别人年轻他嫉妒，别人长相好他嫉妒，别人身材高他嫉妒，别人风度潇洒他嫉妒，别人有才学他嫉妒，别人富有他嫉 妒，别人的妻子漂亮他嫉妒，别人学历高他嫉妒……德国有一句谚语：“好嫉妒的人会因为邻居的身体发福而越发慌怀。”所以，好嫉妒的人总是40岁的脸上就写 满50岁的沧桑。
如何运用NLP技巧（转载）
情绪本身没有好坏之分。情绪就如世上所有事物一样，应以对人生的成功快乐有没有贡献为衡量标准，有没有这个效果决定了一种情绪状态是好还是坏。
传统上，我们认为某些情绪是不好的，例如愤怒、悲伤，称它们为负面情绪，于是，世上就有了正面(好的)情绪和负面(不好的)情绪。
有人因为压力太大，受不了情绪上的折磨，学会了“麻木感觉”，意思是不再对事情有同样的情绪反应。
这是一种保护机制，短期如此，是没有问题的，但是如果长期这样，就会对这个人有很大的损害了。
原来，当一个人在某种情绪上调减了反应的强度时，他在所有其他情绪上也会有同样的减少。那些所谓负面的情绪减少了，正面的情绪也会同样地减少，就像图中显示的钟摆效应(PendldumEffect)。
对别人的责骂，这个人“反应麻木”了，不觉得像以 前那样愤怒；看了电影《泰坦尼克号》，他也不会像其他人那样难受；“哭什么？只不过是电影而已!”同时，对一个笑话他也不会感到好笑：“笑什么？只不过是 笑话而已”。不好的事不会创伤他，好的事也不会使他欢欣、喜悦、满意和骄傲!
本来这个人的情绪强度学会了麻木，便缩至假若这个人继续在“使自己麻木上努力发展下去，终于他会变得只有图中的c一点。
这个时候，什么事既不会使他难过，亦不会使他开心，对任何事情他都没有了感觉，他已经变成了一个能够走动的植物人了!
日子久了，每天的生活枯燥乏味，有一天他醒来会问自己：“生活的意义是什么？每天的挣扎，难道只为延续这种没有乐趣的存在？”
感觉不单是情绪的根源，也是我们能力的所在：每一 种内心的能力，例如自信、冲动、冷静、幽默感、创造力都只不过是内心的一份感觉，对事情的分析判断，也需要感觉。"没有分寸”，“不知轻重”都是显现的感 觉不足。记忆、学习也都需要感觉的参与。由此可见，感觉在人生里扮演的角色多么重要!
应该怎样做？与那个人刚好相反，把自己的情绪强度尽量扩大。如此，每天每件事给我们的喜悦、满足、自豪、信心，我们会完全得到，并达至到极点，心中充满人生的意义和乐趣。
偶然有一次，事情给我们负面的情绪，虽然强度达到，但因为每天所得的喜悦、满足，自豪、信心，我们也能承受了。何况，我们有4类技巧去处理“负面”的情绪：消除、化淡、运用、配合。
NLP便充满了这样的技巧。“正面”情绪我们充分享受，完全拥有；“负面”情绪有这么多的方法去处理，成功快乐的人生，便是如此掌握。
对情绪管理的全面理解
一个你相识不久的人突然冲向前，用狰狞的面目、粗鲁的动作、不雅的言语向你大骂，你会觉得诧异。如果他是你单位的一位同事，你或会觉得愤怒。假设3分钟前你接到电话，朋友告诉你刚知道那位同事被诊断出患有精神病，面对他这样突然的行为，你很有可能会觉得惊怕。
若某种行为产生某种情绪，则同样的行为必然产生同样的情绪。同样的行为产生3种不同的情绪，证明了情绪的来源并不是行为本身。
那么，情绪来自哪里呢？ 原来，情绪是本人的信念、价值和规条系统的产物，而不是外界的人、事、物所决定的。
更进一步讲，所有所谓“负面情绪”，必然都是本人的信念、价值和规条里有一部分受到了冒犯。如果我问你为何有情绪，你的回答会包括这个人应该怎样对你，现在他的行为使你得到了或失去了什么价值，以及这样的情况下他本来可以有不同的做法等等。
这些话都不过在指出你的什么信念、价值观和规条受到冒犯而已。
所以，事情无须改变，只要改变我们的信念、价值和规条,事情带给我们的情绪便会有所不同。事情往往由别人或环境控制，我们不易改变它们，但是我们本人的信念、价值和规条却是由自已控制。因此，我对自己情绪的控制权便由此而重得!
前面说过，我们有4类技巧去处理负面情绪：消除、化淡、运用和配合。这些技巧可以使我们不被情绪控制，而能够主动地去管理它们，就是说，情绪出现时我们有选择的可能。而上面证明了情绪不是来自事情，就是说，同样一件事，不一定就必须导致某和情绪出现。
今天的社会里，有很多人因为某些事情经常出现而总是陷入负面情绪之中。而每当某种负面情绪出现时，他们便束手无策，总是导致某些行为出现，这完全是不必要的。在同样事情之中，我们可以有不同情绪的选择；而同样情绪出现，我们也可以选择有不同的行为。
NLP的学问，不单只使我们明白这样是可能的，更使我们拥有能力，通过运用NLP的技巧而把人生的控制权再次拿回手中(我的EQ课程提供了很多这样的技巧)。
消除、化淡、运用和配合的情绪处理技巧，只是治标式的技巧，因为只有当情绪出现时才能用得上。就像灭火器一样，有火灾才用得上。而每当要用灭火器时，必定有一些东西被烧了。
治本式的技巧有两个层次，都是NLP的拿手好戏：
1．信念、价值观和规条的层次
信念可以改变，但不一定需要改变。信念可以暂时挪 开、修正和不断扩大兼容。(事实上，一个人的成熟，就是他的信念系统不断扩大兼容的结果。)价值可以创造、增大和转移，而规条是最容易处理的一环：只要保 持灵活、不坚持一个做法便可。这类技巧使我们对同样的事情有不同的情绪反应。
2．思维处理的层次
信念、价值观和规条如何被建立起来？它们是每天每刻每一件人生经验，经过我们的思维处理机制而产生出来的。我们的思维处理机制决定了同一件人生经验总结出来的是信念A抑或信念B，同样地，它决定了我们把哪些价值置于其他价值之上。
例如，一个出生于暴戾家庭的人一般来说会有暴力的倾向，但是，也有不少这种背景的人毕生致力于儿童福利工作，使这类情况很少发生。某个人说的话是为了我好还是存心与我过不去？这些都是我们的思维处理机制塑造出来的信念、价值观、规条和更深层的“身份”所决定的。
故此，提升思维处理机制是最高、最根本的解决情绪问题的技巧层次。
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