数据库营销和客户关系管理 课程简介：

数据库营销和客户关系管理 课程简介：

市场已被分隔成一个个更小的消费者群（CUSTOMER COMMUNITY），大规模营销（MASS MARKETING）方式已受到严峻的挑战，如何争取和留住顾客，注重更具有个性化和人情味的产品和服务，成为企业营销工作的主题。客户关系管理（CRM）应运而生。CRM的基础是利用企业经营过程中收集、形成的各种客户资料，经分析整理,也称为数据挖掘（DATAMINING）后作为制订市场营销策略的依据，并作为保持现有客户资源的重要手段。CRM能使企业迅速提升竞争力，因为它：
（1）洞察市场先机，抓住市场机会和管理市场营销的有效工具；
（2）个性化营销的基础和桥梁；
（3）发现客户终生价值并建立客户忠诚的必备手段；
（4）建立市场竞争优势的秘密武器。

课程效果
课程带你进入数据库营销领域，帮助建立高度理性，严谨规划，将市场影响因素进行抽象的量化，系统的分析，准确的市场细分、定位，进而实施创造性的信息资料的管和个性化的营销策略。由于数据库能够不断更新，不断改善，能够及时反映市场的实际状况，因此，掌握数据分析技巧和方法是使数据从信息到知识的再加工过程，企业建立商业智能系统(Business Intelligence System)，是企业及时发现目标客户、进行市场细分、了解客户需求、减少客户流失、提高投资回报率的重要途径，可在瞬息万变的市场环境中处于更为有利的地位。


数据库营销和客户关系管理 内容介绍：

一、数据库营销基础
　　·定义和概念
　　·产生和发展的背景
　　·目前的角色
　　·未来的趋势
　二、建立营销数据库的规划
　　·整体规划的意义
　　·营销数据库管理的内容和步骤
　　·业务需要与运作条件的匹配
　　·营销数据库的应用范围
　　·营销数据库实施前的10大步骤
　三、营销数据的类型与收集
　　·数据库营销最基本的要素
　　·数据的类型
　　·数据的收集
　　·数据的隐私与法律
　四、数据库营销的分析技术
　　·RFM 分析法介绍
　　·RFM分析法实例演示
　　·回归分析
　　·相关分析
　五、据库营销与客户忠诚和客户终身价值
　　·客户满意三要素
　　·客户忠诚
　　·为什么会失去顾客
　　·忠诚心理学
　　·如何确定潜在客户
　　·如何使潜在客户成为现实购买者
　　·如何维系顾客
　　·客户终身价值
　六、数据库营销在客户服务中的价值
　　·服务的含意和重要性
　　·营销数据库与跟踪服务
　　·客户反馈中蕴含的商机
　七、数据库营销实用案例分析讨论
　　·SAFAWAY
　　·加拿大GLOBA　　·AND MAIL报纸
　　·CATERPILLAR
　　·UNION BANK等
第二天
　一、管理客户关系概要
　　·定义和概念
　　·产生背景、发展和未来趋势
　　·为何要建立自己的CRM系统
　　·谁真正了解客户
　　·留住你的客户
　　·瞄准创利客户
　　·利用客户数据与客户关系管理
　　·小公司更易于实施CRM
　　·大公司必须在CRM方面取胜
　二、CRM流程定义
　　·创建CRM流程
　　·CRM流程中的目标和利益
　　·从产品导向到客户导向
　　·CRM流程的商业视角
　　·CRM的组织结构
　　·业务、信息、人员、流程和技术的整合
　　·管理上的考虑
　　·案例分析：佩里电话公司
　三、信息获取：数据挖掘
　　·数据挖掘的脚色
　　·建立客户数据库
　　·数据挖掘流程
　　·数据挖掘如何为业务提供信息
　　·管理上的考虑
　　·案例分析：加拿大环球邮报
　四、CRM与决策支持
　　·分析方法的分类
　　·决策支持的类型
　　·CRM的成功来源于长期详尽的客户历史数据
　　·CRM决策支持系统
　　·管理上的考虑
　　·案例分析：美国美洲银行
　五、如何运用CRM获得成功
　　·CRM的预期结果-关键假设和验证
　　·失败的风险
　　·从客户数据中获得的回报
　　·CRM的战略经济价值
　　·管理上的考虑
　　·案例分析：英国航空公司


数据库营销和客户关系管理 讲师简介：

美国Philadelphia大学MBA，曾任美国Drexelbrook 工程公司亚洲部市场分析师、加拿大YTK网络数据有限公司高级咨询顾问。与Intel合作成功地策划并实施了外高桥保税区电子政务和商务平台的项目。及其市场模型和营收模式。并为多家跨国公司成功设计了客户关系管理系统。丰富的学历和职业经历使他的授课不仅具有丰富的知识性，更具备了实战性和可操作性。


数据库营销和客户关系管理 学员对象：



数据库营销和客户关系管理 课程费用：

2280.0元/人（包括学费、资料费、讲义费等，食宿自理，会议统一安排）

提交单位：

备注：