成功的黄洁老师的课程介绍

【课程背景】
沟通不畅是执行力不强的重要原因。沟通能力是一个职业经理人的基本技能。良好的人际沟通是成功的关键因素。不好的沟通将导致组织的信息不畅，决策失误，上下左右的发生误解和矛盾加深，极大地影响士气和人际关系。提高沟通能力是贯彻落实战略决策、实现公司发展目标、融洽人际关系、信息畅通和提高企业竞争能力的重要保障。
【课程目的】
通过对本课程的学习，达到以下目的：
1. 充分认识沟通和授权在职业生涯、企业管理中的重要地位和作用；
2. 了解沟通的功能和特性，掌握沟通的一般规律；
3. 分析造成沟通困难的原因，减少沟通的障碍；
4. 掌握沟通原则，提高沟通效果；
5. 学习沟通的八大方法和技巧；
6. 学会与不同类型的人员沟通和授权技巧
【课程大纲】（共二天）
第一部分、 沟通的重要性及概念
* 沟通的意义和价值
* 沟通不畅导致的问题
* 沟通的功能及重要性
* 沟通名言及教诲
* 良好的沟通有“化腐朽为神奇的功效
* 沟通的4个70%说法
* 沟通的特性、目的和作用
* 沟通的分类
* 案例分析：理发师徒弟的故事
* 案例分析：企业走向衰退的关键原因
第二部分、沟通的步骤、原则及失败原因分析
* 沟通的过程
* 什么是有效的沟通
* 沟通漏斗理论
* 沟通的冰山模型
* 沟通成功的“金三角”
* 沟通的四大原则
* 沟通的三种常见模式
* 造成沟通困难的因素
* 沟通的几种心态分析
* 有效沟通的原则
* 成功的沟通有两个关键的因素
* 影响信息传递的因素
* 高效沟通的步骤
* 沟通三要点和策略思路
* 造成沟通困难的因素是什么？
* 沟通的五大主要障碍
* 案例：上下级沟通无效实例分析
* 案例：黄杰是男还是女？
* 案例：笑話产生的原因是什么
* 案例分析：名医劝治的失败
第三部分、沟通的八大技巧及案例分析
* 沟通第一大技巧：同理心
* 案例：一把普通的扫把弄断了为什么哭
* 沟通第二大技巧：设定目标
* 案例：牢记目标的实际案例
* 沟通第三大技巧：善意聆听
* 有效倾听的技巧
* 如何克服倾听者的障碍
* 案例：环境类型特征及倾听障碍源分析
* 沟通第四大技巧：不要动怒
* 为什么微笑是最好的礼物？
* 沟通第五大技巧：客观表达与说服
* 案例分析：客观表达与说服的12个关键技巧
* 沟通第六大技巧：开放发问－促成用封闭式
* 案例：开放式问题的不足处及益处
* 案例：封闭式问题的不足处及益处
* 沟通第七大技巧：把赞美当成一种习惯
* 学会赞美与融洽关系
* 赞美的七个方法
* 有效批评的7个方法
* 沟通第八大技巧：肢体语言
* 案例分析：老板与无赖的区别
第四部分、如何与不同类型的人员沟通与协调
* 测验：你是老虎还是海豚?
* 如何与不同类型的人员沟通
* 如何与上司沟通
* 如何与上司的上司沟通
* 如何与下属沟通
* 如何处理下属的抗拒？
* 如何与下属的下属沟通
* 如何与同事沟通
* 如何与客户沟通
* 会议组织与主持技巧
* 人际交往的黄金法则
* 案例分析：和上司沟通必备9个黄金句型
* 案例分析：如何与不同性格的人共事
* 案例分析：怎么让不愿加班的程刚今天加班
* 案例分析：与上司以及上司的上司沟通实例
* 培训电影分享：主管/经理的平和沟通
第五部分、有效授权的原则与技巧
* 为什么要授权？
* 有效授权是基业长青的关键
* 为什么管理者们不能有效授权
* 授权激励的现实基础
* 授权，就是陪着新手学开车
* 授权的几个特征
* 授权的收益及成本
* 经理授权时常犯的错误
* 领导者可授权的三种人
* 如何控制授权中的风险
* 如何确定授权清单
* 案例：王安电脑的败落与微软的昌盛
* 管理启示：不要授权给“猴子”
* 授权实战案例分析讨论